At Anker SOLIX US, we have a proven track record of delivering sustainable energy solutions. With advanced solar and energy storage technology, Anker SOLIX US gives you complete control of your power — whether you are exploring the great outdoors, living life on the road, or building a home energy system. Enjoy anytime electricity and live in power. Our reliable technology and intuitive designs empower you to take command of your energy needs. Innovation without complication. At the heart of Anker SOLIX US is a human-centric focus, driven by a deep commitment to protecting the environment through energy-saving technology and a partnership with Oceana to help preserve the world's oceans. Together, let's recharge the future.
Anker SOLIX US (ankersolix.com) has 795 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.2 out of 5.
Also known as
ankersolix.com
Website
ankersolix.com
Category
Appliances & Electronics
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 24% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Customer service escalated my issue of failure to update expansion battery, which is new. Customer service told me I will hear from someone in 2 weeks. It’s been 4 weeks and I still haven’t received any help regarding my issue. Sad
Response from Anker SOLIX USApr 27, 2026
Hi Layla，
Thank you very much for informing us of the problem you encountered.
We sincerely apologize for the waiting, inconvenience, and disappointment this situation has caused you, and we fully understand your feelings at this moment. It is truly unacceptable that you haven't received further support after seeking assistance, and this is not the kind of customer service we would provide. Please rest assured that we take your feedback very seriously and will follow up diligently.
Based on our verification of the order number you provided, we have not yet found any work order records related to this issue. However, please don't worry, we will immediately contact you again using a new work order number ANKER-TNR6415356429 and assist you in resolving the issue as soon as possible to help you resolve your current predicament.
We sincerely apologize again for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding. We will do our best to provide you with follow-up assistance as soon as possible.
Sincerely,
Anker SOLIX Customer Support
JE
Jesus
Customer service
Thought customer service would take care of me with a product I’m not happy with
Response from Anker SOLIX USApr 27, 2026
Hi Jesus，
Thank you very much for reaching out to us and for letting us know about your experience.
We are truly sorry to hear that you are not satisfied with the product. We completely understand how disappointing this must feel, and we want to assure you that your concerns are very important to us.
Please rest assured that we take your issue seriously and are committed to making this right for you. Based on your order number, we have already located your case in our system. Our team will contact you by email as soon as possible to assist you with the return process.
We sincerely appreciate your patience and understanding, and we will do everything we can to resolve this for you as quickly as possible.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
GE
Georgiosv
Katastrophaler Kundenservice. Ein Stern ist noch viel zu viel.
Katastrophaler Kundenservice. Ich habe mir 5 intelligente Stecker gekauft, die echt super funktionieren. Da dachte ich mir, hol dir noch 10 Stück, dann brauchst du den Smart Meter nicht. Leider kann die Anlage nur 5 intelligente Stecker verwalten. Das stand aber nirgends. Soweit so gut. Dachte ich du hast ja die 30 Tage Rückgaberecht. UNd dann fing das Specktakel an. Da es 2 x 5er Packs waren, schrieb mir der Support, dass eine Rücknahme nicht möglich ist, da es eine Großbestellung ist. Ich bin eine Privatperson, keine Firma, die bei denen kauft. Eine Verweigerung ist hier gar nicht Rechtens. Jetzt hänge ich auf 200 Euro Ware und Anker redet sich nur raus. Mittlerweile reagieren die schon gar nicht mehr auf Mails. Da fühlt sich der Kunde doch super aufgehoben. Echt Schade, da das Produkt echt gut ist. Ich wollte eigentlich noch eine 2 Anlage kaufen. Dies werde ich jetzt aber nicht mehr tun.
So verjagt man sich eigentlich glückliche Kunden..... Traurig.
