SkagenReviews of skagen.com

Habe auf Rechnung bestellt, es handelte sich immerhin um etwas teurere Ware. Auf der Rechnung fehlte allerdings die Bank-Adresse, auf die das Geld gehen soll (keine IBAN, BIC, nicht mal ein Name war zu finden.). Auch im Internet ist keine aussagekräftige Information zu finden. Habe mich also an den Kundensupport gewendet, welcher mir dann versicherte, er würde mir die korrekte IBAN zukommen lassen. Habe überwiesen, zwei Wochen später trudelte eine Zahlungsforderung ein, mit einer VÖLLIG anderen IBAN auf dem Papier. Ich wurde also vom Supporter angelogen. Und musste doppelt überweisen, um weiteren Forderungen auszuweichen. Ich bin seit 4 Wochen dabei, zu versuchen, einen der nutzlosen Customer Supporter dazu zu kriegen, mich mit meinem Problem auseinander zu setzen und mein fälschlich überwiesenes Geld zurück zu erhalten. Ohne Aussicht auf Abhilfe allerdings, im Support-Team sitzt nicht eine kompetente Person. Werde dort nie wieder einkaufen und es auch niemandem empfehlen.

Bought nearly £200 worth of goods to take advantage of the Cyber 40% discount, purchasing gifts for my family for Christmas. The package arrived with one of the necklaces missing. I contacted customer support to explain my position and queried why it was missing. Was asked to fill out a statement regarding Police and to confirm a family member hadn't taken it?! Ridiculous way to treat a customer, almost suggesting I was being false regarding not receiving the item. After three back and forth emails including sending imagery and signature, they said I'd receive a refund in 10-14 days and there's was no way for them to send the original necklace. To rub salt in the wounds they offered 20% off if i wanted to purchase another item, even though my original purchase was for 40% off, wouldn't even honour that. Terrible experience and really put me off the brand and ever purchasing from them again.

Very poor customer service. I ordered a necklace for my wife on the 30 nov with the expectation that it would be plenty of time for it to arrive before Christmas. Website said it would dispatch within 4-6 days and they would email me when it was dispatched. After a full week there was no dispatch email or status update. I checked my bank account and the money hadn’t even been taken out. I emailed the customer service email and my email came back undeliverable. I contacted the uk phone no. who to be fair answered my call very promptly with zero time spent in a queue who informed me my order had indeed been dispatched and was clearing customs. I pointed out the money hasn’t left my account yet so how could this be true and asked to cancel. The agent was very polite and apologised several times and replied that this payment was still pending their side and once again blamed the aforementioned IT problems. It seems weird they would dispatch an order without the payment clearing first so I’m still not entirely convinced. The agent could not give me a time frame when my order would actually arrive and I have a bad feeling it won’t actually arrive before Christmas. I also contacted the Facebook page and didn’t get a response either. I would have been more understanding if they company proactively called me or emailed me to update on my order status which they didn’t and was a missed opportunity for them to redeem themselves in my eyes. Would not order directly from them again.

Ich habe eine Hybridsmartwatch dort gekauft und diese lief schon nach dem ersten auspacken nicht ordentlich, ein Zeiger blieb an einer Stelle hängen und dadurch verstellte sich die Uhr immer wieder. Der Kontakt mit dem Support war anfangs noch recht gut und ich sollte die Uhr einschicken zur Reparatur. Als sie wieder kam, lief sie für einen Monat und dann trat der gleiche Fehler wieder auf. Also nochmal an den Support gewendet und wieder eingeschickt. Als sie wieder kam, trat der selbe Fehler sofort wieder auf und ich wandte mich telefonisch an den Support und erklärte, dass ich es nicht gut finde, dass bei der Reparatur laut Reparaturschein (wie beim ersten Mal) nur die Batterie gewechselt wurde und eine Moduldiagnose gemacht wurde. Die Dame sagte ich solle die Uhr ein drittes Mal einschicken und wenn sie dort ist, soll mir ein Angebot gemacht werden, was weiter passieren soll. Das geschah nicht, es wurde wieder nur die Batterie gewechselt und eine Moduldiagnose gemacht (ohne meine Authorisierung) und dann einfach an mich zurück geschickt. Der weitere Kontakt mit dem Support war schleppend, es wurde kaum geantwortet und wenn von verschiedenen Stellen. Ich bin dann mit einem Musterschreiben der verbaucherzentrale vom Vertrag zurückgetreten und habe die Uhr mitgeschickt. Zu meiner Verwunderung kam die Uhr, samt der original Rechnung vom Kauf und der Aufforderung diese sofort zu bezahlen, zu mir zurück. Zwischen durch wurde mir noch angeboten, dass ich mir eine andere Uhr aussuchen könne, was ich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr wollte, weil ich ähnliches Theater vermutet habe, sollte mit dieser Uhr etwas nicht stimmen. Ich wollte einfach mein Geld wieder haben, was schwerer war als gedacht. Der Fall wurde irgendwann zur Fossil gmbh (Mutterfirma) eskaliert, was erstmal wenig halte. Dann bin ich zur verbaucherzentrale gegangen und diese legten mir einen erneuten Rücktritt mit etwas deutlicherer Ansage ans Herz, was ich auch getan habe. Danach hab ich erstmal nichts mehr gehört und hatte jetzt weder die Uhr, noch das Geld in meinem Besitz. Die Verbraucherzentrale hat dann die Rechtsvertretung übernommen und für mich das Geld plus Schadenersatz gefordert, was dann endlich wieder Bewegung in die Sache brachte. Nach der ersten verschleppten zwei Wochen Frist samt Erinnerung hat Fossil mir dann endlich den originale Kaufpreis zurück erstattet. Das ganze hat jetzt über ein Jahr gedauert, also wer keine Lust auf solchen Hickhack hat, sollte die Finger von Skagen und auch Fossil lassen. Tipp an alle die schon Probleme haben, wendet euch an die Verbaucherzentrale!

I ordered a watch from the Skagen outlet. The order was accepted without problem. I've just received an email to say the order has been cancelled. No explanation was offered. I was going to 'phone them but having seen the reviews on here decided not to waste my time.

Avoid at all costs. The worst company I have ever dealt with. Willing to lie to customers to retain sales. Bought Xmas watch in good faith but the following morning decided my other option was best (as you do at Xmas). So emailed Skagen AND called for good measure to cancel. Was told by customer service I could not cancel as watch had already been despatched but carrier would be in touch and to tell them not to deliver.....4 days later and still no further info nor reply to my cancellation so I called again. This time I was told that watch had NOT been despatched but was in despatch warehouse so could not be cancelled! Asked to speak to supervisor but assistant kept me on phone whilst typing my query on a mechanical keyboard for 10 minutes then informed me that I could not speak to supervisor. What an absolute joke. Skagen...you will not last! Will get refund via Paypal.

I really like the ultra thin Skagen watches. That being said, the last two that I have purchased all during the last year have had the crystal crack for not apparent reason or abuse. I just received a new one and the latch on the band would not completely lock shut. I think I am done with Skagen. What a shame...

I was a first time customer and received a 20% code for my first order. In the 'check out' it only removed 10%. They refused to honor the original email. BE CAREFUL