Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USMay 12, 2026

Hallo Harry, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Wir nehmen die von Ihnen genannten Probleme, wie z. B. WLAN-Verbindungsabbrüche mit Verbindungsabbrüchen, fehlende automatische Wiederherstellung, Beeinträchtigung des Akkuladevorgangs und ein umständlicher Kopplungsprozess, sehr ernst und verstehen die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschung. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, Bereiche zu erkennen, in denen unser Produkt hinsichtlich Verbindungsstabilität und Benutzerfreundlichkeit noch verbessert werden muss. Wir werden Sie bezüglich der von Ihnen gemeldeten Probleme proaktiv über das Support-Ticket ANKER-TNW855366665 kontaktieren, um die Situation genauer zu verstehen und Sie bestmöglich bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Gleichzeitig leiten wir Ihr Feedback als wichtige Referenz für zukünftige Optimierungen an die zuständigen Produkt- und Entwicklungsteams weiter. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 13, 2026

Danke für Ihr Feedback. Zu Ihrer Aussage, dass jederzeit auf das Produkt zugegriffen und es manipuliert werden könne, möchten wir ausdrücklich klarstellen: Diese Behauptung entspricht nicht den Tatsachen. Wir legen stets großen Wert auf Produktsicherheit, Berechtigungsmanagement und die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und setzen entsprechende technische sowie organisatorische Maßnahmen ein, um unbefugten Zugriff oder Eingriffe zu verhindern. Sollten Sie bei der Nutzung konkrete Probleme festgestellt haben, können Sie uns gerne die entsprechenden Informationen zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Wir sind jederzeit bereit, auf Grundlage von Fakten zu kommunizieren und bei der Klärung zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen, Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 11, 2026

Hallo Neil, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Stornierung, Rücksendung und Rückerstattung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Die von Ihnen genannten Punkte – Stornierung, Teillieferung, verzögerte Rückerstattung nach Ablehnung und unzureichende Kommunikation – sind allesamt Aspekte unseres Services, die wir sorgfältig prüfen und kontinuierlich verbessern müssen. Ihr Feedback ist für die Optimierung unserer internen Serviceprozesse und des Kundenerlebnisses von unschätzbarem Wert. Aufgrund Ihrer Angaben können wir Ihre Bestellung oder das zugehörige Support-Ticket derzeit nicht finden. Um die Situation schnell zu klären und Ihnen bei der Rückerstattung zu helfen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Support-Ticket-Nummer mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kümmern. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen kein zufriedenstellendes Serviceerlebnis bieten konnten. Wir freuen uns darauf, Ihre Informationen bald zu erhalten, um Ihnen weiterhelfen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 11, 2026

Hallo Ilka， Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen bei der Kommunikation mit dem Kundendienst und der Problemlösung entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, können Ihre Bestellung und die zugehörigen Serviceunterlagen jedoch aufgrund der derzeit begrenzten Informationen nicht genau finden. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldaten zukommen zu lassen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich untersuchen und lösen können. Solange Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt und von der offiziellen Anker-Garantie abgedeckt ist, werden wir Ihren Fall gemäß den Garantiebestimmungen bearbeiten und Ihnen einen Ersatz für das defekte Produkt zukommen lassen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Wartezeit und die wiederholte Kommunikation der letzten Wochen und werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, sobald wir die relevanten Informationen erhalten haben. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihre Bestelldaten so bald wie möglich zu erhalten, um Ihnen weiterhelfen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 7, 2026

Hallo Nils, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Erfahrung so viel Ärger und Enttäuschung bereitet hat. Wir verstehen Ihre Situation vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Lieferung und die Unannehmlichkeiten mit unserem Kundenservice. Wir möchten unseren Kunden keine solche Erfahrung bieten und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Support-Ticket bereits gefunden haben und Ihr Fall intern bearbeitet wird. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Wir verstehen, dass Ihnen diese Situation große Unannehmlichkeiten bereitet hat und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Anker, SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 11, 2026