Response from Anker SOLIX USApr 28, 2026
Hallo Georgiosv,
vielen Dank, dass Sie uns über dieses unangenehme Erlebnis informiert haben. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entschuldigen, die Ihnen durch die Kommunikation mit unserem Kundenservice entstanden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass unser Service diesmal nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht sofort auf Ihr Anliegen reagiert haben. Nachdem wir Ihr Feedback erhalten haben, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen und möchten Ihnen hiermit das Ergebnis mitteilen:
Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Rückgabeproblems möchten wir eine klare Erklärung abgeben:
Als Verbraucher haben Sie selbstverständlich das uneingeschränkte Recht auf eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen. Seien Sie versichert, dass wir uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben halten und Ihre Verbraucherrechte schützen werden.
Für die falschen Informationen, die unser KI-Kundenservice zuvor bereitgestellt hat, möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Nach Überprüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß innerhalb der 30-tägigen Frist für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden kann. Die vorherige KI-Antwort war irreführend und konnte Ihre Rückgaberechte nicht korrekt erläutern. Aus diesem Grund haben wir interne Korrekturmaßnahmen eingeleitet, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Gleichzeitig werden wir die entsprechenden Schritte zur Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse des betroffenen Kundenservice-Personals einleiten, um sicherzustellen, dass Ihre tatsächlichen Rückgabeanliegen in Zukunft rechtzeitig erkannt und bearbeitet werden.
Wir haben Ihr früheres Ticket in unserem System gefunden und unseren Kundenservice-Manager beauftragt, sich persönlich um Ihren Fall zu kümmern, um Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung bei der Rückgabe und dem weiteren Verlauf anzubieten. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld; wir werden Ihnen baldmöglichst bei der Bearbeitung Ihres Anliegens helfen.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten entschuldigen, die Ihnen in diesem Fall entstanden sind. Vielen Dank für Ihre Anerkennung unserer Produkte. Genau deshalb bedauern wir es umso mehr, dass unser Service Sie diesmal nicht zufriedenstellen konnte. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bemühen uns, Ihren Eindruck durch konkrete Maßnahmen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
DI
Disappointed
Never again Anker
I haven’t been treated like a valued customer that just spent $14K. Dealing with customer service has been an absolute nightmare and demeaning. The brand Anker has been burned for me, my solar dreams shattered. This has been one of the worst experiences.
Response from Anker SOLIX USApr 24, 2026
Updated on 4.29.2026
Hi Michelle,
We hope everything is going well for you.
Our account manager is working on finding the most suitable solution for your issue. Please rest assured that we take your situation very seriously and will do our best to resolve it for you. Please don't worry.
We sincerely apologize again for the disappointment, unpleasantness, and even offense you may have experienced during this after-sales process.
We completely understand your feelings. As a loyal customer, you deserve more efficient, professional, and respectful service, but this experience clearly fell short of expectations. We deeply regret any negative feelings this may have caused you and any impact it may have had on your trust in the Anker brand.
Currently, your issue is being processed. We are arranging the pickup with the logistics company, and once everything is confirmed, we will notify you of the details via a support ticket.
If you encounter any problems during the return process or require further assistance, please also inform us via a support ticket, and we will follow up and handle it for you as soon as possible.
We apologize again for the poor experience this has caused and thank you for your patience throughout the process. We value your feedback and will carefully review and improve our service processes to prevent similar incidents from recurring.
If you have any further questions or need assistance, please feel free to contact us.
Best regards,
Anker SOLIX support team
AK
A.K.
Defekt anerkannt-keine praktikable Lösung für Kunden
Titel: Defekt anerkannt – Lösung für den Kunden nicht praktikabel
Ich habe eine Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro (Speicher mit integriertem Wechselrichter) erhalten, die bereits bei Inbetriebnahme Probleme aufwies.
Der Defekt wurde vom Support grundsätzlich anerkannt (Ticket ANKER-TNY6908324315). Dennoch wurde mir ausschließlich ein Ablauf angeboten, bei dem ich das defekte Gerät zunächst zurücksenden muss, bevor ein Ersatzgerät bereitgestellt wird. Auch auf wiederholte Nachfrage wurde an diesem Vorgehen festgehalten.
In meinem Fall hätte das bedeutet, dass meine Anlage für die gesamte Abwicklungszeit nicht nutzbar ist.
