Stephan
2.800€ Bundle unvollständig – Management verspricht viel und hält nichts
Ich habe bei Anker ein großes Solar-Bundle im Wert von über 2.800 € bestellt. Seit dem 30.03. warte ich auf die vollständige Lieferung. Es fehlen zwei 500W-Module, ohne die das gesamte System nicht wie geplant funktionieren kann. Was ich hier beim Kundenservice erlebe, ist beispiellos: Falschauskünfte: Am Telefon wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Module auf Lager seien. Später hieß es per E-Mail plötzlich, sie seien nicht vorrätig und müssten „umdisponiert“ werden. Leere Versprechen: Sogar ein persönliches Einschalten eines Customer Service Managers (Herr Leicht) führte zu nichts. Zusagen über eine „bevorzugte Behandlung“ und den Versand innerhalb von 3 Werktagen wurden einfach ignoriert. Nutzungsausfall: Durch die fehlenden 1000W Leistung entgehen mir bei der aktuellen Wetterlage täglich über 3,4 kWh Ertrag (belegbar durch meine Anker-App!). Das angebotene Entgegenkommen von 30 € ist angesichts eines monatelangen Verzugs bei einer 2.800 € Investition völlig indiskutabel. Fazit: Die Frist ist heute um 12:00 Uhr ergebnislos verstrichen. Ich werde den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären und das Chargeback-Verfahren über meine Bank für die vollen 2.800 € einleiten und die Anlage wieder abbauen und abholen lassen. Anker mag gute Hardware bauen, aber die Logistik und der Support sind bei Problemen absolut überfordert und unzuverlässig. Wer sichergehen will, dass er seine Ware auch erhält, sollte woanders kaufen. Update 13.05.2026: Nachdem sich die Angelegenheit über mehrere Wochen hingezogen hatte, wurde der Fall nun vollständig zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die versprochenen 585W-Upgrade-Module wurden geliefert und auch die vereinbarte Kompensation in Höhe von 60 € ist mittlerweile auf meinem Konto eingegangen. Obwohl der Weg dorthin aufgrund massiver Kommunikationsprobleme im Support sehr steinig war, hat das Management am Ende Wort gehalten und eine faire Lösung herbeigeführt. Ich passe meine Bewertung daher auf 4 Sterne an, da die Hardware überzeugt und der Service am Ende doch noch die Kurve bekommen hat.
Response from Anker SOLIX USApr 30, 2026
Hallo Stephan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Problem mit Ihrer Bestellung ausführlich zu schildern und uns die Ticketnummer TNM3040435004 bereitzustellen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr gesamtes Solarsystem bislang nicht vollständig geliefert wurde und dass durch das Fehlen von zwei 500-W-Modulen die Nutzung des Systems beeinträchtigt ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, insbesondere: - Mehrfache widersprüchliche Informationen zum Lagerbestand; - Nicht eingehaltene Zusagen bezüglich bevorzugter Bearbeitung und Versandzeiten; - Die Tatsache, dass das System aufgrund fehlender Komponenten nicht wie geplant in Betrieb genommen werden und somit tatsächlicher Stromertrag verloren ging. Dies entspricht selbstverständlich nicht der Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und liegt auch nicht im Rahmen der Standards unseres Service. Für die dadurch entstandene Enttäuschung, den Zeitverlust und die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir werden Ihren gesamten Kommunikationsverlauf überprüfen, um mögliche Defizite in unserem Service aufzudecken und unsere internen Prozesse zu optimieren. Hinsichtlich Ihrer aufgeführten Anliegen haben wir alles sorgfältig erfasst und werden eine gründliche Untersuchung und Eskalation im Zusammenhang mit dem Ticket TNM3040435004 durchführen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und Sie über den Fortschritt der Lösung auf dem Laufenden halten werden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie nicht länger erneut warten müssen oder widersprüchliche Informationen erhalten. Wir bitten Sie nochmals, uns eine weitere Gelegenheit zu geben, Ihnen zu helfen, und versprechen, unser Bestes zu tun, um Ihnen eine klare, verantwortungsbewusste und umsetzbare Lösung anzubieten. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr wertvolles Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Anker SOLIX Kundenservice