Webasto GroupReviews of webasto.com

Kein Kontakt möglich! 1 Stunde in der Warteschleife.. bis man irgendwann auflegt.

Null Kundendienst - einfach null! Stattdessen hängt man 90 Minuten an "Position 2" in der Warteschlange. Das ist eine Frechheit. Bisher hatte ich eine gute Meinung von Webasto. Nachdem die Firma sich nun auch auf Nachfrage weigert, einem Endkunden auf dem schnellen Wege zu den eigenen Produkten zu helfen und ihn stattdessen an unfähige Händler verweist, überdenke ich das. Zudem gleichzeitige Bewertung eines Campingkühlschranks: Schrott: 5-6 Grad Temperaturdifferenz von unten nach oben, dauernd gefriert das Kühlgut, unstetige Temperaturhaltung. Genau deswegen wollte ich mit dem Hersteller sprechen...

Das Unternehmen ist nicht interessiert mit potentiellen Kunden selbst zu sprechen und dafür zu sorgen, dass man zeitnah sein auf der Webasto-Website angefordertes Angebot erhält. Anfrage am 23.01. auf der Website abgeschickt, am 27.02. eine nutzlose Antwort erhalten: "wir bedanken uns für Ihre Anfrage im Webasto Dealer Locator. Leider kann der Händler StayFresh GmbH auf Ihre Anfrage kein Angebot abgeben mit folgender Begründung: ANDERE GRÜNDE" Was soll das bitte? Corona kann man dort offenbar verbreiten, hilfreiche Antworten oder Angebote offenbar nicht.

ich wollte mir eine Standheizung von Webasto beim Boschdienst Felix Wemme in Wismar einbauen lassen. Der Boschdienst ist autorisierte Servicepartner. Ich sollte mit meinem Fahrzeug vorbeikommen, damit diese prüfen können, wo der Einbauvorschlag von Webssto den Einbau vorsieht. Warum ich deswegen mit dem Auto hinfahren muss, hab ich nicht verstanden. Dann habe ich Webasto angerufen, in der Warteschleife gehangen, dann schilderte ich mein Frage, wurde durchgestellt. Nach erneuter Wartezeit hat mir der Automat gesagt hat, dass ich neu anrufen soll oder mich an einen autorisierten Servicepartner wenden, dort würde ich auch kompetent beraten.....kompetent Beraten wurde ich weder beim Servicepartner noch bei Webasto ....dann probier ich es mal bei Eberspächer. Vielleicht klappt es besser,

Kundendienst nicht vorhanden! Mehrere Mails blieben unbeantwortet!

Sehr enttäuschend, wie Webasto mit seinen Kunden umgeht. Nach dem Verkauf der Wallboxen-Sparte an die Ampure German Holding GmbH hat Webasto seine Kunden komplett im Stich gelassen. Innerhalb von 48 Stunden wurde das Backend und die App abgeschaltet – ohne Vorwarnung und ohne jegliche Unterstützung für die Kunden. Nun stehen wir mit aktuell nicht nutzbaren Wallboxen da und müssen uns selbst um das Chaos kümmern. Es gibt keinen Support, keine Erklärungen – einfach nichts! Es scheint, als wäre Webasto das Wohl seiner Kunden völlig egal. Wer Qualität und Kundensupport sucht, sollte sich zweimal überlegen, ob Webasto die richtige Wahl ist!

Die Standheizung, eine Top Evo5, wurde im Februar 2022 in meinen Hyundai i40 eingebaut. Sie hat zwei Winter funktioniert und vor drei Wochen, bei einem Test, ihren Dienst versagt. Im Zuge der Ursachenforschung wurden zahlreiche Kontaktfehler festgestellt und z. B. verrostete Kontakte und defekte Kabel gefunden und ausgetauscht. Aber es scheint, als ob die Bezinpumpe des Heizungskits die eigentliche Ursache des Problems ist. Ich habe Webasto kontaktiert, weil die Heizung noch nicht so alt ist und sie mit dem Problem konfrontiert. Aber das Unternehmen hat lediglich mit einem wohlformulierten Standardschreiben reagiert, in dem es darlegt, sich weder in der Verantwortung zu sehen noch etwas im Rahmen Kulanz anzubieten. Mein Fazit daher: Ich kaufe keine Webasto Standheizung mehr und kann den Kauf einer solchen auch nicht mehr empfehlen.

S27-R Blue Cool AC unit failed after 18 months, Warranty claim made, but absolutely no response at all from Webasto Europe, zero customer service, zero customer care, no actual phone number, no actual complaints procedure, no actual email address !!