At Anker SOLIX US, we have a proven track record of delivering sustainable energy solutions. With advanced solar and energy storage technology, Anker SOLIX US gives you complete control of your power — whether you are exploring the great outdoors, living life on the road, or building a home energy system. Enjoy anytime electricity and live in power. Our reliable technology and intuitive designs empower you to take command of your energy needs. Innovation without complication. At the heart of Anker SOLIX US is a human-centric focus, driven by a deep commitment to protecting the environment through energy-saving technology and a partnership with Oceana to help preserve the world's oceans. Together, let's recharge the future.
Anker SOLIX US (ankersolix.com) has 795 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.2 out of 5.
Also known as
ankersolix.com
Website
ankersolix.com
Category
Appliances & Electronics
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 24% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Slow response in terms of install. I’ve been waiting 5 days since initial questionnaire was sent with no response
Response from Anker SOLIX USApr 21, 2026
Hi Steven,
Thank you for letting us know about the installion delay, and we’re sorry for the slow response. We understand how frustrating it is to wait—especially after you’ve already contact us—and we take this seriously.
We have located your support ticket using your order number. I’ve already notified the dedicated specialist handling your case, and we will contact you as soon as possible to move the installation forward.
Thank you for your patience.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
LA
La
Elke week een fout melding.
10,8 KWH accu pakket besteld die in tweeen geleverd is. Installatie ging goed en heeft zeker 1 week storingsvrij gedraaid.
Helaas na 3 maanden in gebruik veel storingen en problemen gehad met de app, P1 meter en de accu's die geregeld opnieuw uit en aan gezet moeten worden.
Solix is niet in staat om storingen op te lossen. Het resulteert altijd in apparaat verwijderen en opnieuw toevoegen. (veel installatie werk) Elke week een foutmelding van het een of ander is echt heel vervelend.
Response from Anker SOLIX USApr 20, 2026
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback over uw gebruikservaring gedurende deze periode. Wij stellen uw ervaring zeer op prijs en begrijpen volledig de frustratie en ergernis die u ervaart door de herhaalde fouten, de frequente herstarts en zelfs het meerdere keren verwijderen en opnieuw toevoegen van apparaten. Dit zou niet mogen gebeuren en onze oprechte excuses hiervoor.
Om het proces te versnellen, kunnen we uw bijbehorende order-/apparaatgegevens momenteel niet vinden op basis van de beschikbare informatie. Daarom hebben we u om aanvullende informatie gevraagd. We stellen uw reactie zeer op prijs en kijken ernaar uit deze te ontvangen. Zodra we uw informatie hebben ontvangen, zullen we deze direct controleren en zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Na ontvangst van uw informatie zullen we direct de vervolgstappen in gang zetten en de situatie blijven volgen om het probleem zo snel mogelijk volledig voor u op te lossen. Bedankt voor uw medewerking en geduld.
Met vriendelijke groet, Anker SOLIX Klantenservice
SK
steve K.
Refurb C1000
I purchased a refurb C1000 unit as at the time a big saving against a new unit but still came with a good warranty, purchased along with 200w solar panels, delivery clearly stated both items to be delivered so took the day off unpaid but only the solar panels to be delivered, had to then contact Anker & then only told the unit will be a seperate delivery to follow but then delivered the next day which I couldn’t be in to accept but the Fed ex courier updated the delivery with delivered & signed for by me even though I was at work!! lucky enough as he was about to leave a neighbour took it off him then he left, why not wait to deliver both items in one hit, okay nothing major but the real kick in the teeth was a few days later a huge discount to new units which meant my secondhand refurb unit was just £30 cheaper along with a £30 power bank gift with s new one so gutted I purchased secondhand unit for such a small difference in cost, feel really done over by Anker 😕 I would add that dealing with Anker via email has been excellent as always polite & helpful so in no way any negativity for the staff replying to my concerns & have issued me a £20 refund for the hassles of delivery which is very kind, I have purchased many Anker products in the past & the quality is outstanding so don’t let this put you off their products, guess I’m a bit grumpy as was on a budget so went for the refurb unit only to see in a few days or so the new units get a massive discount but that’s life I guess, so in short bought a second hand unit for just about the same price of a brand new one 🤦♀️
Response from Anker SOLIX USApr 2, 2026
Hi Steve，
We’re very sorry to hear about your experience with purchasing. We completely understand your concerns and would like to help resolve this for you.
