Es fühlt sich an, als ob mein Mann mich in jedem Moment begleitet, auch wenn er so weit weg ist. Diese Verbindung ist unbezahlbar!
Response from TotwooMar 19, 2025
Hello,
Thank you for sharing how the bracelet has deepened your bond with your husband—this is exactly why we pour our hearts into creating meaningful connections. Moments like yours remind us that technology, at its best, should feel invisible, leaving only the warmth of love across distances. 💞
We noticed your 3-star rating and would be grateful to know how we could make your experience even more seamless. Was there a feature that fell short of expectations? A detail that could better honor such a precious connection? Your insights are invaluable to our team.
Thank you for letting us be part of your journey. We’re here day or night if you ever need support—because love shouldn’t wait.
With gratitude,
Totwoo support team
JO
Joey O.
The best part is the subtle…
The best part is the subtle notifications. I can stay connected without being glued to my phone all the time.
RA
Richard A.
I was skeptical at first
I was skeptical at first, but now I can't imagine my daily routine without it. It’s a game-changer!
EF
Eric F.
Toller Schmuck
Toller Schmuck, der wirklich mehr kann, als ich erwartet habe. Ich liebe es, dass er nicht nur als Accessoire dient, sondern mich auch immer über wichtige Nachrichten oder Termine informiert.
JW
Jared W.
I wasn’t sure how comfortable a smart…
I wasn’t sure how comfortable a smart piece of jewelry would be, but it’s light and fits perfectly. So happy with my purchase!
RG
Rothkögel
Mein Partner hat uns ein Armbandset mit…
Mein Partner hat uns ein Armbandset mit Kettengliedern zu Weihnachten gekauft. Leider muss mein Freund das letzte Kettenglied nutzen, kann es daher weder alleine anlegen und abnehmen. Bei mir passt es zwar einigermaßen, aber ohne fremde Hilfe geht es nicht. Somit wollten wir die unbenutzten Armbänder zurückgeben, oder umtauschen. Das ist allerdings nicht erwünscht. Ein Umtausch wird kategorisch ausgeschlossen. Für eine Rücksendung müssen die Versandkosten nach Hongkong getragen werden, zudem werden noch die Lieferkosten und 30 % Rücknahmegebühr abgezogen. Was ist das denn???!!! Wenn man sich das ausrechnet, hat man nach der Rücksendung mehr Kosten, als beim Kauf. Das ist Betrug auf höchstem Niveau. Das eine Firma zu solchen Bedingungen in Deutschland Ihre Ware verkaufen kann und darf ist kriminell und sollte unterbunden werden. Ich kann allen Interessenten nur raten sich einen Kauf gut zu überlegen und lieber etwas schönes in Deutschland zu kaufen. Dann haben Sie auch keine Probleme, falls Ihnen etwas nicht gefällt, oder etwas nicht funktioniert.
Response from TotwooMar 19, 2025
Dear Rothkögel,
We are deeply sorry for the frustration and inconvenience caused by your return experience. This is not the standard we uphold, and we take full responsibility for the misunderstanding surrounding our policy.
Here’s how we will fix this immediately:
1️. We have escalated your case and assigned a dedicated customer service agent to handle this issue, with a 24-hour prompt response to ensure it is resolved to your satisfaction. Please reply “order numder” here, or 📧[email protected](indicate "urgent complaint + Trustpilot" in the email title).
2. If you have already returned the goods, we will give you a full refund without deducting any additional fees.
3️. If you have concerns about our products and policies, we will explore other remedies.
We urge you to reach out so we can personally apologize and restore your faith in our brand.
Sincerely,
Totwoo support team.
KS
Ken S.
Ich liebe mein Totwoo Schmuckstück
Ich liebe mein Totwoo Schmuckstück! Es sieht nicht nur toll aus, sondern funktioniert auch einwandfrei. Perfekte Kombination aus Stil und Technologie.
MS
M.S.
Würde 0 geben wenn ich könnte
Würde 0 geben wenn ich könnte. Konnte das Armband nicht benutzen wie gedacht und da es ein Geschenk war, wollte ich es zurück geben. Der Rückgabe Prozess ist einfach nur schrecklich in allerlei Hinsicht. Nach gefühlt 100 Emails die mit dem Kundensupport ausgetauscht wurden, in dem man sich immer und immer wiederholen muss das man das Produkt zurück senden will und das Geld zurück haben will, anstatt es umzutauschen oder jemand anderem zu verschenken, habe ich immer noch keine Adresse und Anweisung für die Rücksendung bekommen. Zumal man die Versandkosten selbst tragen muss und 15-35% Bearbeitunsgebühr abgerechnet werden. Man bekommt das Gefühl der Kundensupport zögert den Prozess so lange hinaus, bis die 30 Tage Frist abgelaufen sind und man keine Chance mehr auf eine Rücksendung bekommt. Zusätzlich finde ich die Armbänder einfach überteuert. Einfach nur schlecht in allen Aspekten!!!
Response from TotwooMar 19, 2025
Dear M.S.,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we sincerely apologize for the frustration you’ve experienced. Your concerns are important to us, and we want to make this right.
First, we deeply regret the delays and confusion during the return process. This is not the level of service we aim to provide. To resolve this immediately:
1️⃣ Direct Assistance: A dedicated agent will contact you within [24 hours] to finalize your return request, bypassing further emails. Kindly provide your order number.
2️⃣ Fee Adjustment: We guarantee that there will be no deductions for the goods you return, so please feel free to return them.
3️⃣ Deadline Assurance: Our return period is calculated from the time you first contact us to return the product. If you contact us within 30 days of receiving the product, you don't have to worry about the return window expiring.
We value your feedback on pricing and process inefficiencies, and we’ll share this internally to improve. We will also improve and optimize the return process and retrain our customer service team to avoid causing additional trouble to customers.Thank you for giving us a chance to regain your trust.
Sincerely,
Totwoo support team
