Roberto Colon M.
Ha sido un antes y un después
Ha sido un antes y un después. Me explico, antes del domingo 6 de septiembre de 2026 todo estaba en orden. A partir del 6 de septiembre de 2026. Ha sido un caso, ya que desconectaron la bateria sin avisar, me comunico el lunes 7 de septiembre de 2026, para reportar y me abren un caso para remplazo de bateria. Desde entonces he enviado email dando seguimiento y solo responden automático que se estan trabajando. Hasta el miércoles 30 de septiembre de 2026, que recibo un email notificando "que fue necesario cancelar la orden de trabajo original, que estaba siendo gestionada internamente, y redirigirla a uno de nuestros." El cual tambien indicaron que le diera 14 dias para que ellos se comunicaran. Llame el viernes 16 de octubre para que me dieran seguimiento el cual me notificaron que no tienen una fecha y que se estarán comunicando. Envío un email el martes 20 de octubre de 2026 ya que he tenido varios apagones de luz, en adicion la factura de luz subió a $231.13, mas el pago de las placas que no estan en función lo encuentro injusto que no me puedan resolver. Y en adicion pagar un sistema que no esta en función. Necesito que me resuelvan esta situación llevo 46 dias sin el servicio desde el 6 de septiembre de 2026, ya es 21 de octubre y aun continuo sin el servicio de las placas.
Response from SunStrong ManagementOct 22, 2026
Hola Roberto, lamentamos la larga espera y la experiencia que ha tenido con el reemplazo de su batería. Su caso sigue abierto y se está trabajando activamente. Lo escalaremos internamente para ayudar a agilizar los próximos pasos en la medida de lo posible. Mientras tanto, le pedimos que continúe la comunicación a través del hilo de correo electrónico existente para mantener centralizadas las actualizaciones y el seguimiento. Gracias por su paciencia.