Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USJul 21, 2026

Hi MaHa, We’re truly sorry for the time, frustration, and inconvenience this delivery issue has caused. We completely understand why this has been such a disappointing experience. You should not have been put in a position where you had to deal with courier logistics yourself, and we sincerely apologize that the order was then returned and could not be delivered as expected. Due to current logistics restrictions, we’re unfortunately unable to ship to Northern Ireland at this time, and we’re very sorry that this was not made clear earlier. We understand how frustrating that is, especially if the website created a different expectation. We will also pass this feedback to the relevant team for review. Regarding your refund, we’re sorry that you’re still waiting. Since we’re unable to confirm your order details from the information currently available on the platform, we’ve already tried to request your information through the platform so we can support you properly. To help us resolve this as quickly as possible, please contact our official support team at [email protected] and include your order details. Once we receive that information, we’ll be in a better position to review your case and assist with the refund follow-up. We truly appreciate your feedback and sincerely apologize again for the poor experience.

Response from Anker SOLIX USJul 15, 2026

Hi Kalle, We're very sorry to hear about your experience with exchange and installation issues. We completely understand your concerns and would like to help resolve this for you. At the moment, we haven't been able to locate your order details through the available information. We've already attempted to request your information through the platform so that we can provide proper after-sales support. In the meantime, we kindly recommend reaching out to our official support team at [email protected] with your order details. This will allow us to better understand your situation and assist you as quickly as possible. Thank you for bringing this to our attention. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to support you further. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 14, 2026

Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der Lieferverzögerung zu hören. Wir unternehmen aktiv alles in unserer Macht Stehende, um zukünftige Lieferungen zu beschleunigen und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Bestelldaten geprüft; unser offizielles Anker SOLIX-Supportteam wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um den Fall weiter zu bearbeiten und eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und uns bemühen werden, eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Sachverhalt für Sie prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USJul 13, 2026

Hallo Philipp, es tut uns sehr leid, von den Problemen mit der Lieferverzögerung bei deiner Bestellung zu hören. Wir unternehmen alles in unserer Macht Stehende, um zukünftige Lieferungen zu beschleunigen und dir ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken dir, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir haben deine Bestelldaten geprüft; unser offizielles Anker SOLIX-Supportteam wird sich direkt per E-Mail bei dir melden, um den Fall weiter zu bearbeiten und eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Bitte sei versichert, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen und uns bemühen werden, eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank für deine Geduld, während wir den Sachverhalt für dich prüfen. Herzliche Grüße Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USJul 7, 2026

Hallo Martin, es tut uns sehr leid, von den Problemen bei der Installation des E2700 und der Nutzung der App zu hören. Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen. Bisher konnten wir Ihre Bestelldaten anhand der vorliegenden Informationen nicht ausfindig machen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform abzufragen, um Ihnen den entsprechenden Kundenservice bieten zu können. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USJul 3, 2026

Lieber Peter, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der Lieferung Ihrer Anker SOLIX-Bestellung und der mangelnden Kommunikation bezüglich des Versandstatus zu hören. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, auf eine Bestellung zu warten, die nie eintrifft, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Bestellung sowie den bisherigen Schriftverkehr geprüft; unser offizielles Anker SOLIX-Supportteam wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Fall für Sie prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USJul 2, 2026

Lieber Sascha, vielen Dank, dass Sie uns offen und ehrlich Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir legen großen Wert auf die Stimme jedes einzelnen Kunden – insbesondere auf diejenige, die berechtigte Kritik enthält. Nachdem wir Ihre Bewertung gesehen hatten, haben wir umgehend alle Ihre bisherigen Tickets mit uns durchgegangen. Wir möchten uns aufrichtig für das Missverständnis entschuldigen, das während der Kommunikation entstanden ist und bei dem Sie den Eindruck gewonnen haben, die Rücksendekosten für das defekte Gerät selbst tragen zu müssen. Dies war ein reiner Kommunikationsfehler und hätte niemals passieren dürfen. Seien Sie versichert: Als Hersteller übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten für defekte Geräte – Sie müssen dafür keinerlei Kosten tragen. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere internen Serviceprozesse vollständig zu überprüfen und zu optimieren, um derartige Kommunikationsprobleme in Zukunft zu vermeiden. Um Ihr Problem schnellstmöglich und angemessen zu lösen, haben wir bereits eine erfahrene Mitarbeiterin aus unserem deutschen Regionalteam damit beauftragt, sich direkt um Ihren Fall zu kümmern. Sie wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit Ihnen klären. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig bei Ihnen. Wir sind fest entschlossen, Ihr Problem mit höchster Priorität zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJun 24, 2026

Dear Ricky, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the frustrating experience you've had. We completely understand your disappointment. What happened here does not align with the level of service we expect for our customers. Please rest assured: we will not let you bear this loss. We have already communicated with Seel regarding this matter to clarify the coverage misalignment, and we are actively following up via a support ticket to resolve this for you as quickly as possible. Your rights and your missing items will be taken care of. Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you. Best regards, Anker SOLIX Customer Support