Eine alternative Lösung, die den Betrieb der Anlage währenddessen ermöglicht hätte, wurde mir nicht angeboten.
Die Kommunikation verlief überwiegend über standardisierte Antworten, die nur begrenzt auf die konkrete Situation eingegangen sind.
Die Lösung des Problems erfolgte letztlich über den Händler, bei dem ich das Produkt erworben habe, und wurde dort kurzfristig umgesetzt.
Aus meiner persönlichen Sicht entspricht dieser Ablauf nicht dem, was ich unter einer kundenorientierten Lösung verstehe. Aus diesem Grund werde ich zukünftig keine weiteren Produkte von Anker SOLIX erwerben.
Response from Anker SOLIX USApr 24, 2026
Hallo geschätzter Kunde,
wir entschuldigen uns, dass wir nicht umgehend auf Ihren Kommentar antworten konnten.
Nachdem wir Ihre Nachricht erhalten hatten, haben wir sofort das zuständige Team kontaktiert und es gebeten, sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Wir haben heute eine Rückmeldung erhalten, und der zuständige Kollege hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, antworten Sie bitte direkt auf das ursprüngliche Ticket. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und es lösen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Support-Team
CS
Christphor S.
Just look back at every single freaking…
Just look back at every single freaking order. I now have everything and it still doesn’t work. And then when I call you guys, I got three different opinions one from your AI one from customer service the other from somebody on the phone or via email. Nobody knows actually how the stuff works together and I swear to God if you took me for thousands of dollars I’ll spend the rest of my life letting everybody know what I think about your company. Not one thing from you guys is working right now just so you know.
Response from Anker SOLIX USApr 20, 2026
Hi Christphor，
Thank you so much for reporting the issue to us. We value your experience and fully understand your anger and disappointment after repeatedly trying to use the product without success and receiving conflicting information from various sources. We sincerely apologize again for the inconvenience and time this has caused you.
We have escalated your situation and order information to our professional technical team for priority handling and will provide you with a clear and unified conclusion and solution as soon as possible.
Please rest assured that if your problem cannot be resolved ultimately, we are willing to assist you with the return/refund process to ensure you do not incur any financial loss.
We apologize again and thank you for giving us the opportunity to resolve the issue completely. We will reply to you with the latest progress in your support ticket as soon as possible.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
MC
McKee
Did not stand behind product for my…
Did not stand behind product for my customer. Would not charge after 2 years of being used as a UPS. Would not warranty it even with a “5” year warranty
Response from Anker SOLIX USApr 20, 2026
Hi Mckee,
Thank you for your feedback. We value your opinion and sincerely apologize for any inconvenience caused to you and your customers.
Please rest assured: as long as the equipment meets our warranty terms and requirements, we will definitely take responsibility for the product warranty and will not shirk our responsibilities.
At the same time, we would like to verify a key piece of information with you: according to the order number you provided, our system shows that the product corresponding to this order was placed in March of this year, which is inconsistent with the situation you mentioned regarding the equipment "failing to charge after two years of use as a UPS". To avoid misjudgment and expedite the process, we will reach to you with a support ticket for you and proactively follow up on the issue you encountered with the equipment you previously purchased.
Again, we apologize for the inconvenience and thank you for your cooperation.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
DR
Dietrich R.
Support ist unterirdisch
Ich wollte lediglich ein Netzkabel länge 3m. Nachdem die absolut schlechte KI mich weiter geleitet hat, war da ein Mitarbeiter der mir ein 320W Kabel verkaufen wollte kein 230V Kabel. Er meinte die Abteilung Technik macht mir ein Angebot. Auf dieses warte ich jetzt schon 4 Tage. Vor allem ob mich jemand jemals versteht. Ich hätte große Lust den ganzen Mist zurück zu schicken. Ich brauche kein 15m Kabel sondern nur 3 bis 5.
Response from Anker SOLIX USApr 20, 2026
Hallo Dietrich,
Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestelldaten geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team hat sich bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine passende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice
