SittsyReviews of sittsy.com

Response from SittsyOct 22, 2026

We’re sorry to hear that you’re disappointed with your experience, but we’d like to clarify a few important points regarding the money-back guarantee. Eligibility for the guarantee is based on the stated terms and conditions, not on the number of sitters in your town. Testimonials can be provided by previous clients without requiring them to make a new booking or purchase a sitter account. This is a common way for service providers to demonstrate their experience and build trust with potential clients. We understand that finding clients can be more challenging in smaller communities. However, the guarantee has specific eligibility requirements that are presented before payment, and we encourage all users to review them carefully before choosing a plan. In fact, our money-back guarantee is designed to give sitters peace of mind, including those living in smaller towns. If you complete your profile and meet all the eligibility requirements but do not receive a booking, you can qualify for a refund under the guarantee. This means you can try building your pet-sitting business with less financial risk, regardless of how many sitters or pet owners live in your area. if you’d like a clearer explanation of the restriction or the guarantee requirements in your case, please contact us at **[email protected]** so our team can review the details. We take feedback seriously and aim to make our terms and processes as clear as possible for everyone using Sittsy.

Response from SittsyOct 22, 2026

We’re sorry to hear about your experience and understand your concerns. If you have questions about a payment or are unhappy with the process, please contact us at **[email protected]**. You are not required to activate your account if you decide that Sittsy is not right for you. Regarding your account restriction, accounts may be limited when activity is found to violate our Terms and Conditions. We’d be happy to review your specific case and explain the reason for the restriction if you contact our support team directly. We take feedback seriously and encourage you to reach out so we can look into your concerns and clarify what happened.

Response from SittsyOct 16, 2026

Hi, The information in this review is inaccurate, and we want to set the record straight for anyone reading. Bookings do happen on Sittsy. You can see it right here on Trustpilot: many sitters describe the bookings they received through the app. Sittsy has more than 100,000 pet owners. Owners choose sitters based on their profiles, so if yours isn’t getting attention, we’d encourage you to spend some time improving it. Add clear photos, a detailed description of your experience with animals, and complete every section. That’s something only you can do; Sittsy can’t do it on your behalf. A refund is possible on eligible plans. Some Sittsy plans include a money-back promise: if you don’t receive any booking after 30 days of using the service and you meet all the conditions, you’re eligible for a refund. Which plans include this, and the full conditions, are shown on our website and at checkout before payment, so you can choose the option that suits you. Every email we receive gets a response. In some cases, our replies don’t reach users because of an issue on their email provider’s side, such as spam filtering or blocked messages. If you haven’t seen our responses, please check your spam folder and contact your email provider to find out why our emails aren’t getting through. We’re still happy to help. Feel free to reach out again and we’ll make sure you get an answer. The Sittsy Team

Response from SittsyOct 16, 2026

Gentile utente, ci dispiace che abbia scelto di pubblicare informazioni non corrispondenti al vero. Per correttezza verso chi legge, precisiamo quanto segue: Le condizioni di rimborso sono pubbliche e chiare. Sono consultabili in qualsiasi momento sul nostro sito e vengono mostrate anche al momento del pagamento, prima della conferma. Basta un clic per leggerle. Non c’è nulla di nascosto o contraddittorio. Il rimborso le è stato erogato oggi e il suo account è stato disattivato, come da sua richiesta. Non esiste alcun problema tecnico che impedisca il caricamento delle foto degli animali accuditi. Se avesse riscontrato una difficoltà, sarebbe bastato scriverci: il nostro supporto l’avrebbe aiutata subito. Tuttavia, non ci ha mai contattati. Accusare pubblicamente un servizio di “truffa” sulla base di affermazioni inesatte danneggia non solo noi, ma anche le migliaia di pet sitter e proprietari che usano Sittsy ogni giorno. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento. Il team Sittsy

Response from SittsySep 28, 2026

Thanks for reaching out. If you selected an activation option that included the Money Back Promise, you can request a refund directly in the app after at least 30 days, provided all applicable conditions have been met. You won’t need Customer Support to process it manually. If you selected a non-refundable activation option, Customer Support cannot override the payment conditions agreed to during activation. You can review the full payment and refund conditions in the Sittsy Terms of Service us.sittsy.com/terms .

Response from SittsySep 28, 2026

We’re sorry you haven’t received a booking yet. We checked your account and it has been active for 13 days, not a month. Sittsy cannot guarantee bookings, as they depend on local demand and pet owners choosing your profile. Your selected activation plan did not include the Money Back Promise, which is a separate option that may provide a full refund after 30 days without a booking if all applicable conditions are met.

