SungrowpowerReviews of sungrowpower.com

praktisch kein service. versuche seid einem Jahr meinen defekten Wechselrichter zu tauschen.

Eigentlich gar keinen Stern. Sungrow stellte vor 4 Tagen die bis dahin brauchbare App (ISolar cloud) um und verschlechterte sie. Die bisher genutzte Funktion des Aktualisierens fehlte seit Tagen. So muß das Gerät (Handy, IPad) ausgeschaltet und neu gebootet werden, damit man den aktuellen Stand der Solaranlage ablesen kann. Ich habe an 3 Sungrow-Emailadressen geschrieben. Sie "kamen zurück". Ein Anruf heute bei Sungrow Deutschland: "Wir kommunizieren nicht per Email!" Nach der Problemschilderung legte der unfreundliche Mitarbeite einfach auf. Grottenschlechter Service! Solche Firmen muß man meiden.

Sungrow hat tolle und gute Produkte. Der Service ist nicht 'grotten schlecht' - Service ist einfach nicht verfügbar. So kommt ein tolles Produkt zu miserablen Bewertungen, die es eigentlich nicht verdient. Leider wird Service nur noch als Kostenfaktor betrachtet und mit anderen guten Wettbewerber-Produkten macht man die gleiche Erfahrung. Neuer globaler Industriestandard dank egoistischer Geldgier der Eliteklasse. Ich habe nur ein winzig kleines Problem mit WiNet-S wofür ich den Sungrow Service benötige. Mal sehen wieviel Zeit ich noch investieren muss, bis ich jemand an's Telefon kriege.

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Kundendienst ist telefonisch und über E-Mail nicht erreichbar. Mein Wechselrichter ist seit fast 4 Wochen auf Störung. Mein Installateur hat nach einer Woche ein Ticket gelöst. Angeblich wurde ein Austauschgerät versendet. Auf Nachfrage wie lange der Versand dauert gibt es keine Antwort. Mitten im Sommer ist ein Ausfall der PV Anlage eine Katastrophe. Und dann wird man von der Installationsfirma und dem Hersteller im Stich gelassen. Nie wieder sungrow

Katastrophe. Hotline nicht erreichbar. Keiner geht ans Telefon. Mein Installateur versucht seit 2 Wochen meine Anlage ans netz anzumelden. Nicht möglich weil keiner ans Telefon geht. Schande

Very disappointed with Sungrow technical support. I opened a support ticket over a month ago. During that time I received only one reply asking for logs and photos, which I provided immediately. Since then, there has been complete silence. I was told that my case would be handled according to its priority, but it certainly doesn't feel like a priority. My inverter goes into standby mode every day and stops producing power until I manually restart it. This is a serious issue that directly affects my solar system's performance. I also contacted Sungrow through the chatbot on their support platform. They replied that the issue is "being investigated," but I don't need another status update—I need a solution. At this point, it seems the inverter may be defective and should be replaced if the problem cannot be resolved remotely. Waiting over a month for a meaningful response while my system fails every day is simply unacceptable. I expected much better support from a company of Sungrow's reputation. ID: 260604065748907

Meine Wallbox hat nach einem knappen Jahr das Leben ausgehaucht. Mein Installateur hat das bestätigt und ein Ticket eröffnet. Nachdem sich bei ihm niemand zurückgemeldet hatte, habe ich selbst ein Ticket erstellt, den Vorgang detailliert beschrieben und mit Fotos unterlegt. Sehr schnell wurde dann der Austausch gegen ein Neugerät akzeptiert. Doch passiert ist seitdem nichts. Das Ticket steht seit über einer Woche auf "processing". Auf meine eMails reagiert niemand. Die Hotline nimmt keine Anrufe von Privatpersonen entgegen(!) <- was ist das denn bitte?

Ich habe eine PV-Anlage mit 25 KW installieren lassen, um meine Wärmepumpe und mein E-Auto mit eigenem Strom betreiben zu können. Der überschüssige Strom soll ins Netz verkauft werden. Anfangs lief die Anlage zur Zufriedenheit, allerdings hatte ich nicht bemerkt dass statt 25 KW nur 11 KW ins Netz eingespeist wurden. Mir ist das erst aufgefallen als der angebliche Eigenverbrauch im Sommer so hoch war wie im Winter. Da hat die Anlage einfach abgeregelt. Ich hab das meinem Elektroinstallateur gemeldet und der hat die Firma Sungrow gebeten das zu ändern. Damit fing das Desaster an. Ab dem Eingreifen von Sungrow fällt der Speicher ständig raus, abwechselnd fällt einer der beiden Wechselrichter raus und die Anlage hat statt 25 KW meist nur 11 KW Leistung. Sungrow stellt sich tot und reagiert nicht mehr auf Meldungen. Ich bin ratlos! Was denken diese Leute sich dabei? Für eine Investition von fast 30.000€ hätte ich mir erwartet dass der Hersteller mich unterstützt. Seit Monaten versucht mein Installateur bei Sungrow einen Techniker zu erreichen aber er wird nur von schlecht angelernten Telefonmitarbeitern hingehalten. Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Firma und kann nur vom einem Kauf abraten.