Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USAug 10, 2026

Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie Verbindungsprobleme hatten, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bisher keine praktikable und effektive Lösung anbieten konnten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, so lange mit dem Fehlercode 233 und einem verbrannten Geruch konfrontiert zu sein und nicht die benötigte Unterstützung zu erhalten. Auch wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service zu verbessern und Ihnen und allen unseren Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Momentan konnten wir Ihre Bestelldetails anhand der verfügbaren Informationen nicht finden. Wir haben bereits versucht, Ihre Informationen über die Plattform anzufordern, um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Bestelldetails an unser Support-Team unter [email protected] zu wenden. So können wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder unterstützen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Anker, SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USAug 6, 2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der verzögerten Lieferung zu hören. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein muss, nach so langer Zeit weder die Ware noch die Rückerstattung erhalten zu haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben festgestellt, dass für Ihre Bestellung inzwischen bereits eine Rückerstattung veranlasst wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang weiterhin engmaschig nachverfolgen, um sicherzustellen, dass der Betrag auch endgültig bei Ihnen eingeht. Darüber hinaus arbeiten wir intensiv daran, unsere Logistikprozesse weiter zu verbessern, um zukünftige Verzögerungen zu vermeiden und unseren Kundinnen und Kunden ein deutlich besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall weiter nachzuverfolgen und Sie so schnell wie möglich zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USAug 3, 2026

Hi Chad, We’re very sorry to hear about your experience, and we truly understand your frustration regarding the price difference. According to our policy, orders placed through our official website or official Amazon store may be eligible for a price adjustment within 30 days if there is a price change. We completely understand your concern, especially given your long-term support for our brand, and we would very much like the opportunity to review your case properly. At the moment, we have not yet been able to locate your order details based on the information currently available through the platform. We have already attempted to request your information through the platform so that we can provide appropriate follow-up support. In the meantime, we kindly invite you to contact our official support team at [email protected] and include your order details. This will allow us to better verify your case and assist you as quickly as possible. We truly appreciate your feedback and your continued support of our products. Thank you for bringing this matter to our attention, and we hope to have the opportunity to assist you further. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USAug 3, 2026

Hallo Rene, Bedankt voor je reactie. Het spijt ons zeer te horen over je ervaring met het ontbrekende accessoire. We begrijpen je frustratie volledig, vooral omdat je zo lang hebt gewacht en de P1-stekker, die nodig is om het product goed te kunnen gebruiken, nog steeds niet hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. We hebben je melding genoteerd, maar kunnen je bestelgegevens momenteel nog niet in ons systeem vinden. Zou je ons je e-mailadres of bestelnummer kunnen sturen? Zodra we deze informatie hebben ontvangen, zullen we direct een specialist inschakelen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. We hebben al geprobeerd je gegevens via het platform op te vragen, zodat we je de juiste klantenservice kunnen bieden. Je kunt in de tussentijd ook contact opnemen met onze officiële supportafdeling via [email protected] met je bestelgegevens. Nogmaals bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We stellen je feedback zeer op prijs en hopen de kans te krijgen om dit voor je recht te zetten. Met vriendelijke groet, Anker SOLIX Klantenservice

Response from Anker SOLIX USAug 3, 2026

Hi Thomas, We’re very sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the inconvenience caused by the shipping delay due to stock availability. We completely understand how frustrating it must have been to place an order, wait for updates, and only later learn that the refurbished unit was no longer available as expected. We also apologize for the lack of timely communication and for not providing a clearer delivery update sooner. Please rest assured that once the item becomes available and arrives at our warehouse, we will prioritize the shipment of your package as much as possible. At the moment, we have not yet been able to locate your full order details based on the information available through the platform. We have already attempted to request your information through the platform so that we can provide proper after-sales support. In the meantime, please feel free to contact our official support team at [email protected] with your order details. This will help us review your case more quickly and assist you further. Thank you again for bringing this to our attention. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to improve your experience. Update: We apologize, but we were unable to locate your order information. To better assist you in resolving this issue, could you please provide us with your order number or support ticket information? Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 31, 2026

Hi Shaunna, We are very sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience this pricing issue has caused. We completely understand how upsetting it is to be promised a price adjustment and then not receive the refund within the expected timeframe. That is not the experience we want for our customers. We noticed that the information you received previously came from our AI chat system, which is why the refund was not processed in our system at that time. We sincerely apologize for this misunderstanding. Please rest assured that we have now arranged for a specialist to follow up on your case, and we will work to process your price difference refund as soon as possible. We also truly appreciate you bringing this issue to our attention. Your feedback is very important to us, and we will continue improving both our customer service and AI support system to provide a better experience in the future. Our official Anker SOLIX Support Team will continue to follow up with you directly by email and assist in resolving this matter as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. Sincerely, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 29, 2026

Hi Romy, We’re very sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the frustration caused by the missing charging cable and the difficulty in getting a replacement shipped to your address. We completely understand how important the charging cable is for normal use of the unit, and we also understand how disappointing and inconvenient it was to be referred back and forth without a clear solution. We’re especially sorry that, due to current logistics restrictions, we are unable to ship this item to Hawaii at this time. We understand this left you having to find another way to resolve the issue, and we truly regret the inconvenience this caused. Please rest assured that the product still comes with our 5-year warranty, and if any quality issue occurs during the warranty period, you are always welcome to contact us for support. At the moment, we have not been able to locate your full order details based on the information available through the platform. We have already attempted to request your order information so that we can better review your case. In the meantime, if you would still like us to look into this further, please feel free to contact our official support team at [email protected] with your order details. This will help us better understand your situation and provide any support available. Thank you for bringing this to our attention. We truly value your feedback, and we will continue working to improve our service and logistics support. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 23, 2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit den Verbindungsproblemen zu hören, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihnen bislang keine praktikable und wirksame Lösung anbieten konnten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, über einen so langen Zeitraum keine stabile Verbindung zur App zu haben und dabei vom Support nicht die gewünschte Unterstützung zu erhalten. Sie hätten dieses Problem keinesfalls auf eigene Kosten lösen müssen. Auch dafür, dass wir mehrfach erneut nach der Rechnung gefragt haben, obwohl diese bereits eingereicht wurde, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das war unser Fehler. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service zu verbessern und Ihnen sowie allen unseren Kundinnen und Kunden ein deutlich besseres Einkaufserlebnis und Supporterlebnis zu bieten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall weiter nachzuverfolgen und so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung anzubieten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall erneut sorgfältig prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Customer Support