Fabienne D.
J’aurais préféré éviter de commander chez Aoolia
Je rejoins Manuella , Le retour ou un échange est impossible chez Aoolia de belles paroles écrit ( retour possible avant 30 jours)mais aucun engagement ou aide au client insatisfait … Début février J’ai acheté une paire pour lire le problème est que celle ci ne me conviennent pas ( aucune addition +3 comme demandé peut être une erreur de ma part mais soit ) alors que je ne cesse d’envoyer du courrier, message sur Messenger ou par chat rien n’est pris en considération aucune réponse a part vous envoyer des mail de remise sur ma prochaine commande !!! Alors que je veux juste faire un retour ou même un échange , je suis dégoûtée, parce que au final je devrais payer (Klarna)pour une paire qui ne me sert à rien du tout😡. Alors à Aoolia si vous lisez ce message, vous êtes priés de faire le nécessaire pour contenter votre clientèle. Fabienne
Response from AooliaFeb 25, 2026
Chère Fabienne, nous avons bien lu votre message et nous sommes **profondément désolés** pour cette expérience très désagréable. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration : avoir acheté des lunettes qui ne conviennent pas, ne pas obtenir de retour ou d’échange malgré les informations indiquées, et ne recevoir que des emails de promotion au lieu d’une aide concrète, ce n’est pas acceptable. Nous transmettons **immédiatement** votre situation à notre équipe service client pour qu’elle prenne en charge votre dossier dans les plus brefs délais, afin de trouver une solution équitable : retour, échange ou remboursement. Nous nous excusons encore pour tout le désagrément causé.