RoccatReviews of roccat.com

Vor mehr als 10 Jahren war Roccat noch eine Marke mit ausreichender Qualität. Heute gehen Mauspads, Tastaturen und Mäuse kurz nach Ende der Gewährleistung kaputt. Roccat ist ein äußerst unkulanter Hersteller obwohl die Margen bis in den Himmel ragen.

100 eur mouse wheel doesnt work .. rocatt brake up HW with SW updates..

Ein Geschenk, dass ich meinem Freund gemacht habe, ging nach ca 7 Monaten kaputt. Es handelt sich um die Maus: Kone XP Air. Er hat dies reklamiert, musste die Seriennummer und RMA-Nummer hinschicken und das Problem genaustens beschreiben. Es stellte sich heraus, dass es sich um ein Defekt handelt, wobei sich eine Reparatur nicht lohnen würde. Er sollte eine neue Maus erhalten. Diese wurde losgeschickt. Bis dahin alles in Ordnung. Leider wurde es mit DPD verschickt, mein Freund war am Tag des Empfangs zu Hause- hat vorsichtshalber aber eine Abstellgenehmigung erteilt. Der Bote hat zwar geklingelt, kam aber nie nach oben zu unserer Wohnungstür( er dachte es wäre vlt die normale Postbotin oder jemand anderes gewesen). Später erhielt er die Nachricht per Mail, dass das Paket am Wunschort zugestellt wurde. Totaler Quatsch, da er zu dem Zeitpunkt da war. Nach langem hin und her mit Roccat und DPD, schrieb DPD, dass Roccat es klären müsste, damit die Versicherung einspringt. Roccat versucht dies nicht mal und schreibt: wir können leider nichts machen. Das finde ich sehr unverschämt, da die Produkte nicht gerade günstig sind und sie nicht mal versuchen es bei DPD zu reklamieren. Es gibt nicht umsonst eine Sendungsverfolung und eine Versicherung für solche Fälle. Bei Roccat und von Roccat werden wir keine Produkte mehr kaufen/nutzen, wenn Kundensupport so Groß geschrieben wird. Ironie off … was für eine Enttäuschung: DPD Bote bereichert sich und Roccat versucht nicht einmal dagegen vorzugehen!

Ich hab schon seid langem keine sowas von abgefuckte firma mit erlebt , die Mäuse verkauft mit einer MÜLL software , die nicht mal in der lage ist ein verficktes MODUL runter zu laden !! PURER SCAM !!! Ich hab jetzt eine scheizz maus zuhause die ich nicht mal gescheit einstellen kann weil diese drecks software von dennen sowas von verbuggt ist , das sie ums verrecken einfach kein modul raus rücken will , weil dieser scheizz autoupdater button , Link , wie auch immer , nicht funktionieren will .... anscheinend muss ich sämtliche sicherheits lücken die ich per terminal geschlossen habe , extra für eine behinderte maus wieder auf machen , nur damit ich dieses HXXXX modul bekomme , damit der kauf der maus auch wenigstens sinn ergibt .... und so eine drecks firma darf ihre scam produkte auch noch in regulären geschäften verkaufen , obwohl diese swarm software purer MÜLL ist der nicht funktionieren will !!!!! da kannste auch machen was du willst .... maus serial regisrteiren ,,,check" .... swarm soware downloaden ,,Check" .... modul runter laden wollen ,,Unmöglich" selbst auf der seite selbst wird unter downloads und dem produkt und dessen download , nur die swarm software runter geladen , die wiederum das verfickte modul nicht beinhaltet das es haben sollte ...... also hat man dann keine maus gekauft die funktioniert und einstellbar ist , sondern im warsten sinne sonder müll der nur zu 50% funktioniert , weil die knöpfe wirrkürliche befehle hat ..... besonders die kone aimo remastered ... auf dem "easy switch" sind dann so dinge gebunden wie ,,lautstärke" helligkeit und noch so unötige späße die keiner braucht .... absolut unseriöser dreck ..... egal wie gut der laser sein soll

The most expensive headset I've bought, but also the worst. Fortunately, thanks to the warranty, this is the fourth headset I've received because I have to contact support every 4 to 6 months for, and you better laugh at this, four different major issues. The software shows a battery pop-up at 10%, but the headset shuts down in less than 10 seconds. The keyboard types double letters, of course, shortly after the warranty expires. The only things I have no complaints about are the mouse and the mousepad! Obviously, I do not recommend it, and I won't be choosing ROCCAT for my next setup. On the other hand, the customer support is responsive and efficient.

