At Anker SOLIX US, we have a proven track record of delivering sustainable energy solutions. With advanced solar and energy storage technology, Anker SOLIX US gives you complete control of your power — whether you are exploring the great outdoors, living life on the road, or building a home energy system. Enjoy anytime electricity and live in power. Our reliable technology and intuitive designs empower you to take command of your energy needs. Innovation without complication. At the heart of Anker SOLIX US is a human-centric focus, driven by a deep commitment to protecting the environment through energy-saving technology and a partnership with Oceana to help preserve the world's oceans. Together, let's recharge the future.
Anker SOLIX US (ankersolix.com) has 795 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.2 out of 5.
Also known as
ankersolix.com
Website
ankersolix.com
Category
Appliances & Electronics
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 24% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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It all started when I bought the equipment; it was never explained that, even though you can buy additional parts later on, they would cost double or more. And even though I had already bought the equipment less than a month prior, they refused to give me the price that applies when you buy everything together. And the saddest part is that a week later, the prices dropped—after I had already bought everything at the high price.
Response from Anker SOLIX USJun 23, 2026
Dear Luis，
We're very sorry to hear about your experience with the pricing of additional parts and the recent price drop. We completely understand how frustrating and disappointing this must feel, and we truly appreciate you sharing your honest feedback with us.
We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
FA
Fabian
Liers and cheats
You are all liers and I was to get to gifts andbi did not get anything but some one wanted to give me 20 dollars when the free gifts were more than that never got anything to claim my free gift and I asked the to give me info to return you product and to this day no one has got back to me I do not do business with liars and cheats so please send have someone contact me to send back your stuff back
Response from Anker SOLIX USJun 23, 2026
Dear Fabian,
We're very sorry to hear about your experience with the free gift promotion and the lack of follow-up. We completely understand why you feel this way, and we sincerely apologize for the frustration and disappointment this has caused.
We have located your support ticket, and your case has now been placed on our priority list. Our manager will personally follow up to ensure this matter is handled properly and resolved as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
DI
DIANA
I had gotten the solar panel on Friday…
I had gotten the solar panel on Friday 6/19/26 with NO generator. FedEx sent a picture of the delivery and no generator. I have been waiting for weeks for this. I wanted to buy more products but now, IDK. Sorry but I was so excited to get it, just disappointed.
Response from Anker SOLIX USJun 22, 2026
Dear Diana,
Thank you for reaching out, and we're truly sorry to hear about your experience. We completely understand your disappointment — waiting weeks for your order only to receive the solar panel without the device is incredibly frustrating, especially when you were so excited to get everything set up.
This is absolutely not the experience we want for our customers. We've reviewed your order and FedEx delivery record, and our Anker SOLIX support team will be reaching out to you directly via support ticket to investigate what happened and get this resolved for you as quickly as possible.
We greatly value your trust and the fact that you were considering more of our products. Please give us a chance to make this right — we're committed to ensuring you receive your complete order and the experience you deserve.
Thank you for your patience while we sort this out.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
GS
Gerd S.
Große Promotion, keine Lieferung
Ich habe am 12.06.26 um 0:00 Uhr nach einer langen Promotion Aktion eine Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro × 1 bestellt. Am 17.06. habe ich nachgefragt, bis wann ich mit der Ware rechnen kann. Nach kurzer Zeit kam eine Antwort dass sie meine Bestellung überprüft haben, und sie haben festgestellt, dass ich einen Vorverkaufsartikel gekauft haben.
Ich müsste mich mit der Lieferung noch Gedulden.
Es kann nicht sein, dass man frühst möglich bestellt, und die Ware bei anderen Händlern schneller bekommt wie beim Hersteller direkt.
Es wurde auch noch immer kein Lieferdatum genannt.
Response from Anker SOLIX USJun 22, 2026
Lieber Gerd,
es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen Ihren Frust vollkommen. Nach einer lang erwarteten Promotion um Punkt Mitternacht am 12. Juni zu bestellen und dann zu erfahren, dass es sich um einen Vorverkaufsartikel ohne konkretes Lieferdatum handelt – das ist enttäuschend.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass bei Vorverkaufsartikeln der voraussichtliche Versandzeitraum auf unserer offiziellen Produktseite angegeben ist. Allerdings verstehen wir, dass diese Information leicht übersehen werden kann – und unsere anschließende Kommunikation hätte deutlich klarer über den Status informieren müssen.
