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Unsere Reise findet noch statt, Gebucht haben wir bei Sonnenklar TV Select Holidays ist der Reiseveranstalter. im Internet auf der Sonnenklarseite war im Reiseangot ein Direktflug von Frankfurt nach New York angeben Jetzt fliegen wir über Helsinki nach New York, Die Reisezeit verdoppelt sich, Man hätte seitens der Veranstalter bei der telefonischen Buchung darauf hinweisen müssen. Unter den jetzigen Umständen hätten wir diese Reise nie gebucht, Die Bemühungen nach unserer telefonischen und schriftlichen Reklamation uns auf einen Direktflug um zu buchen gab es nicht,

Reiseunterlagen entsprechen nicht den gebuchten Daten. Zwischenlandung statt Direktflug wie gebucht. Reiseunterlagen später bekommen. Keine Hilfe bei Sitzplatzreservierung für die Flüge. Keine Hilfe bei Problemen mit Visumantrag. Telefonnummer geht nur üner die Buchungshotlein. Wenn ein anderer Mitarbeiter anruft kann man üner die Nummer nicht zurück rufen. Also alles läuft auf Täuschung hinaus und alles soll der Reisende selbst machen. Ich könnte noch viel mehr schreiben. Entstandener Schaden für mich ca. 2000 Euro. Abzocke. Schulnote 6-

Ich habe bereits im August eine Indien-Rundreise gebucht. Diese Reise wurde mir von Sonnenklar mit einem ca. 8 stündigen Direktflug mit festgelegten Urzeiten verkauft. Jetzt, knapp 2 Wochen vor Reisebeginn, habe ich vom Veranstalter Select holidays die Reiseunterlagen bekommen. Wie ich feststellen musste, handelt es sich nun um einen Hin-und Rückflug mit beträchtlich veränderten Flugzeiten, sowie einem 4,5 stündigen nächtlichen Aufenthalt in Dubai. Das habe und hätte ich so niemals gebucht. Leider gehen weder die Mitarbeiter von Sonnenklar, noch die Mitarbeiter von Select holidays auf meine Beschwerde ein. Es wird behauptet, dass ich eine Email von Select holidays bekommen hätte, in welcher zu allen Einzelheiten meiner Beschwerde Stellung genommen wurde. Ich habe diese aber bisher nicht erhalten und so werde ich weiterhin vertröstet. Tatsächlich sehen sich die Reiseanbieter im Recht und ich soll diese veränderten Bedingungen akzeptieren. Die Argumentation ist, daß ein Direktflug auch eine Unterbrechung haben kann... direkt bedeutet also nicht direkt!?! Ich habe mich hierzu erkundigt und scheinbar ist diese Augenwischerei legal... unfaßbar. An dieser Stelle fordere ich Sonnenklar und Select holidays zu einer unmissverständlichen, transparenten und klaren Beschreibung beim Verkauf Ihrer Reisen auf. Alles andere ist für mein Empfinden Betrug. Interessanterweise wusste selbst eine Mitarbeiterin von Sonnenklar nicht, dass ein Direktflug auch eine Unterbrechung beinhalten kann und reagierte sehr verwundert darüber. Ein weiterer Aspekt, der zu meiner Kundenunzufriedenheit beiträgt: Mir wurde am Telefon gesagt, es gäbe kein Beschwerdemanagement und tatsächlich kann ich auch diesbezüglich keine Adressen finden. Bei Sonnenklar soll ich schriftlich eine Beschwerde verfassen, die dann intern weitergeleitet würde. Zudem sind Vorgesetzte nicht erreichbar oder den Mitarbeitern entsprechende Kontaktdaten nicht bekannt. Was soll das denn? Hinzu kommt, dass Sonnenklar und Select holidays die Verantwortung hin-und schieben. Das erschwert eine Lösungsfindung. Sehr geehrter Geschäftsführer von Sonnenklar, Herr Kristijan Schellinger, ich bitte Sie diese Unternehmenspolitik dringend zu überdenken und Änderungen vorzunehmen. Sehr geehrte Geschäftsführer von Select Holidays, Herr Jens Scheidereiter und Herr Fahad Abdul Razzaj, ich bitte auch Sie diese Unternehmenspolitik dringend zu überdenken und Änderungen vorzunehmen. Ich hoffe auf eine baldige Antwort Tatjana Betzhold

