SolveaReviews of solveaofficial.com

Response from SolveaOct 22, 2026

Gentile Cristina, dopo aver verificato quanto riportato, precisiamo che la vicenda descritta non corrisponde alle procedure del nostro negozio. Abbiamo già segnalato questo alla piattaforma. In particolare, non utilizziamo il pagamento in contrassegno, né effettuiamo spedizioni con questa modalità. Di conseguenza, le consegne rifiutate con contrassegno da te descritte non risultano riconducibili al nostro sistema di vendita. Non avendo riscontrato corrispondenza tra quanto raccontato e le nostre modalità operative, ti invitiamo a verificare che la recensione sia stata pubblicata sulla pagina del negozio corretto. Per noi la trasparenza nei confronti dei clienti è fondamentale e riteniamo importante che le recensioni facciano riferimento a esperienze realmente avvenute presso l'attività a cui sono rivolte. Le ragazze di Solvea.

Response from SolveaOct 10, 2026

Gentile Ale, ci dispiace leggere la sua delusione, ma riteniamo importante fare alcune precisazioni per garantire una corretta informazione anche a chi leggerà questa recensione. Il prodotto da lei acquistato viene realizzato su nostre specifiche personalizzate e non si tratta semplicemente di un articolo standard scelto tra quelli comunemente reperibili sui marketplace. Per quanto riguarda la provenienza, desideriamo precisare che non abbiamo mai dichiarato che il prodotto fosse Made in Italy. Comprendiamo che il Paese di spedizione possa aver generato delle aspettative diverse. Ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative, ma riteniamo altrettanto importante che il nostro lavoro venga valutato sulla base di informazioni corrette. Tutte le ragazze di Solvea restano a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Response from SolveaAug 30, 2026

Ciao Rita, leggiamo la tua recensione con sincero dispiacere e, soprattutto, con grande perplessità, perché ciò che hai scritto non ci sembra rappresentare in modo corretto quello che è realmente accaduto tra te e il nostro team. Hai definito la qualità del prodotto “pessima” e hai parlato di “politiche di reso molto strane”, arrivando a sconsigliare completamente il nostro servizio. Nel tuo caso, infatti, la situazione è stata gestita in maniera molto diversa da come la tua recensione lascia intendere. Non appena ci hai contattato via email comunicandoci la tua volontà di non tenere la tuta premaman, abbiamo provveduto immediatamente a rimborsarti l'intero importo del tuo ordine. Non ti abbiamo fatto attendere, non abbiamo cercato di complicare la procedura e non abbiamo subordinato il rimborso a inutili passaggi burocratici. Anzi, abbiamo scelto volontariamente di venirti incontro ulteriormente: abbiamo deciso di non procedere nemmeno con il ritiro del reso, proprio per evitarti ulteriori disagi, perdite di tempo o complicazioni. In altre parole, abbiamo preferito semplificare al massimo la situazione e fare in modo che tu potessi ricevere il tuo rimborso senza dover affrontare ulteriori incombenze. Questo, per noi, significa mettere il cliente al centro. E proprio per questo motivo ci lascia particolarmente delusi leggere che le nostre politiche di reso vengano definite “molto strane”. La nostra politica “Soddisfatta o Rimborsata” è chiaramente indicata sul nostro sito ed è stata applicata anche nel tuo caso. Non soltanto abbiamo rispettato quanto previsto dalle nostre condizioni, ma siamo andati anche oltre, scegliendo una soluzione ancora più semplice e favorevole per te. Per questo facciamo fatica a comprendere il contenuto della tua recensione. Ci teniamo inoltre a sottolineare un aspetto che per noi è fondamentale. Quando una persona acquista da noi, non la consideriamo semplicemente come un numero d'ordine. Dietro ogni acquisto c'è una persona che ci ha dato fiducia, e proprio per questo cerchiamo di comportarci con disponibilità, correttezza e attenzione, soprattutto quando qualcosa non va secondo le aspettative. È esattamente quello che abbiamo fatto con te. Abbiamo scelto di aiutarti, di semplificare la procedura e di tutelare il tuo interesse, pur non avendo alcun vantaggio nel farlo. Lo abbiamo fatto perché riteniamo che questo sia il modo corretto di trattare una cliente che ci ha scelto. Ed è proprio per questo che ci saremmo aspettati, quantomeno, che la tua recensione tenesse conto anche del modo in cui la situazione è stata concretamente gestita. Questo semplicemente non corrisponde a quanto accaduto. Anzi, siamo convinti che, se una persona leggesse soltanto la tua recensione senza conoscere i fatti, potrebbe avere l'impressione di trovarsi davanti a un'azienda che ostacola i propri clienti quando chiedono un rimborso. Nel tuo caso è successo esattamente il contrario. E questo, sinceramente, ci dispiace. Da parte nostra continueremo comunque a fare ciò che abbiamo sempre fatto: trattare i nostri clienti con rispetto, disponibilità e correttezza, anche quando un prodotto non soddisfa le loro aspettative. Ci auguriamo che anche le recensioni che raccontano un'esperienza negativa possano essere altrettanto corrette e trasparenti nel rappresentare i fatti.

