AqualiaReviews of aqualia.com

Tengo una reclamación desde 24/12/25 y aqualia no responde de ninguna de las maneras, no es una Empresa que de ninguna confianza. Aqualia no responde a las reclamaciones. No tienen vergüenza y tampoco hay forma de comunicarse con ellos

Servicio de atención al cliente muy deficiente. Cada vez que necesitas contactar con ellos, tienes que esperar muchísimo tiempo en un número 900 genérico para que finalmente te atiendan. Cuando por fin responden, la sensación es que tienes que pedir perdón por llamar y utilizar un servicio que, al fin y al cabo, estás pagando. El trato recibido ha sido poco profesional, con comentarios pasivo-agresivos y una actitud que no ayuda en absoluto. Además, resulta prácticamente imposible dar con alguien que tenga la capacidad o la voluntad de resolver cualquier incidencia. Una experiencia muy frustrante. El servicio de atención al cliente necesita una mejora importante.

Quiero hacer un cambio de cuenta y es imposible contactar con la oficina de Arges, tampoco devuelven las llamadas ni responden a los mail. Es vergonzoso que un servicio publico, tenga una gestión privada tan nefasta. Para cobrar no fallan pero para dar servicio... desesperante. Espero que el Ayto. cambie de empresa, es lamentable

Y ya no puedo poner menos por qué no deja ,llamo para aclarar una factura excesiva y la chica , que no me dio su nombre, me acabo colgando el teléfono cuando le insisto en que es una factura excesiva, penoso .

La atención al cliente es penosa y lamentable. Puedes llamar durante días y nadie responde al teléfono. Te personas en las oficinas durante los horarios indicados y están cerradas. Cambiar la titularidad de un contrato es una tarea muy complicada (entre otros requisitos presentar la escritura de propiedad de la vivienda, hacerte cargo de deudas anteriores, etc.). Cambiar simplemente la domiciliación debe ser un "arco de iglesia" ya que no se puede realizar online. He cambiado el resto de contratos de suministros sin ningún problema. Mucho me temo que si no se liberaliza este mercado estaremos "sufriendo" las consecuencias.

se equivocan al cambiar los contadores a digitales, le asignan el contador de una vivienda, a otra, el primer mes, me viene una factura de unos 130€, intento demostrar que la vivienda esta cerrada, es una segunda vivienda, con facturas de electricidad de unos 10-12€, pasan un par de años, supuestamente detectan el fallo, y refacturan, casi 300€ el mismo mes. puedo descargar una factura de unos 132€, pero otras tres de unos 88, 32, y 12, y me tengo que creer lo que ellos digan, en otra vivienda, no consigo subrogarme, o cambiar titularidad del contrato. como podrían mejorar, hacer como la electricidad, la red, que sea publica, y el suministro empresas privadas en competencia, esto es un monopolio, salvo que los políticos estén en nomina de aqualia. prepotentes, falta de empatía, y les da igual si pierdes una mañana en sus oficinas, para no conseguir nada. P.D. espero no recibir represalias de aqualia por esta opinion.

Formación de 5 días no pagada, en la que evidentemente faltan por saber muchas cosas. Supervisoras engrandecidas (al menos en San Sebastián de los Reyes) a las que les molestaba básicamente que respiraras. Era imposible atender correctamente a un cliente porqué en muchos casos no sabíamos como hacerlo y buscar ayuda era misión imposible, la que no estaba hablando, hacía como que no te veía. Y pobre de ti, si en lugar de levantar la mano se te ocurría ir directamente a preguntar o ir al WC...La eterna amenaza de falta grave. Lo siento muchísimo por todos los clientes, pero como persona ex-empleada, es la peor empresa que he conocido en mi vida. Tu horario laboral se convierte en un minicampo de concentración

Constantes averías te dejan sin agua en cualquier momento es un desastre esta empresa.