ServerMask is a company that bills or starts subscriptions via PayPal without permission and forces users to use a service that constantly has issues and app failures. The company on purpose avoids contact and it appears many of the reviews are in fact not authentic. They claim to offer a refund when to get you to user their apps then behind users back claim all sale are final. This is NOT the action of an honest or ethical company.
Response from ServMask, Inc.Jul 7, 2025
We are sorry to hear you’re unhappy, but your claims are inaccurate.
We do not and cannot start subscriptions without user knowledge. All of our products are clearly sold as annual subscriptions, and we send a notification email 30 days before renewal, giving users ample time to cancel if they choose not to continue.
Our refund policy is transparent and states that all sales are final. We have never claimed otherwise. If you used the product and later requested a refund, we’re sorry, but that does not meet the conditions for a refund.
We always strive to provide clear communication and fair service to all users.
PB
Private B.
Duperie vol arnaque
J'ai acheté le plugin All in one migration. Moins d'une heure après, j'ai fait la demande d'être remboursé car je ne trouvais pas comment l'installer. Une personne m'a répondu et expliqué comment l'installer, mais malgré une heure ou deux passées à essayer, je n'ai pas aimé le plugin et l'ai désinstallé. La personne m'a répondu que comme je l'avais installé, je ne pouvais pas être remboursé ! C'est pathétique ! J'ai invoqué mon droit de rétractation de 14 jours. Malgré mes demandes répétées, la société a refusé de me rembourser en prétextant que j'avais déjà installé le plugin. Et pour finir ils ferment toutes demandes sans réponse.
Je trouve cette attitude inacceptable et je considère cela comme du vol. Je déconseille vivement cette société qui ne respecte pas ses clients et ne semble pas avoir de scrupules. J'ai l'habitude d'acheter des plugins et des thèmes pour mes projets, et je n'ai jamais rencontré de tels problèmes avec d'autres entreprises. Ces dernières ont toujours fait preuve de professionnalisme et de respect envers leurs clients, même en cas de demande de remboursement dans les délais impartis. Le refus catégorique de cette société me laisse penser qu'il s'agit d'une entreprise en difficulté, et donc peu soucieuse de la satisfaction de ses clients. Du coup, je doute du suivi de leurs produits dans le temps.
Response from ServMask, Inc.Jan 3, 2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points pour mieux répondre à vos préoccupations.
Lors de l’achat, un avertissement et une case à cocher sont affichés avant le téléchargement. Cela informe clairement que, conformément aux pratiques standard pour les produits électroniques, une fois le produit téléchargé, le droit de rétractation ne peut plus être invoqué. Cette politique est appliquée par de nombreuses entreprises dans le domaine numérique.
Les instructions d’installation vous ont été envoyées par email, dans le même message que vous avez utilisé pour télécharger le plugin. Il est possible que ces instructions aient été facilement oubliées, et pour cela, notre équipe de support vous a répondu rapidement - à peine deux heures après votre demande - et ce, un jour férié du Nouvel An, où la plupart des entreprises ne fournissent pas de support.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas apprécié l’expérience avec notre plugin. Cependant, nos données montrent que le produit a été téléchargé, installé et utilisé. Comme la migration d’un site peut souvent être complétée en une seule utilisation, nous ne sommes pas en mesure d’accorder un remboursement basé uniquement sur un changement d’avis.
Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et restons ouverts à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe All-in-One WP Migration
JU
Juan
Me parece sencillamente un fraude
Me parece sencillamente un fraude. En WordPress los plugins tienen que poder funcionar sin Premium. Y este no lo hace. Te deja hacer un paquete con la web "gratuitamente", y luego no hay manera humana de recuperarlo sin pagar 80 dólares en una suscripción anual. No se conforman con una mensual que sea algo menos abusiva, no. Intolerable y asqueroso.
SD
Susana del Pozo M.
¡cuidado
¡cuidado! descargo e instalo un plugin que no funciona, y a pesar de contactar con ellos para la devolución del dinero (tal como indica su política e devoluciones) se niegan a devolver el dinero. De entrada ya me parece bastante estafa que te cobren un año de suscripción por adelantado obligatoriamente, la verdad
DS
DANIEL S.
The migration is the worst
The migration is the worst. Even a small website it will try more than 5 times to go and failed.
The support will never refund you anything even it failed.
And the most ridiculous thing is, they charged you European VAT even they have never trying to register one in Europe !!
DW
Drake W.
Waste Of $70
I purchased the unlimited extension for All In One WP migration ($70) to migrate a local site from WPLocal to godaddies server. After hours of troubleshooting I realized that the plugin from servmask doesn't work. I tried to reach out and get a refund, but was told that because I managed to manually make the site live without even using the plug-in, they couldn't issue a refund. It was definitely just because they didn't want to give the money back. Bad biz.
SP
Stéphane L.
DO NOT BUY
DOESN'T WORK
I purchased the plugin, made the restore, and my website crashed because the backup was corrupted.
I had to pay €120 a developer to fix the issue, and of course there's no refund policy!
Response from ServMask, Inc.Oct 14, 2023
I'm really sorry to hear that you encountered issues with a corrupted backup and had to hire a developer to resolve it. That's definitely not the experience we aim for with our product. While it's unfortunate that we can't offer a refund due to the nature of digital goods and our existing refund policy, we'd like to make things right as much as we can.
If you're willing, our support team would like to investigate the issue further to prevent this from happening in the future and possibly assist you with any other concerns you may have with the plugin. We appreciate your business and aim to improve your experience moving forward.
MA
Maureen
What a waste of time and money.
What a waste of time and money.
Response from ServMask, Inc.Mar 31, 2023
Dear Maureen,
We are sorry to hear that you had a negative experience with our service. However, we were unable to identify your specific case as we have not received any communication from you regarding any issues or problems you may have encountered.
We would appreciate the opportunity to better understand the problems you faced and work to resolve them. Please feel free to contact our customer support team so we can assist you with any issues you may have. We are committed to providing high-quality services and products to our customers and we take all feedback seriously.