Wir haben Ihre Bestellung anhand der von Ihnen geteilten Informationen identifiziert. Unser Anker SOLIX Support-Team wird sich in Kürze direkt per Ticket bei Ihnen melden, um Ihnen einen konkreten Lieferzeitplan zu nennen und die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wissen dies sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns für Sie darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Customer Support
TJ
Timo J.
Anker glänzt mit Unfähigkeit!
Ich war und bin Pilot Kunde des Anker Power Dock! Seit nunmehr fast 12 Monaten, warte ich darauf, dass das System endlich funktioniert! Erst musste man sich selber um den Termin kümmern, den hat der Monteur dann etliche Male verschoben, kam dann hatte nicht das passende Material dabei. Also bin ich in den Baumarkt und habe das Material besorgt. Das Power Dock sollte eine Steuereinheit bekommen, die funktioniert nicht bei mir! Keine der Sicherung funktioniert im PowerDock und eigentlich ist das ganze Gerät sinnlos. Also bei Anker reklamiert. Kurze Zwischenbemerkung die Anmeldung der Anlage hat 8 Monate gedauert, weil der Monteur es nicht geschafft hat, 3 Zahlen im System auszufüllen. Nun habe ich ein neues PowerDock erhalten! Das steht nun seit 6 Wochen bei mir im Haus. Termin mit dem Monteur vereinbart über Anker, den hat der Monteur wieder verpasst! Nun soll ich bis Juli auf einen neuen Termin warten. Nicht nur das ich nicht richtig einspeisen kann, mehrere Urlaubstage vergeigt habe und eine unsichere Anlage habe. Stellt sich Anker auch noch bei der Entschädigung stur. Das nächste Mal einfach einen lokalen Monteur beauftragen, der kann das günstiger und besser!
Response from Anker SOLIX USJun 17, 2026
Lieber Timo,
es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu lesen, und wir danken Ihnen, dass Sie diese offen mit uns teilen.
Zwölf Monate voller Hin und Her, verpasste Termine, unvollständige Besuche, defekte Komponenten und ein Registrierungsprozess, der sich über acht Monate hinzog – nichts davon ist akzeptabel, und wir verstehen Ihre Frustration und Ihren Ärger vollkommen. Dies entspricht nicht dem Standard, an dem wir uns messen lassen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Sie ertragen mussten – einschließlich der Zeit und der eigenen Mittel, die Sie selbst investieren mussten.
Wir haben uns umgehend mit dem zuständigen Regionalleiter bezüglich Ihrer Situation in Verbindung gesetzt und werden den Fall genau im Auge behalten und weiterhin auf eine angemessene Lösung drängen – einschließlich der Klärung der Installationsverzögerungen, der Entschädigungsfrage sowie der Verfügbarkeit von Technikern, die dazu geführt hat, dass Ihr System seit sechs Wochen ungenutzt herumsteht.
Wir entschuldigen uns nochmals für alle Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Customer Support
ML
ML
Terrible company, terrible products, terrible service - my experience.
Terrible company, terrible products, terrible service - my experience. £1,000 for a Solix and solar panel kit. Worked for a year and then stopped. Spent over half a year being lied to, trying to get something done or just some help. Sent a completely useless part to me as, what seemed like, a bad joke and then basically told me that EcoFlow (main competitor) might help and that I should "Have a good day". Utterly shocked at how companies like this are still allowed to import and sell this rubbish and then just ignore customers when the products stop working. I would NEVER recommend this company or its products. That is my experience with Anker
Response from Anker SOLIX USJun 16, 2026
Dear customer,
Thank you for bringing this matter to our attention. We take your feedback very seriously and fully understand your frustration.
We have been able to locate your ticket in our system based on the information you provided, and we sincerely regret that your experience with us has been so negative.
First, we would like to clear up a misunderstanding: We were in no way trying to recommend EcoFlow to you. The reason that exchange came up was that the 2-in-1 charging cable model you required was unfortunately out of stock, and the available replacement cables did not meet your needs. Of course, we would never expect you to cover these costs yourself.
