AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextApr 3, 2023

Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre produit. Nous sommes ravis de savoir que notre produit a été conforme à vos attentes et que la personne qui l'a reçu en cadeau l'a beaucoup apprécié. Chez Alpenext, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure qui répondent aux besoins et aux attentes de nos clients. Nous sommes heureux de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes et que notre produit a été un succès en cadeau. Nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide pour une future commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 14, 2023

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Votre remboursement peut-être mis en attente car nous avons vérifié nos enregistrements et il semble que nous n'avons pas encore reçu la confirmation de réception de votre colis retourné dans notre entrepôt. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer par e-mail la preuve de livraison de votre colis retourné afin que nous puissions vérifier et traiter votre demande dans les plus brefs délais ? Nous comprenons que cela peut être frustrant pour vous, mais nous voulons nous assurer que nous traitons votre demande correctement. Votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous et nous voulons faire tout notre possible pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous sommes impatients de recevoir votre preuve de livraison afin de traiter votre demande rapidement. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 8, 2023

Bonjour Cyril, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que le suivi de celui-ci n'a pas été satisfaisant jusqu'à présent. Nous comprenons votre frustration et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons immédiatement contacté notre transporteur pour localiser votre colis et nous nous engageons à vous fournir des mises à jour dès que nous en aurons. Nous sommes également prêts à vous envoyer un nouveau colis dès maintenant pour compenser le temps perdu. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période difficile. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre service, mais nous espérons que nous pourrons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Cher Muriel, Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de nos produits et la longueur de temps de délai de livraison. Nous sommes conscients que la production à l'étranger peut entraîner des délais plus longs que si nous produisions localement, mais nous faisons de notre mieux pour minimiser ces délais autant que possible. En ce qui concerne la qualité de nos produits, nous sommes également déçus d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et nous allons examiner de près les problèmes que vous avez mentionnés concernant la taille des polos, les manches longues et les coutures. Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car cela nous aide à améliorer nos produits et services. Si vous avez des problèmes supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Chère Nathalie, Je suis désolée d'apprendre que vous avez trouvé notre délai de livraison trop long. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez recevoir votre commande dans les délais les plus brefs possibles et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison pour offrir à nos clients une expérience d'achat plus satisfaisante. Cependant, il peut y avoir des circonstances imprévues qui entraînent des retards dans la livraison de certains colis. Nous vous encourageons à nous contacter directement si vous rencontrez des problèmes de livraison ou si vous avez des préoccupations concernant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et efficace pour vous. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus agréable à l'avenir et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Cher Philippe, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes toujours soucieux de la satisfaction de nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le délai de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour ce retard de livraison. Nous tenons également à vous expliquer que ce retard était dû à un événement exceptionnel. En effet, nous étions en congés pour la période du 11 janvier au 28 janvier pour le grand déménagement de notre usine. Toutes les commandes passées pendant cette période ont été traitées à partir du 29 janvier dans l'ordre, comme nous l'avions annoncé sur notre site web. Cela a malheureusement entraîné un retard important dans les délais de livraison de toutes les commandes passées pendant cette période. Nous sommes désolés que cela ait causé un désagrément pour vous. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux de vous offrir un geste commercial pour la prochaine commande que vous passerez chez nous. Nous espérons que cela pourra atténuer votre insatisfaction et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Merci encore d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 28, 2023

Bonjour Cyril, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur votre expérience d'achat. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du produit que vous avez reçu. En revanche, nous sommes désolés que la livraison ait pris un peu plus de temps que prévu. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace, mais il arrive parfois que des retards surviennent. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous excusons encore une fois pour le désagrément occasionné. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site et vous fournir un service irréprochable. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 28, 2023

Cher Franck, Je vous remercie de votre avis positif sur la qualité de notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été plus longue que prévue. Nous travaillons actuellement avec plusieurs transporteurs pour évaluer et choisir le meilleur pour améliorer et accélérer les délais de livraison. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Nous espérons que la prochaine fois que vous commanderez chez nous, vous serez pleinement satisfait de nos produits et de nos délais de livraison. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt. Cordialement, L'équipe Alpenext