Meylin
Muy mala experiencia con el servicio al…
Muy mala experiencia con el servicio al cliente de Sutra. Por error hice la misma orden dos veces y me comuniqué con la empresa inmediatamente para cancelar una de ellas. Sin embargo, nunca procesaron la cancelación. Recibí la primera orden, pero la segunda fue cobrada, aparece confirmada y lleva más de 10 días sin ser enviada. He intentado comunicarme varias veces por teléfono, correo electrónico y formularios en línea. El teléfono solo dirige a una grabación que indica hacer el reclamo por internet, y los correos reciben únicamente respuestas automáticas prometiendo contestar en 24–72 horas. Ya han pasado más de 9 días desde mi primer reclamo y nunca he recibido respuesta de una persona. He solicitado repetidamente que cancelen y reembolsen la orden o que la envíen para poder devolverla, pero sigue sin enviarse y sin resolverse el problema. La falta de comunicación y atención al cliente ha sido muy frustrante.