ZendeskReviews of zendesk.com

Bad customer service, very very slow. the price is high while value is not good. very very not user friendly not intuitive and lacking basic features that would make it a high school student level of application. not recommend. but the worst is the customer service. as a support tool having bad support is basic.

I haven't had any issues with their support but the product is just awful. It's a bandwidth hog and the UI is horribly slow and clunky. On a high end desktop, but with my home Internet connection of 2Mbps, it's unusable in terms of performance. Every UI action takes forever. We've been using Zendesk for years at our company and it seems to get slower and slower as time progresses. We don't have any plug-ins - it's a pretty vanilla Zendesk support setup. The web interface is not responsive and very difficult to use on a mobile device (I do not want to install an app). The internal "tabs" of the web UI are very poor user interface trope.

Zendesk, a cheap help service that does not listen to anything, gives a lowbrow unspecific response to any query ( unless it is a legally binding one, so far anyway), waste of time speaking to them.Edited version of events, sometimes a human response is required.

Slechtste chatbot die ik tot heb meegemaakt. Deze chatbot gebruikt op de site van Mellerbrand. Je zou denken dat je in 2026 toch wel in meer dan 1 taal kan communiceren met een chatbot maar met deze bot is alleen in het Spaans te communiceren. Soms springt hij als je in het Engels of Nederlands een bericht stuurt even over naar deze taal maar zodra je een nieuw bericht stuurt krijg je weer het standaard Spaanse bericht dat hij er niets van begrijpt. Ook met Google Translate is er geen beginnen aan.. Onbegrijpelijk en mega frustrerend. Ik denk dat ik met behulp van een gratis AI server nog een betere chatbot kan bouwen.

They like taking your money but are not delivering their services! And when you want to cancel you get the silent treatment!

Awful customer service. The company they represent is SilverCity and they are a total ripoff in crummy (Chinese) quality. Ordered a pair of sandals that were too big and they reused to let me return them. Exchanged several emails with them but they would only offer a 20% discount on a new pair...why would I order a new pair when the first one didn't fit? Said "internationa shipping too expensive for us to refund"...then why are they in a customer driven industry but aren't customer focused?

Zendesk seems to represent scam companies. They don’t understand or are programmed to give repeated phrases and NEVER direct you to a human to resolve your problem. They represent AIORRAX, a scam company, and in my opinion, just served as a partner in Aiorrax’s scam. Zendesk is NOT very Zen. Bad name for a bad company. This is why AI will become the world’s bane!

We hadden mogelijk interesse in de AI-chatbot, maar de houding van de betreffende accountmanager heeft ons volledig afgehaakt. Hij was allesbehalve transparant over de prijs. Toen ik daarover doorvroeg, kreeg ik de volgende reactie: “Je kunt het hebben over transparantie, maar als je met een partij als Zendesk, Salesforce etc om tafel gaat, wat verwacht je zelf? We zijn marktleider en werken met 10,000+ bedrijven in Nederland. En dan wordt er gemopperd over een factuur van € 1.100. Sorry, maar dan zijn jullie ook niet de juiste klant voor ons en kunnen jullie beter doorgaan met jullie huidige oplossing.” Een bijzonder arrogante en onprofessionele manier van communiceren. Zeer teleurstellend.