CMXR
Systémiquement dysfonctionnel
La première impression, à l'ouverture, était plutôt bonne. Au premier versement complémentaire aussi : tout était fluide, normal, RAS. J'ai souhaité faire un second versement libre. Pas de chance : une chargée de (faire fuir la) clientèle s'est emparée de la question, paralyse le versement (sans compter ses erreurs sur mon identité), ne sait pas appeler au téléphone ni communiquer dans un mail. Bref, cela ne donne pas une impression de grand dynamisme. Mise à jour de mon avis : ce n'est pas seulement une chargée de faire fuir la clientèle, c'est tout le service qui dysfonctionne par inertie et mauvaise foi (redemande des documents déjà envoyés, fait tourner en rond entre différents conseillers, celui qui ne s'occupe que des souscriptions, Mme G qui rappellera mais ne le fait pas, mails laissés sans réponse, etc). Si vous cherchez une assurance-vie où votre argent est bloqué par une administration inefficace et méprisante, vous êtes à bon port. Je ne recommande pas Lucya.
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre avis au regard des difficultés que vous décrivez. Les demandes successives de documents, la multiplication des interlocuteurs et l’absence de rappel que vous évoquez ne correspondent pas à la qualité de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients. Certaines vérifications peuvent être nécessaires lors d’un versement complémentaire, notamment au titre de nos obligations réglementaires. Elles doivent néanmoins être expliquées clairement et traitées de manière coordonnée afin d’éviter des démarches inutiles. Nous vous avons adressé une demande d'information complémentaire afin d'identifier votre dossier et reprendre contact avec vous afin de faire un point complet sur votre versement. Bien cordialement, L’équipe Lucya.