Emanuel Costa F.
Título: CCobro de 65 € tras prueba gratuita, falta de soporte efectivo y solicitud de reembolsoobro de 65 € tras una prueba gratuita y ausencia de soporte humano para resolver el problema
Quiero presentar una reclamación formal contra Triips por el cobro de 65 € tras la finalización de un período de prueba gratuito, así como por la falta de una atención al cliente efectiva que me permita resolver esta situación. Me registré en Triips para utilizar el período de prueba gratuito. Una vez finalizado dicho período, se realizó automáticamente un cargo de 65 € en mi tarjeta. Según el propio historial que me facilitó Triips, el cargo se realizó el 12 de agosto de 2026 a las 23:09 CEST y la suscripción fue cancelada por mí a las 23:14 CEST, es decir, únicamente cinco minutos después. En cuanto detecté el cargo, cancelé inmediatamente la suscripción y solicité el reembolso del importe. Triips me respondió indicando que el pago era definitivo porque el cargo se había procesado cinco minutos antes de la cancelación. Sin embargo, considero que esta respuesta no resuelve realmente mi reclamación. La cuestión no es si el cargo se realizó cinco minutos antes o después de la cancelación. Esa información ya me fue proporcionada y no la estoy cuestionando. Lo que estoy solicitando es que se revise si la contratación y la renovación de la suscripción se realizaron cumpliendo todas las obligaciones legales de información y protección del consumidor y, en consecuencia, que se proceda al reembolso de los 65 €. La contratación se realizó a distancia y, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen obligaciones específicas de información y protección para este tipo de contratos. En particular: El artículo 97 establece obligaciones de información precontractual que el empresario debe proporcionar de forma clara y comprensible, incluyendo información sobre el precio, duración y condiciones del contrato. Además, la normativa establece que corresponde al empresario demostrar el cumplimiento de estas obligaciones. El artículo 98 establece requisitos específicos para los contratos celebrados electrónicamente que implican una obligación de pago. El artículo 102 reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. El artículo 103 establece las excepciones a este derecho. Por ello, si Triips considera que alguna de estas excepciones resulta aplicable a mi caso, solicito que se me indique claramente cuál es la excepción concreta y por qué consideran que se aplica. Por este motivo, si Triips mantiene que no tengo derecho al reembolso, solicito que me aclaren:Cómo se presentó antes de completar el registro la suscripción de pago de 65 € y su renovación automática. Qué información se me proporcionó sobre el precio y las condiciones de la renovación. Qué consentimiento expreso consta registrado por mi parte para el inicio del servicio durante el período de desistimiento. Si consideran aplicable alguna excepción al derecho de desistimiento, cuál es exactamente y qué requisitos legales consideran cumplidos. Mi reclamación, por tanto, no se basa únicamente en el hecho de haber cancelado cinco minutos después del cargo. Solicito una revisión de la contratación y de la información proporcionada al consumidor. Además, considero especialmente preocupante la falta de un soporte humano efectivo. He contactado varias veces con Triips, he respondido a sus mensajes y he explicado claramente que mi solicitud es el reembolso de los 65 €. Sin embargo, las respuestas recibidas se limitan a repetir las horas exactas del cargo y de la cancelación. Ya conozco esas fechas. Lo que necesito es una respuesta concreta a mi solicitud de reembolso y una revisión real de mi caso por parte de una persona del equipo. Esta situación hace que resulte extremadamente difícil resolver cualquier problema con el servicio. Un consumidor debería poder contactar con un canal de atención capaz de analizar individualmente una reclamación, especialmente cuando existe una cuestión relacionada con un cargo y con los derechos de los consumidores.Por todo ello, solicito públicamente a Triips: → El reembolso íntegro de los 65 € cobrados. Mi intención es resolver esta situación directamente y de manera amistosa,Sin embargo, si sigo sin recibir una respuesta adecuada, me reservaré el derecho de acudir a los organismos y mecanismos de protección del consumidor,aportando toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con Triips.