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Parce que je ne peux pas mettre moins d’une étoile. Ils ont une modération des messages qui dépasse l’entendement. Une personne m’a explicitement demandé qu'on verrait en direct pour le paiement, je lui ai dit non qu'on passerait par rover. Cette personne n’a pas fait de réservation immédiatement car elle a besoin de mes services seulement après son accouchement. Résultat, mon compte a été supprimé. Ils savent lire les conversations mais en diagonale apparemment. Ils encouragent à signaler des que quelqu'un vous fait une demande de la sorte. Sauf que je refuse de signaler des potentiels "clients" qui vont me confier leur animal. Débile. J’écris sous le coup de la colère mais c'est légitime.

It is absolutely appalling, that I have spent 10 years using Rover have 100 confirmed stays totaling more than $10,000 and rovers answer to a last minute holiday weekend reservation cancellation is a $20 credit. The $20 credit comes nowhere near covering the last minute fees being charged by the new sitter and it doesn't even cover Rover's trust fee and doesn't even come close to it. This is what brand loyalty gets you from Rover over 10 years you get $20 in credit. For the amount that is paid they can't even have us based customer support. EDIT: to the reply from Rover. Yes, hosts are able to cancel whenever they want, for whatever reason. HOWEVER, if pet parents do the same, they are charged either the ENTIRE stay fee or 50% of it. And EXACTLY my point: ROVER does not care about loyalty at all. Even though they signed dip and get paid by the sitter and the pet parent booking services. It's a great business model and they don't even have to pay wages for staff in the US. That 24/7 customer support number. Yeah, outsourced. Go figure. Having us based customer support would eat into their profits.

The sitter that we hired was not dependable, was suppose to be there 7-8 am and 7-8 pm. One day was there at12:16 after I reached out. Another day after 2 pm. And gave the wrong medication for 5 days. Instructions were left with the dose and name of medication. On top of that she was never shown the medication she gave. Our bills for emergence care is over $1000.00. We are still not out of the woods yet.

La cuidadora Rocío, supuesta cuidadora estrella de Madrid, abandonó a nuestro perro a las 2 horas. No nos hicieron devolución completa del dinero. Si queréis a vuestros peludos por favor no uséis este sistema, no sabéis la angustia de esos días.

Waiting over a month for Rover to resolve issues they told me not to worry about, that why could fix. Absolutely nothing has been done to protect myself and my clients

Aucune réponse du SAV, différents numéros communiqués et tous mènent à un robot qui ne peut répondre au répondre. Un manque considérable de considération pour les personnes ayant besoin d’un service SAV. Je souhaite simplement pouvoir indiquer un changement de numéro de téléphone, mais je ne peux ni supprimer l’ancien, ni indiquer mon nouveau qui ne semble pas leur convenir sans réelle explication. Inutile de me renvoyer vers un énièmes numéro qui ne servira qu’à bien paraître dans votre réponse.

Bonjour, Après avoir payé 14 euros ainsi qu'avoir passé 45 min pour me créer un compte Pet Sitter sur Rover, je suis aujourd'hui dans l'incapacité de pouvoir proposer mes services. En effet, pour être actif, un compte doit avoir un numéro de téléphone « vérifié et vérifiable ». Ma problématique est la suivante : ma conjointe, à quelque mois de cela, a créé un compte à son nom, mais son numéro de téléphone n'était pas vérifiable (pourquoi ???). Elle a alors effectué la démarche avec le mien. Aujourd'hui, je souhaite me créer un compte, mais impossible, car mon numéro de téléphone est déjà entré dans l'application. Alors que faire ? Utiliser le numéro de ma conjointe (non, il n'est pas vérifiable). J'ai tenté l'expérience 5 autres fois avec le numéro de divers proches, même conclusion : « numéro de téléphone non vérifiable ». Ces numéros sont parfaitement normaux, comme le mien d'ailleurs, pourquoi ne sont-ils pas vérifiables ??? Par ailleurs, pourquoi me prélever 14 euros alors même que mon compte n'est pas encore valide ??? Cela fait maintenant plusieurs semaines que je tente de joindre le service client afin de résoudre ma problématique. Mais ce service client est en réalité inexistant puisque je n'ai accès qu'à une FAQ générique, une IA et des réponses de mails automatiques dans la plupart des cas. Lorsqu'enfin un humain semble me répondre, on me propose d'appeler un numéro de téléphone anglais (une boîte vocale générique pour déclarer un problème de sécurité). J'ai, en fouillant sur Trustpilot, trouvé les équivalents de ce numéro en français que j'ai évidemment contactés, toujours sans retour évidemment puisqu'il s'agit d'une boîte vocale pour leur service sécurité ! En conclusion, j'attends de Rover une réactivité concernant ma problématique au regard de mon souhait de proposer mes services et surtout au regard des 14 euros de frais de dossier facturés.

My sister and brother in law were gone from Thursday August 20to August 23. 4 days in Massachusetts for my nephew’s wedding. Everyone was so excited until my sister kept checking the camera at the house… The girl named Jessica was Absolutely terrible!!! She arrived late didn’t take care of the 2 pugs , didn’t Stay overnight which was very important because one is 11 years old. My whole family wanted to leave and go home to the dogs! What should have been a very enjoyable time was my sister checking her phone to see when Jessica came and went and Again this is her Son’s Wedding! Jessica Should be Fired and my sister should get a Full Refund! My sister reached out to Jessica on Friday evening ( the rehearsal dinner mind you) and asked “what is going on” and Jessica said everything was fine!!! People… check this service out before you dish out the money for Horrible care if your animals!!!☹️☹️☹️😖