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Response from SolveaAug 30, 2026

Ciao Rita, leggiamo la tua recensione con sincero dispiacere e, soprattutto, con grande perplessità, perché ciò che hai scritto non ci sembra rappresentare in modo corretto quello che è realmente accaduto tra te e il nostro team. Hai definito la qualità del prodotto “pessima” e hai parlato di “politiche di reso molto strane”, arrivando a sconsigliare completamente il nostro servizio. Nel tuo caso, infatti, la situazione è stata gestita in maniera molto diversa da come la tua recensione lascia intendere. Non appena ci hai contattato via email comunicandoci la tua volontà di non tenere la tuta premaman, abbiamo provveduto immediatamente a rimborsarti l'intero importo del tuo ordine. Non ti abbiamo fatto attendere, non abbiamo cercato di complicare la procedura e non abbiamo subordinato il rimborso a inutili passaggi burocratici. Anzi, abbiamo scelto volontariamente di venirti incontro ulteriormente: abbiamo deciso di non procedere nemmeno con il ritiro del reso, proprio per evitarti ulteriori disagi, perdite di tempo o complicazioni. In altre parole, abbiamo preferito semplificare al massimo la situazione e fare in modo che tu potessi ricevere il tuo rimborso senza dover affrontare ulteriori incombenze. Questo, per noi, significa mettere il cliente al centro. E proprio per questo motivo ci lascia particolarmente delusi leggere che le nostre politiche di reso vengano definite “molto strane”. La nostra politica “Soddisfatta o Rimborsata” è chiaramente indicata sul nostro sito ed è stata applicata anche nel tuo caso. Non soltanto abbiamo rispettato quanto previsto dalle nostre condizioni, ma siamo andati anche oltre, scegliendo una soluzione ancora più semplice e favorevole per te. Per questo facciamo fatica a comprendere il contenuto della tua recensione. Ci teniamo inoltre a sottolineare un aspetto che per noi è fondamentale. Quando una persona acquista da noi, non la consideriamo semplicemente come un numero d'ordine. Dietro ogni acquisto c'è una persona che ci ha dato fiducia, e proprio per questo cerchiamo di comportarci con disponibilità, correttezza e attenzione, soprattutto quando qualcosa non va secondo le aspettative. È esattamente quello che abbiamo fatto con te. Abbiamo scelto di aiutarti, di semplificare la procedura e di tutelare il tuo interesse, pur non avendo alcun vantaggio nel farlo. Lo abbiamo fatto perché riteniamo che questo sia il modo corretto di trattare una cliente che ci ha scelto. Ed è proprio per questo che ci saremmo aspettati, quantomeno, che la tua recensione tenesse conto anche del modo in cui la situazione è stata concretamente gestita. Questo semplicemente non corrisponde a quanto accaduto. Anzi, siamo convinti che, se una persona leggesse soltanto la tua recensione senza conoscere i fatti, potrebbe avere l'impressione di trovarsi davanti a un'azienda che ostacola i propri clienti quando chiedono un rimborso. Nel tuo caso è successo esattamente il contrario. E questo, sinceramente, ci dispiace. Da parte nostra continueremo comunque a fare ciò che abbiamo sempre fatto: trattare i nostri clienti con rispetto, disponibilità e correttezza, anche quando un prodotto non soddisfa le loro aspettative. Ci auguriamo che anche le recensioni che raccontano un'esperienza negativa possano essere altrettanto corrette e trasparenti nel rappresentare i fatti.