UPDATE 1/2 16.11.2024 > zu „Erfahrungen mit… UPDATE 16.11.2024 > zu „Erfahrungen mit lidl-reisen und Selecct Holidays“ vom 01.11.2024 1. Teil Meine / unsere Erfahrungen mit Städtereisen – lidl-reisen.de als Vermittler und Select Holidays c/o New2go GmbH als Reiseveranstalter, nehme ich zum Anlass eine Warnung vor Buchungen über diesen Vermittler und den Veranstalter auszusprechen. (Siehe mein/e Schreiben vom 01.11.2024 und Updates…) HIERMIT erneuere ich ausdrücklich meine Warnung/en vor Buchungen über lidl-reisen.de als Vermittler und Select Holidays als Veranstalter und sehe mich gezwungen, ins Besondere Select Holidays c/o New2go GmbH als Reiseveranstalter aber auch Städtereisen – lidl-reisen.de an Ihre unternehmerischen Verpflichtungen gegenüber einem Reisekunden und der allgemeinen Sorgfaltspflicht der Unternehmen gegenüber Kunden zu erinnern. Auch wenn Städtereisen – lidl-reisen.de als Vermittler, durchaus bemüht war, lösungsorientiert zu agieren, zählt letztlich für den/ die Reisenden das „Erlebte“. Als „Vermittler“ stehen Sie IMMER in (Mit)Verantwortung, mit Ihren Namen und Ihrer Glaubwürdigkeit… Zu Select Holidays c/o New2go GmbH, als Reiseveranstalter muss ich, äußerst bemüht, NICHT unüberlegte Worte zu wählen…. Einige Kritik aussprechen. Ich versuche, mit „möglichst unverfänglichen Worten“ den vollmundigen Darstellungen im Katalog, Buchungsbestätigung/en, Darstellung > Reiseverlauf usw. die wahren Tatsachen gegen zu stellen. Einfach, der Reihe nach: Keinerlei Informationen von Ihnen als Reiseveranstalter bis zum 01.11.2024 Ihrerseits Änderung des „ausgeschriebenen (oder ähnlich) Hotels“ am 01.11.2024 Die ÄNDERUNG des Hotels entspricht NICHT dem beschrieben Hotel Die Flugzeiten entsprechen nicht den, von einem/ Mitarbeitern vom LIDL-Kundenservice genannten Flugzeiten! Letztendlich wurde das „ausgeschriebene“ Hotel YIGITALP dann, nach mannigfachen Telefonaten und E-Mails doch noch am 08.11. 2024, als Unterkunft bestätigt. Somit wurde, zu mindestens ein Teil, der im LIDL-Katalog angepriesenen Leistungen eingehalten. Des Weiteren, ABSOLUT unsäglichen Erfahrungen mit Select Holidays c/o New2go GmbH als Reiseveranstalter und somit als VERANTWORTLICHER! Reiseveranstalter. Wiederum, einfach, der Reihe nach: Pünktliche Landung am Flughafen SAW / Istanbul Absolut chaotisches Procedere am Flughafen!!!! Aussage eines Reiseleiters (?): „…..nachdem wir „ja nun“, in einem ANDEREM Hotel“ untergebracht sind, sind wir auch in einer „ANDEREN Reisegruppe“ …, „mit einem anderen Bus, und einem anderen Reiseleiter….“ (Anmerkung: Nahezu alle anderen Gäste waren sehr erbost darüber, dass sie in ein anderes Hotel, weit entfernt von der Innenstadt, verfrachtet wurden) Wir mussten über 70 Minuten warten um einige wenige Gäste, für ein völlig anderes, abseits gelegenes Hotel, in den Bus aufnehmen zu können. Weitere Gäste haben über 2,5 Stunden gewartet! Dann, nach ca. 70 Minuten Warten am Flughafen und ca. 60 Minuten Fahrt im absoluten Feierabend-Verkehr zum Hotel Yigitalp, konnte der (unnötig große Bus für mehrere, weit entfernte Hotels) unser Hotel nicht mehr anfahren, da die nächtliche Zufahrtssperre eingetreten ist! Wir werden in ein Taxi umgesetzt! INFO von der Reiseleitung!!! „Sie werden morgen um 8:30 zur inkludierten Stadtrundfahrt abgeholt!“ >>> leider reicht die Anzahl der möglichen Wörter nicht aus! Weiteres Update (Update 2/2 15.11.2024) folgt! <<< Datum der Erfahrung: 15. November 2024

