Despegar.comReviews of us.despegar.com

I tried them for the first time this year. I will never use them again for anything. I had to cancel an activity with them. The site said "full refund" if cancelled more than 24 hours in advance of the activity. They said refunds take 30 days. It took them nearly two months to respond to my request. Along the way, I got several emails telling me not to call them and they're working on my request. Finally, today they responded: I got an email telling me my refund would be a "coupon" for credit with their site. I was promised cash. Now I'm waiting on hold to speak to customer service for over 40 minutes. Still no answer. That credit is useless to me as I will never use their site again. They lie and then you can't get in touch with them. I travel. I've been to Latin America seven times in the last year alone. I spend thousands of US dollars on travel every year. Despegar won't see another nickel of that. Consider yourself warned. As a sidenote, I cancelled activities with GetYourGuide and Viator for the same trip. These refunds showed up within 24 hours and one week respectively. My AirBnB was also refunded within 24 hours.

They do not return the money or pay the hotel. They do not resolve or respond. Automatic messages only. They abandon customers. A shame. Deleted. Missing

Despegar perjudicó a sus clientes en plena Pandemia y cambiaron sus condiciones comerciales. No hacen reembolso de los servicios contratados que no se pudieron utilizar, solo ofrecen devoluciones parciales con retención de pagos administrativos que no deben ser cobrados. Cortan los canales de comunicación y no responden llamados telefónicos, por lo tanto no tenemos novedades de nuestras reservas. Despegar está cobrando penalidades por cancelación, siendo que la Pandemia es la razón de las cancelaciones, además de no cumplir con las nuevas condiciones comerciales de las líneas aéreas que flexibilizaron las fechas de vuelos sin cargos, mientras que esta empresa cobra diferencias tarifarias para poder reprogramar durante el 2021!!! Nunca más vamos a contratar con esta empresa fraudulenta, ya estamos iniciando gestiones legales pertinentes para que nos devuelvan el 100% de lo que nos corresponde. #DespegarEstafa #Dezpegarnoresponde

Hola sres despegar.Respecto a la respuesta que me hicieron de mis dos reservas a NW 758257118700 y 40785111770 supongo que lo que dicen que la opción del cupón del 85 por ciento solo es válida antes del Check in se refiere a antes del 22 de mayo. Pero ya les expliqué en mi consulta anterior que lo trato de hacer todo el tiempo aceptando los términos de condiciones y todo el tiempo me da procesando pero no me.lo permite hacer. Por favor les pido que chequen porque no me deja hacerlo( da todo el tiempo procesando y no me lo permite hacer) Por favor porque va a llegar el tiempo de la reserva y voy a perder todo. Aguardo su pronta respuesta por favor

Despegar es de lo peor. Yo tenía una reserva para el hotel Hampton by Hilton Amsterdam/ Arena Boulevard del 29 al 31 de marzo. Les he hablado miles de veces, he ido a sus oficinas y no me recibieron. La cancelación se hizo desde el 12 de marzo. El hotel me informó que ellos ya hicieron el reembolso a Despegar y mi dinero lo tienen ellos. ¿Cómo es posible que no den la cara y se queden ellos con ese dinero?? Me han hecho devoluciones de otros establecimientos y no tardan más de 3 días. En esta página, al igual que en Twitter, Facebook e Instagram, contestan a todos con el mismo texto, como si fueran bots. ¿Podrán decirme dónde está mi dinero, ya que no se dignan a contestar ni el teléfono, ni mails ni mensajes?

El PEOR servicio al cliente. No responden en la línea de atención, cuando si responden los asesores lo dejan en Mute o cuelgan. Cuando el asesor si responde, dura una hora con uno "solucionando" el inconveniente y luego cuelga. No solucionan ni dan respuesta. He llamado muchas veces para que cambien mi vuelo con Avianca y me enviaron hasta un correo "Estamos trabajando en el pedido de cambio de tu vuelo" pero cuando llamo y por fin responden, me dicen que tengo que llamar a Avianca. En Avianca me dicen que ellos no pueden hacer nada hasta que despegar no haga el cambio. HORAS Y HORAS sin atención. Si es tanta la demanda, contraten mas personal a su contact center.

Todo exelente

Siendo una empresa de servicios debería tener una atención al cliente y posventa acorde. Sin embargo, es notoria la poca importancia que le dan a la misma. Lastima, es sabido que ninguna empresa sobrevive si no atiende a sus clientes correctamente. Si no cambian esto, tardará, pero llegará el día en que nadie los contratará.