TOM FORDReviews of tomford.com

Ich habe eine Tom Ford Brille, die ich sehr selten trage. Jetzt habe ich festgestellt, dann ein goldener Pin am Bürgel herausgefallen ist. Es besteht keine Möglichkeit einen Ersatz zu bekommen. Was ich beim Preis dieser Brille nicht nachvollziehen kann. Mein Optiker hat alles in die Wege geleitet und leider eine Absage erhalten, da die Brille älter als drei Jahre ist. Ich habe drei weitere Brillen und werde zukünftig auf den Kauf einer Tom Ford Brille verzichten.

Title: Same finishing flaw on two pairs, five years apart I have bought Tom Ford frames twice, the same model TF5294, five years apart. Both times the same flaw: the metal inlay on the temple does not sit flush with the metal cap at the corner of the front. There is a visible step at the joint that you can also feel with a fingertip. Five years ago I compared several pairs before buying. None was perfectly aligned, so I chose the least imperfect one and accepted it. When those frames broke, I ordered the same model again, hoping for better. The new pair has exactly the same issue. Two pairs with the same defect tells me this is not a random slip but a tolerance that is accepted in production. For a brand that presents itself as perfectionist and charges accordingly, I expect inlays and joints to line up. The design and materials are lovely, which makes the sloppy fit and finish more disappointing.

Achat de lunettes de soleil très chères et au bout de 3 ans le plastique des branches devient blanc. Je contacte le support Tom Ford qui ne renvoi vers un revendeur qui lui même me fait tourner en boucle. Bref expérience déplorable et qualité du produit qui n'est pas au rdv a ce prix là.

i just thought i would have a rant about Tom Ford customer service at Sloane St and Italy not listening to customer concerns. I bought a pair of Tom Ford clip on sun glasses in April 2026. i put into the glasses prescription lenses total cost of buying the glasses and lenses £1100.00. Last week while on holiday i noticed that the left arm was loose, tried to tighten up with a small screw driver but this did not work. Went to Tom Ford in Sloane St this week where l brought the glasses from showed the assistant my recite. Explained the situation to the sales staff who informed that the repair could take up to ten weeks. I explained to the sales assistant that l require my glasses to see with drive and to work with. She said its still ten weeks. l said could l borrow a pair of glasses and l will pay to have for the lenses she said you will have to contact HQ in Italy. i said could l have the phone number its on the Web site she replied. So l phoned 0800 808 3673 the number on the Web site. The message said this phone is turned off. There is another number on the web site +44207 660 4311 the call centre in Italy so l phoned this number. l explained that the store has asked me to call Italy. during my phone call i explained to him my situation and the store said its up to HQ in Italy if the repair can be quicker or l can get a loan pair. And all he would say is speak to the store. About six times l explained l can not see , drive or go to work with out my glasses his answer was on each time speak to the store. Tom Ford you have no customer services and you should be ashamed to claim you have. YOU DO NOT LISTEN TO YOUR CUSTOMERS REQUIRMENTS OR CONCERNS

Confirmed in stock and ready to ship then cancelled inexplicably 5 days later. Really? Expect this on low end retail, NOT on $10k garments.

I ordered an item online from their store and immediately found it elsewhere significantly cheaper. I tried to cancel the order and couldn't. I then spent 30 minutes going round in circles with their "Virtual Assistant" which couldn't recognise my details or order number and the only option left was to call and speak to a live operator. That person, while pleasant, immediately shut down any option of cancelling an order as their warehouse was preparing to send it out. They, apparently, couldn't cancel an order once it's placed. I'm sure this isn't just a poor tactic to hope that people can't be bothered to send items back and give up on a refund! Certainly won't be buying direct from them again if their own products are cheaper elsewhere.

the quality is shit over the years not what it used to be anymore

Ich habe ein Tom Ford Oud Wood Parfum reklamiert, weil sich die letzten Milliliter aufgrund eines offensichtlich zu kurzen Steigrohrs in der Flasche nicht versprühen ließen. Ein Teil des Produkts war dadurch schlicht nicht nutzbar. Bei einem Parfum dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich bessere Qualitätskontrolle erwartet. Tom-Ford-Produkte gehören zu den teuersten Düften auf dem Markt, weshalb man als Kunde zu Recht hohe Erwartungen an Produktqualität und Kundenservice haben darf. Positiv: Mein Anliegen wurde zunächst ernst genommen. Obwohl ich keinen Kassenbon mehr hatte, wurde mein Fall geprüft und mir schließlich eine Rückerstattung zugesagt. Negativ: Danach wurde die Kommunikation zunehmend frustrierend. Auf E-Mails wurde teilweise gar nicht reagiert, sodass ich mehrfach nachfragen musste. Erst nach erneutem Nachhaken erhielt ich die Information, dass die Rückerstattung angeblich bereits genehmigt worden sei. Die angekündigten Bearbeitungsfristen wurden jedoch überschritten. Von einer Luxusmarke erwarte ich nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen entsprechend professionellen Kundenservice. Leider wurde ich in beiden Punkten enttäuscht. Für die aufgerufenen Preise ist dieser Umgang mit Kunden aus meiner Sicht nicht akzeptabel.