Marvin Z.
Problematische Erreichbarkeit Kundenservice, Lieferung wortlos verspätet
--- Originaler Text, update siehe unten, ursprünglich 1* --- Kundenservice hat keinen Chat, ist telefonisch nicht zu erreichen und antwortet nicht auf Mails. Das Formular auf der Webseite funktioniert auch nur halb. Ich habe vor 10 Tagen bestellt und außer den initialen Bestätigungsmails (ja, mehrere, auch von einer spanischen Adresse auf englisch?) totenstille. --- Nachdem alles geklärt ist und ich die Ware erhalten hab, erhöhe ich nachträglich von 1 auf 3 Sterne, aber nur weil der Kundenservice so nett war (zwar mit Hinweis auf meine Trustpilot Bewertung, aber ohne Drängen). Verursacht wurde der ganze Missmut laut dem Kundenservice durch Brände in Spanien, die das Lagerhaus mehrere Tage außer Betrieb gesetzt haben. Fair - aber hier nur reaktiv zu Benachrichtigen und mich mit meiner Bestellung im Regen stehen zu lassen ist kein Industriestandard. Bzgl. Nichterreichbarkeit: Der Kundenservice war wegen der Geschichte ihrer Aussage nach überlastet (dann schickt halt Mails raus oder schaltet Banner auf eurer Website) aber das eigentliche Problem war das Kontaktformular, was nicht richtig funktioniert. Nach dem zweiten Versuch ist mir dort aufgefallen, dass nach dem Absenden ein Fehler relativ versteckt gemeldet wird - erst mein dritter Versuch hat also den Kundenservice erreicht. Dieser wurde dann auch innerhalb von weniger als 24h beantwortet. Danach ging die Lieferung sehr fix, sogar schneller als vom Kundenservice prognostiziert. Problematisch war hier nur, dass der Lieferant das 2x vereinbarte Lieferfenster von 4 Stunden nicht eingehalten hat - zwar nur um 15 Minuten verpasst aber das hat mich einen Folgetermin gekostet. Das Produkt selbst ist top, nichts zu bemägeln. In der Summe eigentlich 2 Sterne, aber aufgrund der Freundlichkeit der Mitarbeiter und der am Ende dann (nach initialer Verspätung) schnell aufgeholten Lieferung ein Bonusstern.
Response from Titanium StrengthAug 21, 2026
Hallo, Marvin! Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass wir bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen haben, um die Situation zu klären und Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen. Ihre Bestellung wird derzeit bearbeitet, und wir gehen davon aus, dass die Lieferung ab sofort wie geplant erfolgt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen. — Das Titanium Strength-Team