Hallo Thomas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben den betreffenden Auftrag, mit dem Sie bereits in Kontakt standen, gefunden und einen Mitarbeiter beauftragt, sich um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu kümmern. Nach Prüfung der Daten wurden die Produkte Ihrer Bestellung, die aufgrund logistischer Probleme nicht zugestellt werden konnten, bereits versandt und befinden sich aktuell auf dem Weg. Wir werden den Lieferstatus weiterhin überwachen und unser Bestes tun, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Wir nehmen die von Ihnen angesprochenen Probleme, wie die mangelhafte Kommunikation bezüglich der Lieferung, die Verzögerungen beim erneuten Versand zurückgesendeter Artikel und die unzureichende Reaktionsgeschwindigkeit unseres Kundenservice, sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit, insbesondere hinsichtlich der Auswirkungen dieser Verzögerung auf Ihre geplanten Installationen, und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir beantworten Kundenanfragen werktags innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung Ihrer Anliegen. Das von Ihnen gemeldete Problem entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit. Wir haben den Vorfall unserem internen Team zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung der Logistikkoordination, der Auftragsabwicklung und des Kundenservice gemeldet, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an der Lösung des Problems arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns weiterhin um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundendienst

Response from Anker SOLIX USMay 7, 2026

Hallo Jörg, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Informationen zur Verfügung gestellt haben. Dies hilft uns sehr, Ihren Fall nachzuverfolgen und zu prüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Ihnen während des Bestell- und Installationsprozesses entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Anhand Ihrer Informationen haben wir das Support-Ticket zu Ihrer vorherigen Kontaktaufnahme bereits gefunden. Ich habe Ihren Fall intern weitergeleitet, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Anker, SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USApr 30, 2026

Hallo Hainer, Vielen Dank, dass Sie uns die gesamte Situation mitgeteilt haben und uns in so kurzer Zeit Ihre Informationen zur Verfügung gestellt haben, damit wir Ihr Ticket lokalisieren können. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie innerhalb kurzer Zeit zweimal auf den Fehler 222 gestoßen sind, dass ein Austausch des Geräts das Problem nicht gelöst hat, dass das Gerät zurückgegeben wurde, aber keine klare Lösung folgt, und dass Ihr Ticket sogar geschlossen wurde, obwohl das Problem nicht gelöst war. Wir können Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger vollkommen nachvollziehen. Sie haben hohe Kosten für den Kauf des Geräts aufgebracht, jedoch weder ein voll funktionsfähiges Produkt erhalten, noch eine rechtzeitige, klare und effektive Unterstützung nach dem Kauf erhalten. Eine solche Erfahrung ist offensichtlich inakzeptabel. Besonders belastend ist sicherlich auch die zusätzliche Verwirrung, dass unser Kundenservice Ihnen mitteilte, das Gerät sei nicht auffindbar, obwohl Sie bestätigt haben, dass das Rückgabe-Paket bereits von GLS abgeholt wurde. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir haben Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit an die zuständigen Verantwortlichen weitergeleitet und sie angewiesen, Ihr Problem unbedingt weiterzuverfolgen sowie die internen Bearbeitungsprozesse zu überprüfen und zu optimieren. Aktuell möchten wir Ihnen zunächst Folgendes erläutern, nachdem wir den Status Ihres Tickets geprüft haben: Ihr Ticket wurde von uns nicht geschlossen. Um Ihr Anliegen gezielter bearbeiten zu können, wurde Ihr neu erstelltes Ticket (über den telefonischen Kundensupport) mit dem bestehenden, noch in Bearbeitung befindlichen Ticket ANKER-TNC3268017752 zusammengeführt. Wir werden weiterhin Lösungen über dieses Ticket bereitstellen und uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Wir verstehen, dass Sie das Vertrauen in uns verloren haben, möchten Sie dennoch bitten, uns die Möglichkeit zu geben, diese Angelegenheit vollständig zu klären und Ihnen ein klares, verantwortungsvolles Ergebnis zu liefern. Nochmals möchten wir uns für die Umstände entschuldigen, die Sie erleben mussten, und danken Ihnen dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Mit besten Grüßen Anker SOLIX Kundenservice