Response from SolveaJul 1, 2026

Gentile Daniela, tutto il team di Solvea ha letto la sua recensione con sincero stupore. Comprendiamo perfettamente il disagio causato dai problemi organizzativi che si sono verificati durante il tentativo di ritiro del reso e ci siamo impegnati per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Proprio per evitare di prolungare ulteriormente l'attesa, abbiamo scelto di procedere al rimborso completo del suo ordine senza richiedere la restituzione del prodotto, che è quindi rimasto a sua disposizione. Per questo motivo ci sorprende leggere una valutazione così severa, soprattutto considerando la soluzione adottata, pensata proprio per venirle incontro e limitare il più possibile il disagio. Da sempre il nostro obiettivo è supportare le mamme con disponibilità, ascolto e buon senso, anche quando le situazioni non dipendono direttamente dalla nostra volontà. Allo stesso tempo, crediamo che un rapporto di fiducia debba basarsi sulla reciproca correttezza e sulla valutazione dell'impegno profuso per risolvere eventuali criticità. Ci dispiace che, nonostante la soluzione favorevole adottata nei suoi confronti, la sua esperienza complessiva sia stata percepita in questo modo. - Tutte le ragazze del reparto assistenza clienti di Solvea.

Response from SolveaJun 23, 2026

Cara Federica, leggere questa recensione ci ha sinceramente sorprese, ne abbiamo parlato con le altre ragazze del team e alcune sono scioccate. Nel corso delle settimane abbiamo scambiato con te oltre 15 email, durante le quali ci siamo messe completamente a disposizione per ascoltare le tue esigenze, chiarire ogni dubbio e trovare insieme una soluzione che potesse soddisfarti. Proprio perché siamo un brand nato per supportare le mamme in una fase così delicata della loro vita, il dialogo e l'attenzione verso le nostre clienti sono sempre stati una nostra priorità assoluta. Per questo motivo ci stupisce particolarmente il contenuto e il tono della tua recensione, soprattutto considerando che hai ricevuto, provato, utilizzato e indossato i capi per diverso tempo prima di esprimere questo giudizio così netto. Ancora di più ci sorprende il fatto che, nonostante i numerosi contatti intercorsi, non sia emersa in modo così categorico l'insoddisfazione che oggi riporti pubblicamente. Desideriamo inoltre precisare che abbiamo cercato più volte di venirti incontro, proponendoti anche una soluzione di rimborso proprio perché teniamo al benessere e alla serenità delle nostre clienti. Nonostante i nostri tentativi di gestione e supporto, non siamo riuscite a trovare un punto d'incontro. Ci dispiace che la tua esperienza non abbia rispecchiato le tue aspettative. Continueremo comunque a lavorare ogni giorno con passione, trasparenza e attenzione verso tutte le mamme che scelgono di affidarsi a noi. Ti auguriamo il meglio per il tuo percorso di maternità.