Sealodge MauritiusReviews of sealodge-mauritius.com

Notre expérience a été particulièrement mauvaise. La réservation initiale a été annulée 6 jours avant notre départ (nous avions réservé 8 mois à l’avance). La solution proposée ensuite était conditionnée au fait de sortir du cadre de la plateforme de réservation, ce qui pose question… nous l’avons fait par sympathie pour la personne que nous avons eu au téléphone, nous suppliant presque de passer directement par elle sinon elle n’allait pas avoir de salaire au mois prochain … La villa de remplacement ne correspondait ni aux critères attendus, ni au niveau de qualité annoncé : localisation inadaptée, propreté insuffisante et état de vétusté évident. Une piscine salle dont le système de renouvellement et filtrage d’eau n’étaient pas actifs, juste des pastilles de chlore étaient mises deux fois dans la semaine, comme on filtre une piscine gonflable finalement … Nous avons dû assumer des frais supplémentaires importants pour pallier ces problèmes. Une remboursement a été effectué, remboursement qui pallie les frais que nous n’aurions jamais dû payer initialement pour être relogés … Après 10 jours à réclamer un échange avec un manager ou personne qui pourrait pallier à nos problèmes, nous en avons rencontré une … qui a passé son temps sur son téléphone à nous « écouter », ne prenant aucune note de nos remarques et n’avoir que quelques mots à sortir : « je comprends », et bien visiblement pas assez … Une démarche amiable a été engagée, mais seul un participant est concerné par l’accord signé. Les autres restent libres de s’exprimer. Depuis, certains membres ont fait l’objet de pressions et de mises en cause publiques, ce qui est particulièrement préoccupant. Expérience globale très insatisfaisante.

Un dépôt de plainte sera fait auprès du procureur pour diffamation, calomnie et récit fallacieux. Il est tout à fait inadmissible de menacer et intimider les gens pour un avis légitime.

A fuir Un personnel pas compétent, un accueil horrible. J’ai rarement vu cela pas du tout digne de la population mauricienne. Surtout ne pas donner pas votre agent à ce genre de personnes. Votre séjour sera horrible voire inoubliable mais pas dans le bon sens

Expérience extrêmement négative. Notre séjour a été marqué dès le départ par l’annulation de la villa initialement réservée à la dernière minute, sans proposition équivalente. La solution de remplacement qui nous a été imposée était conditionnée au fait de ne plus passer par la plateforme de réservation initiale, ce qui est déjà en soi problématique. De plus, cette villa ne correspondait absolument pas à nos attentes, ni aux critères initiaux, tant en termes de localisation que de qualité générale. Nous avons notamment constaté un niveau de propreté insuffisant ainsi qu’un état de vétusté très éloigné des standards attendus au regard de la réservation initiale. Cette situation nous a contraints à engager des frais supplémentaires importants, notamment en transport et chauffeurs, pour compenser les désagréments subis. À la suite de cela, une tentative de résolution amiable a été engagée. Une seule personne du groupe a signé un accord transactionnel, ce qui ne concerne juridiquement que cette personne. Les autres participants restent donc libres d’exprimer leur expérience. Depuis la publication d’avis relatant ces faits, nous avons été confrontés à des réactions particulièrement préoccupantes : messages insistants, pressions, et mises en cause publiques visant certains membres du groupe. Des accusations graves ont également été relayées à notre encontre, sans élément factuel à notre connaissance. Au-delà du litige initial, c’est surtout la gestion de cette situation qui a été particulièrement problématique. Nous invitons donc les futurs clients à faire preuve de la plus grande vigilance, tant sur les conditions de réservation que sur la gestion des difficultés éventuelles.

We were booked in from 20 Dec 25 till 03 January 26. Upon arrival we noticed that the front door handle was broken and the entrance was decrepit in in need of attention. The accommodation was in a very poor condition and should not have been rented out in such a poor condition. The pool was green and the spa hadn't had a water change in 85 days. The outdoor furniture was mould infested. The kitchen equipment was filthy and in a poor condition, the coffee machine was faulty, this was reported to Demi the house manager and Anne Roux. Sadly 😥 no action was taken. We were family of 8 and we were all disappointed 😞. The pool was in need of repair with chipped paint. One of the rooms had a damaged toilet lid that was reported and never repaired, the same room had a rusty shower head that was replaced 2 days later, the glass sliding door was off the brackets and damaged. This was never attended to. Demi arrived 2 days later to take pics of the damages and she was appalled. She mentioned that Anne Roux was notified of the numerous damages and decrepit condition of the supposed "premium" accommodation. The shower in the room did not drain and we reported this and yet again no attention or attempt to rectify the drainage. The water would take hours to drain 🙃. The worst was yet to come....New Year eve we woke up to find that there was no water. We reported this to Demi and Anne and water was only supplied at 17:00 hours on New years days Disappointed and disgusted! We paid 11,900 Euros for a poorly managed property. Prior to booking this property Anne reassured us that all the concerns raised in a review were rectified, she lied! Nothing was repaired. Alex the manager and Anne have since informed that the they would consider a refund and that the owner and the insurance company were considering our claim. We left Mauritius January 03 and its now March 03 and there has been no communication from Sealodge. This company sadly 😥, are only out to make money and do not care. I did not want to post this review as it does have a negative impact on the owner however it need to be posted....people need to know that Sealodge are only out to make money and the management of the Villa Ayana Premium accommodation is pathetic and no maintenance of a property that presents beautiful. The biggest mistake that I made was to remove my accommodation from Booking. Com and to go directly through Sealodge! Booking.com would have been supportive and I would have been reimbursed as the property is falsely advertised.

Communication faite par messagerie , ne répondent pas au tel. Villa 10 a sandpiper balaclava dans un état d’entretien hyper négligé. Aucun suivi ni vérification de l’état de la villa. Se contentent d’envoyer une femme de ménage . Avons du passer plusieurs jours pour demander intervention des jardiniers ( photos à l’appui des déchets végétaux et état de la villa ) des verres (6 verres a vin en plastique et 4 verres a vin dépareillés dont un ébreché) rideaux , linge de nuit tâchés , coussins de jardin état déplorable ,fer a repasser inutilisable, bbq absent , cave a vin ne fonctionnant plus , porte wc et 1 chambre cassés , 1 placard cuisine cassé , la liste est longue … Ni La direction ni les propriétaires n’ont daigné me répondre à ma demande de RV mais m’ont proposé de faire venir une femme de ménage !! Service totalement absent , pour des personnes affichant des prix en adéquation avec une soi disanr conciergerie de luxe ! Boite à clé pour arrivée et départ , franchement la pire expérience de ma vie à 65 ans ! fuyez !