SecridReviews of secrid.com

I ordered a premium slim wallet for my dads birthday, however this was not the quality we expected at all. Secrid was recommended to us, but this feels somewhat cheap and not ‘premium’ in any way. In fact, the quality doesn’t differ too much from one we purchased on Ali-Express, so definitely not worth the close to £120 I paid. This had a personalised messaged so unfortunately unable to return, otherwise I would have requested a return / refund for this product. Personally, I would not recommend and you’d be better off purchasing elsewhere.

Ich kann nach meiner Erfahrung mit dem Secrid-Kundenservice leider nur ausdrücklich davor warnen, sich bei einem Defekt auf eine unkomplizierte Reklamationsabwicklung zu verlassen. Ich habe mein Secrid Slimwallet Twist erst am 31.05.2026 gekauft. Bereits nach wenigen Monaten löste sich eine Verklebung, außerdem war der Bereich zur Aufbewahrung der Geldscheine beschädigt und hielt diese nicht mehr zuverlässig. Was danach folgte, ist für mich kaum nachvollziehbar: Zunächst reklamierte ich beim Händler Travelbags. Von dort wurde ich schließlich an Secrid verwiesen. Bei Secrid wurde der Vorgang unter Ticket 757983 aufgenommen. Ich sollte Fotos, Kaufbeleg, Modell, Farbe/Lederart, Seriennummer, Anschrift und Telefonnummer einreichen. All das habe ich vollständig übermittelt. Anschließend erhielt ich ein Reparaturformular und ein DHL-Retourenlabel und schickte das Wallet zu Secrid. Nach der „Reparatur“ bekam ich mein Wallet zurück und war wirklich sprachlos: Der von mir beanstandete Riss war weiterhin vorhanden. Die sich lösende Verbindung war offenbar lediglich nachgeklebt – und begann bereits wieder, sich zu lösen. Genau deshalb hatte ich das Wallet überhaupt eingeschickt. Also wieder Secrid kontaktiert und den Zustand erneut mit Fotos dokumentiert. Daraus entstand Ticket 758656. Statt nun den bereits vorhandenen Vorgang und die erfolglose Reparatur nachzuvollziehen, wurde ich erneut nach Informationen wie Farbe/Lederart, Seriennummer, Adresse und Telefonnummer gefragt – Angaben, die ich bereits beim ersten Vorgang vollständig übermittelt hatte. Daraufhin habe ich Secrid nochmals ausführlich den gesamten Verlauf geschildert und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Wallet bereits einmal zur Reparatur bei Secrid war und weiterhin defekt zurückkam. Ich habe klar mitgeteilt, dass ich keinen weiteren Reparaturversuch am selben Wallet möchte, sondern nach diesem Verlauf einen Austausch gegen ein mangelfreies Wallet. Die nächste Antwort heute: erneut ein Reparaturformular und erneut ein DHL-Retourenlabel. Keine erkennbare Auseinandersetzung mit meiner konkreten Frage, keine Erklärung zum fehlgeschlagenen ersten Reparaturversuch und keine Aussage dazu, ob das Wallet nun ausgetauscht oder einfach ein zweites Mal repariert werden soll. Zur Transparenz die Vorgänge: Ticket 757983: ursprüngliche Reklamation und erste Reparatur Ticket 758656: erneute Reklamation nach der aus meiner Sicht erfolglosen Reparatur Ich habe inzwischen mehrfach ausführliche E-Mails geschrieben, Fotos eingereicht, sämtliche Produkt- und Kontaktdaten übermittelt, das Wallet verpackt und eingeschickt – und stehe Wochen später immer noch mit einem defekten Wallet da und soll offenbar wieder denselben Prozess durchlaufen. Fehler an einem Produkt können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Gerade bei einer Marke wie Secrid hätte ich eine strukturierte, kundenorientierte Reklamationsabwicklung erwartet. Meine persönliche Erfahrung war leider das Gegenteil. Ich kann anderen Kunden deshalb nur empfehlen, sich im Reklamationsfall auf einen möglicherweise langwierigen Ablauf einzustellen und die gesamte Korrespondenz, Fotos sowie Ticketnummern aufzubewahren. Sollte Secrid den Vorgang doch noch vernünftig und endgültig lösen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Aktuell bin ich vom Kundenservice und insbesondere vom Umgang mit der erfolglosen ersten Reparatur jedoch äußerst enttäuscht.

Warning to all consumers, they will refuse any and all warrenty claims unless you buy it directly from their site. My wallet started to lose tension in the card well within 6 months. Whatever it's still works fine. Just a few days ago the trigger that ejects the cards entirely sheared off from standard use while trying to eject my bus card out. Upon speaking to their customer service rep, they said even though I registered for the warranty, put in all my property information and even have a certificate of authenticity of my purchase on their own warranty page, they will not honor a repair Stay clear, quality is clearly not up to snuff and will. Not stand behind their products.

Lausiges Kundenservice! Leider muss ich hier einen Stern vergeben, 0 wäre angebracht! Ich habe im November 2024 eine Slimwallet um EUR 170 gekauft, im Mai 2026 ist die auf der Seite die Naht eingerissen und die Füllung schaute heraus. Ich habe den Kindenservice kontaktiert, es wurde ein DHL Aufkleber gesendet, ich habe die Wallet eingesendet - bis hierher alles ok. Bis jetzt (Ende August 2026) keine Rücksendung, keine Antwort auf Emails bzgl. Status der Reparatur, bei 3 maligen Anruf bei der Hotline wurde versprochen, wir melden uns mit Informationen - es ist nie eine Information über den Reparatur Status gekommen. Mein Fazit: Kauft nicht bei Secrid, wenn Ihr auf ein gutes Kundenservice hofft!!!

I don’t understand why this wallet is the size of a key card make it bigger like a normal wallet so we can hold more stuff in it and put clips on it so that it can stay shut not useful at all and if that little trigger at the bottom breaks game over for my wallet. I won’t be able to get my cards out and if you got slightly bigger ID cards, you can’t close the wallet. Just no thought put in at all when this breaks I’m going back to my old wallet.

Zeer teleurgesteld. Vandaag mijn Magsafe kaarthouder ontvangen, mooie kleur en fraai verpakt. Ik had hoge verwachtingen, maar zelfs splinternieuwe kaarten schuiven niet netjes naar buiten zoals op de productfoto's (ongelijke tussenruimtes) en het is lastig om er een tussenliggende kaart uit te peuteren. Zonde van het geld, dus ik ga hem retourneren...

Ho acquistato uno slimwallet.... Sul sito si dice che il prodotto contiene fino a 12 carte, banconote e scontrini... Peccato che il portafoglio con le banconote dentro non rimane chiuso Ho chiamato il call center e siccome il prodotto è personalizzato non lo posso rendere: forse nel sito va precisato allora che è solo un porta carte.

Gestione dei resi decisamente discutibile e poca serietà. Ho effettuato un reso a inizio mese, con conferma di avvenuta ricezione in data 12. Secondo le linee guida, il rimborso sarebbe dovuto avvenire entro 14 giorni. Tuttavia, il giorno 18 ho ricevuto una nuova email di "ricezione ordine" e, a quanto pare, il conteggio dei 14 giorni è stato fatto ripartire da quel momento. Questo modo di fare non è trasparente né professionale. Non sono affatto soddisfatta.