At the moment, we haven’t been able to locate your order details through the available information. We’ve already attempted to request your information through the platform so that we can provide proper after-sales support.
In the meantime, we kindly recommend reaching out to our official support team at [email protected] with your order details. This will allow us to better understand your situation and assist you as quickly as possible.
Thank you for bringing this to our attention. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to support you further.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
AW
Andy W.
7.000 € Warenwert bestellt – Support liefert NYPD-Formulare statt Akkus!
Technik top, Support absolut unterirdisch! Ich habe ein Anker-Gesamtsystem im Wert von über 7.000 € bestellt (6x BP2700 Akkus, Solarbank 3 Pro etc.). DPD hat zwei der Akkus unterschlagen (Unterschriftenfälschung nachweisbar), aber was danach von Anker kam, ist an Inkompetenz kaum zu überbieten.
Referenz für Anker: Ticket ANKER-TNM2367027320
Rechtsfreie Zone: Trotz vorliegender deutscher Strafanzeige (PI Cuxhaven) weigerte sich der Support wochenlang, den Verlust anzuerkennen.
Absurder Support: Man wollte mich ernsthaft mit US-amerikanischen NYPD-Musterformularen abspeisen, statt deutsches Recht (§ 475 BGB) zu akzeptieren.
Bürokratie statt Hilfe: Während ich beruflich auf einem Errichterschiff auf See arbeite, muss ich in meiner knappen Freizeit die Detektivarbeit für Anker leisten. Anstatt Ersatz zu schicken, werde ich nach Ablauf aller Fristen mit immer neuem Papierkram überhäuft.
Fazit: Wer über 5.000 € investiert, erwartet Logistik-Lösungen und keinen Support, der die deutsche Gesetzeslage ignoriert. Käuferschutz über Klarna ist nun aktiviert. Ich erwarte die Ersatzlieferung der 2 Akkus sofort!
Update vom 14.04.2026: Bewertung auf 2 Sterne angepasst – Hardware top, Service bleibt mangelhaft
Ich habe die Bewertung leicht korrigiert, da die fehlenden Akkus nach massivem Druck und Einschaltung der Polizei nun endlich geliefert wurden. Die Technik an sich überzeugt, was mich auch dazu bewegt, das System trotz dieser Erfahrung auf die volle Kapazität auszubauen. Zum Service bleibt jedoch festzuhalten:
Kein Entgegenkommen: Trotz der nachgewiesenen Urkundenfälschung durch den Logistikpartner und meines immensen Zeitaufwands zur Klärung (ich musste dem Support erst die deutsche Rechtslage erklären, nachdem mir NYPD-Formulare aus den USA geschickt wurden), sieht Anker die bloße Nachlieferung der bezahlten Ware als „ausreichendes Entgegenkommen“ an.
Technik vs. Support: Ungeachtet dieses enttäuschenden Beschwerdemanagements werde ich meine Anlage wie geplant auf die volle Kapazität von 4 Solarbanks, 8 Zusatzakkus (BP2700) und 32 Paneele (insgesamt 32,4 kWh) erweitern.
Fazit: Diese Entscheidung treffe ich ausschließlich aufgrund der überzeugenden Arbeit der Ingenieure. Wer hier kauft, bekommt hervorragende Hardware, sollte aber bereit sein, seine Rechte bei Lieferproblemen mit Nachdruck selbst durchzusetzen.
