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Die schlimmste Erfahrung meines Lebens
Ich habe gegen Ende November mehrere Pakete bestellt (Inhalt weiße Maus und weiße Tastatur DE-Layout), ein Paket habe ich jedoch direkt storniert. Das waren wirklich Sekunden. Komischerweise haben die es trotzdem geschafft mir das Paket zu senden und absolut nicht auf die Stornierung zu reagieren. Auf Nachfrage beim Support und wirklich ewigen warten kam die Antwort ich solle beim Paketboten direkt ablehnen und die Sendenummern vergleichen. Ich hab wirklich ewig auf die Pakete gewartet, bis dann irgendwann der Paketbote von Hermes damit ankam nur um festzustellen, dass auf keinem der Pakete eine Sendenummer war. Alles war identisch. Ich habe mit ihm ausgemacht ein Paket zu öffnen, um zu schauen was der Inhalt ist, damit ich ihm das mitgeben kann. Gut, dass der Mann Geduld mit mir hatte. Das erste Paket war dann auch direkt das richtige was ich mitgeben sollte, also hab ich es auch wieder richtig verschlossen und mitgegeben. Der Paketbote war weg. Ich stand da mit meinem anderen Paket, dachte jetzt ist endlich alles da. Was stelle ich mit Entsetzen fest? Mir wurde eine französische Tastatur geschickt und dann auch noch in der falschen Farbe. Ich kontaktiere also Roccat und natürlich melden die sich bei mir erst nach einer Woche um mir einen Rücksendeschein zu geben bei dem ich einfach mal die Kosten fürs zurücksenden selber tragen soll. Nachdem ich mich schon längst auf dem Weg gemacht habe zur Post und da mir mitgeteilt wurde wie teuer das für mich wird, bin ich wieder total wütend nach Hause, habe Roccat noch mal kontaktiert und daraufhin haben die erst einen Rücksendeschein rausgerückt bei dem sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Unverschämtheit. Ich hab dann die Tage das Paket zurückgeschickt, denen eine Sendeverfolgungsnummer zukommenlassen, daraufhin kam dass mein Ersatzpaket innerhalb der nächsten 10-14 bei mir ankommen wird. Übrigens bis dato habe ich das Geld für das andere Paket was ich dem Paketboten mitgegeben habe noch immer nicht erhalten, also habe ich mich da noch mal diesbezüglich gemeldet und Paypal Käuferschutz eingeschaltet, erst dann kam das Geld...nach ewigem warten kommt mein Ersatzpaket natürlich ebenfalls nicht an und nun sei es wohl "Abhandengekommen". Ich habe einfach kein Interesse mehr am Produkt also habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Mir ist vollkommen klar, dass das Ersatzpaket nie verschickt wurde. Es ging nur darum, dass ich wie ein Esel hin und her geschickt werde um denen ihr Produkt wieder zurückzusenden. BITTE BESTELLT NIEMALS BEI ROCCAT, die im Lager sind vollkommen Lost und lesen schwarz statt weiß und französisch statt deutsch. Der Kundenservice ist grauenhaft, die schaffen es nicht mal eine Stornierung zu erkennen und reagieren nicht auf die emails. Ich habe übrigens auch auf die Telefonnummer angerufen, die ist auch absolut unnötig. Der Typ da sagt man soll sich an die email Adresse melden. Wozu gibt es dann diese Nummer frag ich mich. Der reinste Albtraum!