Daniela C.
Esperienza pessima!
Esperienza pessima!! Sono da settimane in attesa di effettuare il reso di un paio di leggings. Oltre a ricevere mail con informazioni rivelatesi errate fino alla comunicazione di una data per il ritiro mai effettuato. Sconsiglio di rivolgersi a questa società soprattutto nel caso in cui si pensi di procedere ad un cambio o reso in tempi veloci…
Response from SolveaJul 1, 2026
Gentile Daniela, tutto il team di Solvea ha letto la sua recensione con sincero stupore. Comprendiamo perfettamente il disagio causato dai problemi organizzativi che si sono verificati durante il tentativo di ritiro del reso e ci siamo impegnati per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Proprio per evitare di prolungare ulteriormente l'attesa, abbiamo scelto di procedere al rimborso completo del suo ordine senza richiedere la restituzione del prodotto, che è quindi rimasto a sua disposizione. Per questo motivo ci sorprende leggere una valutazione così severa, soprattutto considerando la soluzione adottata, pensata proprio per venirle incontro e limitare il più possibile il disagio. Da sempre il nostro obiettivo è supportare le mamme con disponibilità, ascolto e buon senso, anche quando le situazioni non dipendono direttamente dalla nostra volontà. Allo stesso tempo, crediamo che un rapporto di fiducia debba basarsi sulla reciproca correttezza e sulla valutazione dell'impegno profuso per risolvere eventuali criticità. Ci dispiace che, nonostante la soluzione favorevole adottata nei suoi confronti, la sua esperienza complessiva sia stata percepita in questo modo. - Tutte le ragazze del reparto assistenza clienti di Solvea.