Additionally, based on your feedback, we have asked our sales team to contact the dealer you purchased from to investigate and verify the situation. We want to make this absolutely clear: Anker SOLIX products purchased from authorized dealers are fully covered under warranty as long as they are within the warranty period. Please rest assured on this point.
It is not our practice to knowingly deceive customers in order to avoid warranty obligations — this does not reflect the level of service Anker SOLIX has always stood for.
A dedicated account manager has been assigned to personally oversee your case and will work diligently to bring this to a satisfactory resolution for you.
Kind regards,
Anker SOLIX Customer Support
NT
Niklas T.
Unseriös und vollkommen unverschämt
Zu den Produkten selbst kann ich nicht viel sagen, die habe ich nämlich nicht erhalten. Doch was mir die Firma Anker Solix an "Kundenservice" dargeboten hat ist eine ganz neue Definition von Unseriösität, wenn nicht bereits gewerbsmäßigem Betrug.
Firma Anker wirbt auf ihrer Website damit, dass Kunden innerhalb Deutschlands ihre Ware innerhalb 3-7 Werktagen erhalten, was ausschlaggebender Grund für meinen Kauf gewesen ist.
Am 20.04. habe ich für knapp 1.000€ eine Powerstation, sowie ein Solarpanel für meinen Camper bestellt. Freundlicher Weise hat Anker dann kostenfrei ein Werbegeschenk in Form einer Tragetasche drauf gelegt.
Zugeschickt wurde dann: NUR die Tasche. Auch nach 8 Tagen und mehreren Kontakten mit dem Kundendienst (wobei von Dienst am Kunden hier keine Rede sein kann, wenn die einzige "Lösung" ein vertröstendendes: "Sie müssen sich noch ein wenig gedulden" ist).
Schriftlich hatte ich vielfach das "Vergnügen" mit einem Chatbot, welcher sich mehrfach in widersprüchliche Aussagen verstrickt hat.
Schließlich habe ich nach 9 Tagen von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und wollte den Kauf, welchen ich über PayPal getätigt hatte, rückabwickeln.
Es folgte:
- Dem Widerruf wurde zugestimmt
- Wir haben einen Teilbetrag 778€ rück erstattet, warum diese Summe? Man weiß es nicht. Wohin weiß man auch nicht, weder über PayPal noch auf mein Konto ist dieses vermeintliche Geld geflossen.
- Anschließend wurde eine gegenteilige Aussage getroffen: "Wir können nicht rückerstatten, weil Sie einen Fall bei PayPal eröffnet haben und da müssen wir das Ergebnis abwarten."
- Auf meine Frage hin, ob die 778€ Rückzahlung, welche man ja bereits gezahlt haben wolle dementsprechend stumpf gelogen gewesen sind, folgte einzig eine ausweichende Aussage: "Es liegt keine Täuschungsabsicht vor".
- Auf meine Aufforderung hin, bei PayPal der Erstattung grünes Licht zu geben, wurde fadenscheinlich erklärt, man könne selbst nicht auf PayPal zugreifen und ich müsse schon die Fallnummer nennen.
- Nachdem ich die Fallnummer genannt habe, durfte ch sehr zu meiner Verwunderung feststellen, dass Anker PayPal die Sendungsnummer der Werbetasche (welche ich inzwischen nachweislich zurück geschickt hatte) genannt hat und sich darauf zurück gezogen hat, dass ein Teil der Lieferung ja erfolgt sei.
- Dadurch verlängerte sich die Frist bei PayPal und dann noch ein weiteres Mal, weil Anker das Spiel erneut gespielt hat.
- Zeitgleich habe ich die Kommunikation mit Anker eingestellt, weil diese Firma offensichtlich nicht vertrauenswürdig ist und abgesprochene Dinge einfach ins Gegenteil verkehrt werden.
- Mehrfach hat Anker noch versucht mich zu kontaktieren und mich dazu aufgefordert, den Fall aufzugeben und damit meinen Käuferschutz aufzugeben, damit man mir das Geld erstatten könne.
