VANCAROReviews of vancaro.com

Response from VANCAROJun 25, 2023

Hello Mandy , We're truly sorry about the issue. Kindly know that this is a 925 sterling silver ring plated with rose gold color which means rose gold isn’t the color of silver itself. It is normal and unavoidable that the plating color will wear off with wearing unless it's made of real rose gold. If it wears badly, it may lose color quickly, and it shows a vintage style. Unless a lot of nickel is added to the ring illegally, it can make the color last longer, but this may be more prone to allergic reactions. In the case of your ring, it's caused by natural wear and tear and doesn‘t belong to quality problems. We also explain it in detail on the FAQ page. Many thanks for your understanding and time! Best Regards, Vancaro Service Team

Response from VANCAROAug 26, 2022

Bonjour, Je suis désolé, mais votre colis a été envoyé et il ne peut pas être annulé pour le moment. Voici est une suggestion : vous pouvez signer le colis et essayer le produit quand il arrive. Si l'article ne vous va pas ou si vous ne l'aimez pas, veuillez conserver l'étiquette intacte et contactez-nous pour un échange / un reboursement En fonction de votre localisation et des règles de paiement des frais de douane dans votre pays, il peut arriver que l'on vous demande de payer des frais de douane et qu'il soit nécessaire de recevoir votre colis. Il est également important de noter que ces frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de nos articles. J'appréciais que vous pouvez payer les frais douanes pour recevoir votre colis le plus tôt possible. Merci beaucoup pour votre compréhension！Si vous avez besoin d'aide de notre part, n'hésitez pas à nous contacter, bonne journée! Cordialement

Response from VANCAROAug 8, 2022

Bonjour, Je suis désolé que le produit n'ait pas répondu à vos attentes, cette bague est l'une de nos bagues les plus vendues depuis de nombreuses années et a reçu l'amour de nombreux clients, vous pouvez vous référer aux comments de ce produit. En ce qui concerne la question des frais de douane, certains clients peuvent être facturés, ce qui est facturé par les douanes, et nous ne pouvons pas le contrôler.Nous l'avons clairement indiqué sur notre site et avons également fait des remises pour vous. Nous vous avons également parlé des échanges et des remboursements, et nous pouvons également vous aider. Malheureusement, aucune des solutions ne répond à vos attentes. Nous vous avons remboursé finalement. Si vous avez des questions ou besoin d' aide de notre part, n' hésitez pas à nous contacter par e-mail. Bien cordialement.. Service de vancaro

Response from VANCARONov 10, 2021

Bonjour, Je suis désolé pour le problème. La plupart de nos articles sont en argent sterling 925 standard international, leur couleur d'origine est l'argent.  Le matériau spécifique de chaque produit sera décrit en détail sur chaque page produit. Afin d'obtenir un meilleur effet sur le design, les articles ont été plaqués avec la couche d'autres couleurs, ce qui signifie que le métal des articles n' a pas la couleur en soi. Veuillez bien comprendre que c'est la caractéristique de l'artisanat, cela est inévitable pour les articles en argent coloré, qui n'appartiennent généralement pas à des problèmes de qualité. À l'heure actuelle, en raison de la limitation du processus de galvanoplastie pour les articles argentés colorés, même si nous avons déjà introduit la meilleure technologie de galvanoplastie, le manteau coloré peut s'user et se déchirer avec le port continu, et ils peuvent exposer la couleur argentée de l'intérieur. Concernant ce problème, nous l'avons également expliqué en détail sur la page produit. Et votre commande date d'il y a un an et quatre mois. La décoloration est également causée par l'usure normale. Nous pouvons vous offre un coupon pour l'achat nouveau. Si vous avez besoin d' aide de notre part, n'hésitez pas à nous contacter par mail: [email protected], je vous répondrai dans un délai d'un jour ouvrable. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre temps! Cordialement