Reise nach Istanbul. Ursprüngliches Hotel lt. Angebot zentral, nahe Taximplatz. Real dann vom Flughafen bis zum Hotel Golden Way 100 km!! Ca. 2,5 std.Anfahrt! Hotel liegt im Industriegebiet, keine Cafés und Restaurants bzw. Supermärkte etc.in der Nähe! (Mit Öffis 45 min.3 x umsteigen), mit Taxi abends 70 Minuten um 40 Euro!!!!! Abends gab es einmal Bier, dann nicht mehr. Dafür Weinschorle um 20 Euro pro Glas!!! Reiseleiter Sascha sehr bemüht und flexibel. Ging sehr auf die Wünsche der Reisenden ein. Kontakt zu Select Holidays vor der Reise sinnlos!

Schlechte Erfahrung Ich habe bei Select Holidays eine Reise nach Malta ins Hotel Pergola gebucht. Die Reise wurde bestätigt und die Anzahlung über meine Kreditkarte bezahlt. Danach erhielt ich die Mitteilung, dass im Hotel Pergola keine Zimmer mehr verfügbar seien und mir 2 Ersatzreisen , u.a. ins Hotel Labranda angeboten. Die beiden Hotels lagen - anders als das Hotel Pergola nicht im Zentrum von Mellieha-, sondern etwas abgelegen. Auf eine zentrale Lage lege ich aber Wert, weil ich gerne etwas auf eigene Faust unternehme. Zudem ergab eine Recherche, dass das Hotel Pergola durchaus im gleichen Zeitraum buchbar war, mithin noch Zimmer frei waren. Dies habe ich Select Holidays mitgeteilt. Daraufhin kam die Mitteilung, dass ihr Kontingent erschöpft sei, mithin eine von Select Holidays verschuldete Überbuchung vorlag. Das Hotel Labranda wurde zudem bereits vorher bei Lidl-Reisen, das Reisen für Select Holidays vermittelt, reduziert angeboten. Im Nachhinein drängt sich deshalb der Verdacht auf, dass das nicht so nachgefragte Hotel Labranda gezielt als Ersatzreise vermarktet werden sollte. Im Ergebnis trat Select Holidays unberechtigt vom Vertrag zurück. Auf die Rückzahlung der Anzahlung warte ich noch. Die Belastung der Kreditkarte erfolgte deutlich schneller. Fazit: Wer einen zuverlässigen Reiseveranstalter sucht und seine Nerven schonen will, sollte woanders buchen.

Chaotische Organisation, Flüge und Flughäfen vor und während der Reise mehrfach geändert, daher beim Rückflug ganzen Tag am Flughafen verbracht, Abzocke über optionale Reisebausteine (Verbraucherzentrale kennt Beschwerden darüber), lausige Qualität des Hotels, bei Beschwerden reagiert Select Holidays unverschämt. Nie wieder!

Leider keine Antwort, bei beschädigten Gepäck.