SecridReviews of secrid.com

Response from SecridOct 14, 2026

Hoi Annemieke, Dankjewel voor je review. Ik denk dat ik voor beiden beschreven problemen een goede oplossing kan geven :) Omdat wij echt leer gebruiken, en dit een natuur product is, zal de wallet na verloop van tijd wat losser worden. Het is dus aan te raden om het aantal pasjes wat je in je wallet stopt langzaam uit te breiden naar het aantal die je wenst. Meestal zijn dit er om te beginnen al 4 bij onze Miniwallet, maar het kan zijn dat het leer nog net iets soepeler moet worden. Het uitvallen van kaarten is iets wat kan gebeuren na een aantal jaren gebruik van onze wallets. Om ervoor te zorgen dat de wallet zo lang mogelijk mee gaat hebben wij in verschillende landen Care & Repair punten waar het mechanisme in enkele minuten kan worden vervangen. Deze vind je via de store locator op onze brandsite: https://secrid.com/nl-nl/stores/?care-and-repair=true Daarnaast is het ook mogelijk in EU landen om een home repair kit te ontvangen om het mechanisme van je wallet te vervangen. Deze kunnen we geheel kosteloos naar je toesturen. Stuur ons gerust een mailtje ([email protected]), dan kunnen we je hier verder bij helpen. Met vriendelijke groet, Secrid

Response from SecridAug 5, 2026

Thank you for sharing your experience, and we are truly sorry to hear that you have run into the same issue with a second wallet. We completely understand how disappointing it is when a product you really enjoy does not last as you expected, especially if cards are starting to fall out again after around two years. This is not the experience we would expect. Before you decide to replace your wallet, we would love the opportunity to help. In many cases, the friction element inside the Cardprotector can be replaced, and we also offer several maintenance and repair options to extend the life of your wallet whenever possible. Please get in touch with our customer care team so we can look into your specific situation and find the best solution together. Creating products that last for many years, and supporting them with repair whenever we can, is an important part of how we design our products. We truly appreciate you taking the time to share your feedback, and we hope we can restore your confidence in Secrid. Kind regards, Secrid

Response from SecridAug 18, 2025

Hello, Thank you for your feedback. We greatly appreciate your confidence in our product and are sorry to learn that your new wallet did not meet your expectations. To assist you better, we kindly ask you to share more details with us at: [email protected] We would love the chance to help you further and find a suitable solution. Kind regards, The Secrid Customer Care Team

Response from SecridJun 17, 2025

Hello, Thank you for sharing your feedback with us. We're sorry to hear that your unboxing experience was disappointing. We always aim for the best product quality, so we've shared your feedback internally with the right department. At the same time, we’re glad to hear you liked the look and feel of the leather. We’d love the chance to turn your experience into a fully positive one. Please feel free to reach out to us at the email address below so we can assist you further: [email protected] We appreciate your feedback and hope to find a suitable solution for you. Kind regards, The Secrid Customer Care Team

Response from SecridMar 31, 2025

Dank je wel voor je feedback en voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat het registratieproces van je wallet niet duidelijk is. Wanneer je het serienummer op onze website invoert, kom je in je eigen MySecrid-omgeving. Daar kun je het registratiecertificaat downloaden, dat dient als bewijs voor het extra jaar garantie. Dit certificaat kun je meesturen als je een vraag hebt over je wallet of meenemen naar een Care & Repair punt. Ik hoop dat dit je vragen beantwoordt! Mocht er nog iets onduidelijk zijn, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. We stellen je feedback erg op prijs en hopen je toch een positieve ervaring te geven.

Response from SecridFeb 25, 2025

Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear that your experience with our local customer service team did not meet the high standards we strive for. To better assist you, we kindly ask that you send the details of your experience to our headquarters email: [email protected]. This will allow us to address your concerns more effectively and work towards a resolution. We look forward to hearing from you and hope to find a suitable solution. Kind regards, The Secrid Customer Care Team