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Assurance déjà payée via Booking, puis 229 € imposés sur place
Expérience très décevante avec Volta4U / Monza à Héraklion. Nous avons réservé une voiture via Booking auprès de cette agence. Lors de la réservation, nous avons payé la location du véhicule en ligne, ainsi qu’une assurance complémentaire proposée au moment du paiement. Une fois arrivés sur place à Héraklion, nous avons été conduits en navette jusqu’à l’agence, située à proximité de l’aéroport. Au moment de récupérer le véhicule, l’agence nous a demandé une carte de crédit au nom exact de la personne indiquée sur la réservation. Ma carte n’a pas été acceptée car elle n’était pas au bon nom selon eux. L’agence nous a alors expliqué que nous avions seulement deux solutions : fournir une carte de crédit correspondant exactement à leurs conditions, ou payer une nouvelle assurance directement auprès d’eux pour pouvoir récupérer le véhicule. Nous avons donc été contraints de payer 229 € supplémentaires sur place, alors qu’une assurance avait déjà été souscrite et payée via Booking. Le plus dérangeant est que nous n’étions pas les seuls : d’autres clients français présents au même moment rencontraient exactement le même problème. Cela donne vraiment l’impression d’une pratique récurrente, où les clients arrivent en pensant avoir déjà payé leur location et leur assurance, puis se retrouvent obligés de payer encore sur place pour repartir avec la voiture. Sur le document remis par l’agence, les 229 € apparaissent bien comme un montant facturé localement, et non comme une simple caution. La franchise est indiquée à 0 €, ce qui confirme que ce paiement supplémentaire servait à supprimer ou couvrir la franchise, alors qu’une couverture avait déjà été prise via Booking. Je déconseille fortement Volta4U / Monza à Héraklion. Soyez extrêmement vigilants sur les conditions de carte bancaire, de caution et d’assurance avant de réserver.