Response from SittsySep 23, 2026

Lamentamos que esta experiencia le haya preocupado. Queremos responder a cada punto con claridad. La activación de cuidadores es de pago y esta información aparece en las páginas del App Store y Google Play antes de descargar la aplicación. La captura indica: «Para unirse a Sittsy, todos los cuidadores pagan una cuota de inscripción, verifican su identidad y pasan nuestros controles de calidad.» Añadir o guardar una tarjeta no genera ningún cargo. El pago solo se realiza cuando se elige un plan y se pulsa «Pagar 50 €», que muestra el importe antes de autorizarlo. Por tanto, Sittsy no realiza un cargo simplemente por introducir los datos de una tarjeta. Después de cada pago, el cuidador recibe un correo con dos archivos PDF: la factura y una copia de la pantalla de pago autorizada, donde aparecen el plan, el importe y el botón pulsado. El banco también puede solicitar su propia comprobación mediante SMS, 3-D Secure, una aprobación en la aplicación bancaria o biometría. Nuestro proveedor de pagos puede solicitar esta comprobación al banco, pero es el banco quien decide si la exige. Los 50 € que menciona no son necesariamente el mismo importe para todos los cuidadores: la cantidad de activación depende de la región y de la demanda local, por lo que puede variar entre cuidadores. Es un pago único, no una suscripción mensual o recurrente. La activación permite iniciar la verificación de identidad, los controles de calidad y seguridad y la revisión del perfil. Estas medidas son necesarias porque los propietarios confían sus mascotas a los cuidadores y, en algunos servicios, también les dan acceso a su hogar y a sus llaves. La activación no garantiza reservas: cuando aparecen oportunidades, son los propietarios quienes deciden a qué cuidador contactar o reservar. El cuidador puede consultar la Sittsy Academy, Salud del perfil, la pestaña Solicitudes con peticiones cercanas y los testimonios de clientes anteriores en su perfil. Una solicitud mostrada o rechazada no equivale por sí sola a una reserva confirmada. Sobre la devolución, la Money Back Promise no es automática. Solo se aplica si se eligió un plan que la incluía y se cumplen todas sus condiciones: solicitar al menos el 80 % de las solicitudes de reserva recibidas, responder a cada solicitud en un plazo de 24 horas, mantener el calendario abierto al menos 24 de los 30 días, tener 5 testimonios aprobados y mantener el perfil completo. Si, cumpliendo todo ello, ningún propietario reserva al cuidador durante sus primeros 30 días en Sittsy y decide dejar de utilizar la cuenta, se reembolsa el depósito. No hay devolución durante esos 30 días. Un plan sin Money Back Promise es definitivo y no reembolsable, y la pantalla de pago lo indica antes de pagar. Para cuidadores de la UE, el EEE y el Reino Unido, la pantalla de pago indica antes de pagar: «Al pulsar «Pagar 50 €», solicita la activación inmediata de su cuenta y reconoce que pierde su derecho de desistimiento». La cuenta puede eliminarse en la aplicación desde Ajustes, después Gestionar cuenta y luego Eliminar mi cuenta, incluso antes de pagar. Una cuenta que nunca paga se elimina automáticamente en un plazo de 30 días; algunos datos deben conservarse durante un tiempo por obligación legal. Respecto a los correos, conviene revisar Spam, Correo no deseado, Promociones, el espacio disponible del buzón y los mensajes de [email protected]. Los hechos anteriores explican el proceso de pago y la documentación que se envía después de cada pago.

Response from SittsySep 19, 2026

Entendemos su preocupación y queremos aclarar cada punto. La activación de cuidadores es de pago y esta información aparece antes de descargar la aplicación. En la segunda captura de las páginas de App Store y Google Play se indica: «Para unirse a Sittsy, todos los cuidadores pagan una cuota de inscripción, verifican su identidad y pasan nuestros controles de calidad.» Antes de pagar, se muestra el importe y el usuario debe elegir un plan y pulsar «Pagar X €». Añadir o guardar una tarjeta no genera ningún cargo por sí solo. La tarjeta no se utiliza para realizar cobros automáticos. Se solicita para confirmar que la persona es real y evitar que bots creen muchas cuentas y envíen documentos falsos al sistema de verificación. La identidad se verifica porque los propietarios confían sus animales a los cuidadores y, en algunos servicios, también les dan acceso a su vivienda y sus llaves. La activación permite iniciar la verificación de identidad, los controles de calidad y seguridad y la revisión del perfil. La activación es un pago único, no una suscripción. El pago solo se realiza cuando se elige un plan y se pulsa el botón de pago que muestra el importe. Después de cada pago, el cuidador recibe un correo con dos archivos PDF: la factura y una copia de la pantalla de pago autorizada, donde aparecen el plan, el importe y el botón pulsado. El banco también puede solicitar su propia comprobación mediante SMS, 3-D Secure, una aprobación en la aplicación bancaria o biometría; nuestro proveedor puede solicitarla, pero es el banco quien decide si la exige. No es necesario pagar para eliminar una cuenta. En la aplicación, vaya a Ajustes, después a Gestionar cuenta y seleccione «Eliminar mi cuenta»; puede hacerlo incluso antes de pagar. Una cuenta que nunca realiza el pago se elimina automáticamente en un plazo de 30 días. Durante ese periodo, algunos datos pueden conservarse conforme a las obligaciones legales aplicables. Si la activación o el modelo de Sittsy no le convienen, no existe ninguna obligación de continuar. Los datos de su cuenta no se eliminan por denunciar una reseña ni es necesario modificarla para solicitar la eliminación.