Jacques C.
Commande non reçue
Commande toujours pas reçu.j ai envoyé les documents demandés pour attester de la véracité de la perte de mon colis j ai prévenus la poste ils ne savent pas où il est passé.j attend de vos nouvelles pour un éventuel remboursement
Response from AlpenextOct 12, 2023
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande chez Alpenext. Nous avons bien pris note de votre réclamation et de vos démarches effectuées auprès de La Poste. Je vous confirme que, selon les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été livré le 22 septembre dernier. Si cette information contredit votre situation actuelle, cela nécessite une investigation plus approfondie. Suite à votre mail du 23 septembre, nous vous avions effectivement demandé de remplir, signer et nous retourner l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis. Or, à ce jour, nous n'avons pas reçu ce document de votre part. Nous comprenons votre frustration, et nous sommes là pour vous aider. Toutefois, afin de poursuivre votre réclamation et envisager un éventuel remboursement ou renvoi du produit, il est impératif que nous recevions cette attestation dûment complétée et signée. Je vous invite à nous retourner le document dès que possible pour que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou précision. Bien cordialement, L'équipe de Alpenext