Response from Anker SOLIX USApr 1, 2026
Hallo Andy,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen bezüglich der zwei Erweiterungsbatteriepakete zu hören, die Sie aufgrund einer falschen Zustellung durch den Logistikdienstleister noch nicht erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und wir schätzen es, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen überprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um die Angelegenheit zu verfolgen und so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Anforderung von Unterlagen zur Schadensersatzforderung keine zusätzliche Belastung für Sie darstellen soll, sondern aufgrund des hohen Produktwerts notwendig ist, um den Nachsendeprozess so schnell wie möglich einzuleiten. Sie können versichert sein, dass wir, sobald wir die erforderlichen Nachweise erhalten haben, umgehend den Versand Ihrer Ersatzlieferung veranlassen werden, um Ihren Bedarf schnellstmöglich zu decken.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und bereits unser internes Logistikteam angewiesen haben, eine Untersuchung beim Logistikdienstleister zu veranlassen, um sicherzustellen, dass dieser Verbesserungen vornimmt, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Kundensupport
FS
F. S.
Wenn man keine Probleme mit dem Produkt…
Wenn man keine Probleme mit dem Produkt hat, ist alles ok.
Wenn doch mal etwas sein sollte, wird man allein gelassen, mit KI abgespeist und gibt dann notgedrungen auf. Ganz üble Masche von denen.
Ich kaufe nichts mehr bei denen
Response from Anker SOLIX USMar 13, 2026
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit dem device gemacht haben. Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und möchten Ihnen dabei helfen, eine Lösung zu finden.
Derzeit konnten wir Ihre Bestelldaten mit den vorliegenden Informationen nicht ermitteln. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern, um Ihnen einen angemessenen Kundenservice zu bieten.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden. Auf diese Weise können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie weiter unterstützen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundenservice
DI
DieJay
Ich hab nur Faxen mit der Anlage
Ich hab nur Faxen mit der Anlage, die CTs vom Smartmeter musste ich falschherum einbauen damit der Stromfluss halbwegs richtig gemessen wird - keiner kann mir sagen warum das so ist. Support ist auch keine große Hilfe - es können ja keine richtigen Messwerte bei falschem Einbau entstehen - tut es aber. Gemäß Anleitung eingebaut, kriege ich grundsätzlich negativen also einspeisenden Stromfluss. Mein Elektriker hat schon die Schnauze voll von mir…
Die App hängt sich ständig auf, keine Verbindungen zu den Geräten, dann wieder Messfehler, falsche Messungen, immer wieder alles löschen und neu aufsetzen nervt auf Dauer auch…
Ich weiß nicht ob ich mir mit dem System einen Gefallen getan habe - und das noch für den Preis…
In die App und den Datenfluss muss seitens Anker definitiv noch investiert werden.
Response from Anker SOLIX USMar 11, 2026
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit dem Smartmeter gemacht haben. Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und möchten Ihnen dabei helfen, eine Lösung zu finden.
Derzeit konnten wir Ihre Bestelldaten mit den vorliegenden Informationen nicht ermitteln. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern, um Ihnen einen angemessenen Kundenservice zu bieten.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden. Auf diese Weise können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie weiter unterstützen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundenservice
JA
James
Communicate take too long
Communicate take too long
Response from Anker SOLIX USMar 9, 2026
Hi James,
We’re very sorry to hear about your experience that communicate so long. We understand that how frustrating this can be, and we appreciate you bringing it to our attention.
We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
MI
michael
Has a Gen 2 of the solx c1000 as…
Has a Gen 2 of the solx c1000 as disappointed and it didn't have nearly the capacity or the options to add an expansion I wish I could get my money back and buy a bigger unit
Response from Anker SOLIX USFeb 26, 2026
Hi Michael,
We’re very sorry to hear about your experience with product capacity. We understand how frustrating this can be, and we appreciate you bringing it to our attention.
We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
