Kati
Ganz miserabler Kundenservice
Ganz miserabler Kundenservice! Sowas habe ich noch nie erlebt! Nach langem hin und her wurde das Geld komplett erstattet! Aber vorher hat man unterstellt bekommen, man würde lügen... die Armbänder waren als Geschenk gedacht. Sicherlich bestellt man nicht etwas, um es danach nicht zu behalten! Die Mitarbeiterin die hier für die Kundenbetreuung zuständig ist, ist absolut schädlich für das Unternehmen! Im Nachgang wird man noch als erbärmlich betitelt, obwohl man bereits eine wahrheitsgemäße Bewertung abgegeben hat. Die Armbänder waren definitiv zu lang und wäre die Mitarbeiterin nicht sofort auf Angriff gegangen, sondern hätte normal nachgefragt, hätte man das deutlich entspannter lösen können. Aber pausenlos auf Angriff zu sein zur zahlenden Kundschaft, dass geht gar nicht. Tut mir leid für die Chefin, aber sie sollten ihr Personal wirklich überdenken! Die Mail von der Chefin war wirklich nett und kompetent und auch das die Kosten erstattet wurden! Aber die Mitarbeiterin (deren Namen ich hier nicht nennen möchte)... das geht gar nicht! Wie man an anderen Bewertungen sieht, ist das nicht das erste Mal so mit dieser Dame! Freche Nachrichten wie "man verhalte sich menschlich erbärmlich", nur weil man die Bewertung nicht entfernt, die der Wahrheit entspricht. Wenn das für sie geschäftsschädigend ist, müssen sie ihr Verhalten vorher überdenken und nicht nach einer wahrheitsgemäßen Bewertung noch mehr draufhauen. Ich als Kunde habe sie weder beleidigt oder Ähnliches. Das ist generell kein guter Umgang mit Menschen! Gewisse Sachen muss man sich nicht bieten lassen, generell als Mensch! Wenn sie bei jeder Kritik so emotional reagieren, sollten sie sich vielleicht nicht um die Kundenbetreuung kümmern. Das hier hat nichts mit "draufhauen" zu tun. Sondern lediglich mit wahrheitsgemäßer Erfahrungsteilung. Dafür ist dieses Portal da! Ich hoffe sie lassen Ihre Antwort so wie sie ist. Denn die sagt mehr über sie als über mich aus. Den Rest übernimmt so etwas wie Karma. Ich habe es nicht nötig zu lügen. Wenn man Ware bestellt, bestellt man diese, um sie zu behalten. Warum sonst sollte ich die Ware kaufen wollen? Ich kaufe ja auch kein Bett und sage dann, oh nee, doch nicht. Man guckt sich das schon vorher genau an! Ihre Entschuldigung ist hinfällig, so oder so, in dem sie mich hier öffentlich versuchen nieder zu machen. Sie sind diejenige, die mein Verhalten provoziert haben. Normalerweise bin ich sehr friedlich. Trotzdessen bin ich noch weit davon entfernt, so persönlich zu werden wie sie. Ich wünsche Ihnen schöne Feiertage. Vielleicht überdenken sie ihre eigene Art.
Response from rogarii.comDec 20, 2024
Wir haben Ihr Feedback erhalten und nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst. Es tut uns leid, dass unsere Produkte nicht den hohen Standards entsprochen haben, die Sie von uns erwarten dürfen. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in Ihrer Interaktion mit unserem Team nicht die Unterstützung und den Respekt erhalten haben, den Sie verdienen. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und hilfsbereiten Service, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir in diesem Fall versagt haben. Wir streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Standards gerecht wurden. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt, werden wir unser Team schulen und unsere internen Prozesse überprüfen. Wir möchten auch sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen. Wir legen grundsätzlich einen großen Wert auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden, aus diesem Grund möchten wir nicht so in Ihrer Erinnerung bleiben, da uns wirklich jeder einzelne Kunde wichtig ist.