- Schluss endlich hat mir PayPal das Geld nach über 2 Monaten rückerstattet (wenngleich die sich auch nicht mit Ruhm bekleckert haben), aber es hat einiges an Nerven, Zeit und Energie für nichts und wieder nichts gekostet.
Mehrfach stand ich kurz davor bei der Polizei eine Anzeige wegen Betruges zu erstatten, sowie rechtliche Schritte einzuleiten.
Mit diesem unseriösen und vollkommen unprofessionellen Geschäftsgebaren wird die Firma hoffentlich bald pleite gehen. Eine absolute Unverschämtheit, wie hier mit zahlender Kundschaft umgegangen wird.
Response from Anker SOLIX USJun 16, 2026
Sehr geehrter Herr Niklas,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den gesamten Vorgang anhand Ihrer vorliegenden Bestelldaten intern geprüft.
Zunächst möchten wir klarstellen: Es lag zu keinem Zeitpunkt eine Täuschungsabsicht oder bewusste Verzögerungstaktik unsererseits vor. Wir haben die Rückerstattung tatsächlich veranlasst. Da Sie jedoch zeitgleich über Ihr Konto einen Fall bei PayPal eröffnet hatten, wurde die Rückzahlung von PayPal automatisch blockiert, bis der Konflikt zwischen Ihnen und PayPal geklärt war. Leider konnten wir Sie in diesem PayPal-Konfliktverfahren nicht aktiv unterstützen, da unser System und das Streitbeilegungsverfahren von PayPal nicht synchronisiert sind. Dies führte bedauerlicherweise zu der von Ihnen beschriebenen langen Wartezeit und den widersprüchlichen Informationen.
Dass die Kommunikation mit unserem Chatbot und dem Kundenservice Sie zusätzlich verunsichert und frustriert hat, bedauern wir sehr. Die inkonsistenten Informationen — insbesondere in Bezug auf den Rückerstattungsbetrag, die auf den Produktbestellungen basierende Aufteilung der Rückerstattung in zwei separate Vorgänge sowie die Bearbeitungsstelle — sind inakzeptabel und haben Ihr Vertrauen zu Recht erschüttert.
Wir haben diesen Fall sowie unsere Kommunikationsprozesse intern aufgearbeitet und werden uns gezielt um Verbesserung der festgestellten Versäumnisse bemühen.
Wir freuen uns, dass Ihre Rückerstattung nun vollständig abgeschlossen ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, den Zeitverlust und den Ärger, den dieser Vorgang bei Ihnen verursacht hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Kundenservice
TR
Tremmel
1 Monat dauert der Austausch eines defekten Teiles
Ein Teil geht während der Garantiezeit kaputt. Viele Fragen und Aufforderungen gehen hin und her. Es hat jetzt über einen Monat gedauert, bis ich endlich das Ersatzgerät im Hause habe. Obwohl alle Fragen an mich immer sofort beantwortet wurden.
Als Entschädigung der ausgefallenen Einnahme werde ich mit einer Minientschädigung abgespeist.
Der Service hat zwar immer schöne Wort. Taten folgen allerdings nur sehr sehr zögerlich.
Daher das Fazit: Nie mehr Anker Solix
Response from Anker SOLIX USJun 16, 2026
Sehr geehrter Herr Tremmel,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Anhand Ihrer Angaben konnten wir Ihr Ticket in unserem System identifizieren.
Wir verstehen vollkommen, dass eine Wartezeit von über einem Monat auf ein Ersatzgerät — insbesondere bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit — inakzeptabel ist und zu erheblicher Frustration führt. Ebenso bedauern wir, dass die angebotene Entschädigung Ihren Einnahmeausfällen nicht angemessen Rechnung getragen hat.
Bitte seien Sie versichert: Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das Anker SOLIX seinen Kunden bieten möchte. Wir werden die Bearbeitung Ihres Falls intern gründlich aufarbeiten und die verantwortlichen Mitarbeiter gezielt nachschulen. Ihr Fall dient uns als wichtiges Beispiel, um unsere Serviceprozesse grundlegend zu verbessern.
Ein Spezialist aus unserem DE-Regionalteam wurde bereits beauftragt, Ihren Fall persönlich zu betreuen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu erarbeiten. Er wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, der Ihnen in dieser Zeit entstanden ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen，
Anker SOLIX customer support