I've been using Roccat products since 2012, including mouse mats, mice and headsets. My First higher-end gaming mouse was a Roccat Savu, which after almost 10 years I replaced with a Roccat Kone AIMO Remastered. I didn't even look online for reviews of this mouse, because I trusted the brand based on my previous experiences. I would very soon find out that this was a terrible mistake, however. Only a few days after having the mouse, I noticed that the scroll wheel would sometimes input a scroll in the opposite direction. At first I thought this was somehow related to it being new, since the issue seemed to become less frequent after using the scroll wheel for a few minutes. However, the issue only became worse, yet I unfortunately neglected to contact Roccat within the warranty period, which in hindsight only shows how disilusioned I was. Now that the warranty is over, the problem is unbearable: for every 9-11 scrolls in one direction, it does an input in the opposite direction. I finally searched online for help and found out that this is a recurrent issue since the launch of the first Kone mice from Roccat, and apparently also common in their other models. I contacted Roccat for help, hoping that they would repair it for a fee, or provide guidance to help me repair it myself. Their answer was that they don't do repairs, that they won't provide any guidance, and that I should buy a new mouse from their store. They gave me a 15% discount code (even though I made it clear I don't want to buy a new mouse), which, even if I used to buy the same mouse I have, it would actually still be almost twice the price I paid for it when I got it 2.5 years ago, since the Roccat official store has a ridiculous markup for some reason. I did some research and it seems the new Logitech G502 X is a great alternative to the Roccat Kone AIMO Remastered, and no one complains about any recurrent issues on the G502 the way they do about Roccat's mice. It's a similar shape and weight to the Kone AIMO Remastered, has all of the cool features (such as an "easy-shift" equivalent) and is almost half the price. The more I look into it, the more I realise how disillusioned I was about Roccat. In fact, if you read the 5-star reviews on Trustpilot, you'll see that most compliment the customer support for providing replacements for faulty parts, including several mentioning that they've had to replace products more than once in a row! That's a major red flag that I should have seen. I've never been one to grow attached to brands, but after almost 10 years using durable, high-quality Roccat products, I considered myself loyal to Roccat. It's such a huge disappointment to see that the brand no longer seems to hold any of the high standards that got me to fall in love with them in the first place. With all this, as much as it saddens me, I know I won't be buying from Roccat ever again.

Ich hatte in meinem Leben 5 Produkte von Roccat. ALLE sind nach einem Jahr kaputt gegangen. Die Qualität ist erbärmlich, da bringt mir auch das schöne Design nichts. Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht auf meine Anfragen. Ich werde mir nie wieder ein Roccat Produkt kaufen.

Die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur ist ein mechanisches Gaming-Tastatur, die eine robuste Konstruktion und eine lange Lebensdauer suggeriert. Allerdings haben meine Erfahrungen mit dem Produkt und die Antwort des Supports auf meinen Defekt eine negative Wirkung auf meine persönliche Einschätzung der Gesamtqualität des Produkts. Eine Woche nach Ablauf der Garantiezeit ist der Switch einer Taste ausgefallen, was meine Nutzung des Produkts stark beeinträchtigt hat. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt ist und weder ein Austausch noch Reparaturen angeboten werden können. Kein Problem, dachte ich erstmal, Mechanische Tastaturen sind ja bekannt dafür, dass man die Switche einfache und problemlos tauschen kann. Wahrscheinlich bei keinem Hersteller ein Problem, bei Roccat schon. Hier kann man die mechanischen Titan Switches nicht als Ersatzteil nachbestellen. Diese Antwort seitens des Supports enttäuscht mich, da ich davon ausgegangen war, dass ein hochwertiges Gaming-Produkt wie die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur eine längere Lebensdauer haben würde und der Support im Falle eines Defekts entgegenkommender wäre. So waren zumindest meine Erfahrungen bei Logitech in den letzten 20-30 Jahren. Ich schätze, dass eine Tastatur dieser Preisklasse eine längere Lebensdauer und bessere Reparaturmöglichkeiten bieten sollte, insbesondere für solche, die für den Gaming-Bereich konstruiert wurden. Hinzu kommt, dass sich die "Folierung" meiner Shift-Taste auflöst. Jetzt ratet mal, was sich auch nicht nachbestellen, ersetzen und/oder reparieren lässt. Richtig, die Keycaps. Für mich war dies das erste und letzte Produkt aus dem Hause Roccat. M. Peter Nachtrag: Ich habe das Plastikgehäuse der Taste beim reinigen versehentlich demontiert. Wir können jetzt lange hin und her argumentieren. Fakt ist und bleibt, dass dies im Premium Segment nicht passieren darf, oder sind Sie da anderer Meinung? Garantieanspruch habe ich nie geltend gemacht, wie auch, die Tastatur war bereits aus der Garantie und ist "eigenverschuldet" kaputt gegangen. Meine Initialfrage an den Support war, ob und wie ich an Ersatzswitches/Keycaps etc. komme und was diese kosten. Nach aller Ablehnung ist mir dann eingefallen, dass Logitech schon einige Male Kulant war. So habe ich vor Jahrzehnten mal eine G19 Tastatur, die bereits 6-7 Monate aus der Garantie raus war, durch ein neues, hochwertigeres Modell getauscht bekommen. Natürlich hätte ich mich über Kulanz gefreut, wer nicht. Die Tatsache, dass Kaufdatum etc. Pflichtfelder in Ihrem Support/Ticketingtool sind, macht meine Anfrage noch nicht zu einer Garantieanfrage. Interessant finde ich die Aussage, dass Sie Ersatzteile haben. Welche sind das denn genau? Switches nicht, Keycaps nicht und damit haben wir fast alle losen Teile die man einfach tauschen könnte. Welche Ersatzteile kann man denn für diese Tastatur von Ihnen erhalten? Weil genau genommen, und ihr Mitarbeiter hat sich meine Fotos ja bestimmt genau angeschaut, fehlt mir nur der obere Teil des Switches. Der Teil, der nicht verlötet ist. Den Preis für dieses Ersatzteil dürfen Sie mir gerne an die Ihnen bekannte Adresse senden. Ich werde hier dann darüber informieren, ob und wie das funktioniert hat. Ergänzung Nummer 2: Ein 15% Gutschein für ein Sortiment, welches 2 Wochen nach Ablauf der Garantie, durch bloßes wischen kaputt geht und für das es laut Ihrem Support, kein Ersatzteil gibt. Ein sehr gutes Beispiel für: "gutem Geld, schlechtes hinterherwerfen". Per Definition: Bedeutungen: [1] eine Fehlinvestition als solche erkennen und trotzdem weiteres Geld in sie investieren.