marieanne T.
A fuir !! Arnaque
Cela fait 1 an que j'attends les résultats de mon test!! Après un très grand nombre de mail au service client avec toujours la même réponse, je n'ai toujours pas mes résultats. J'ai reçu plusieurs fichiers pdf , à chaque fois VIDE , et quand je leurs signale ils me répondent que sa vient de moi , alors que j'ai essayé de plusieurs appareils, et que je n'ai jamais eu de problème à ouvrir n'importe quel fichier pdf avant ceux que quickdna m'envoie. D'ailleurs la taille du fichier reçu est de 1ko donc c'est bien un fichier vide !!! Et quand je demande qu'on m'envoie le résultats par courrier on me répond que c'est impossible... Belle arnaque, 100 euros jeté par la fenêtre en plus de la déception de ne pas avoir les résultats que j'attends pourtant avec impatience. Quand je lit les commentaires précédents, les réponses du service client sont identiques à celle que j'ai pu recevoir... encore une preuve de l'arnaque. Et quand je demande le remboursement la aussi on le répond que c'est impossible. Je pense que je vais moi aussi signaler ce site à la répression des fraudes. A fuir absolument Réponse à votre message: Vous me demandez de contacter le service client , je le fait déjà j'en suis à plus de 50 mails ou l'on me.donne toujours la même réponse, et où l'on m'envoie de temps en temps toujours le même fichier vide en me disant que se sont mes résultats !!!! Au vu de la situation, je vous laisse me recontacter vous, pour procéder au remboursement du test. Vous avez mes coordonnées et mon adresse mail vu que j'en suis à plus de 50 mails échanger avec votre service client sur cette même adresse que vous me donner une fois de plus ...! Je vous donne le numéro de commande afin que vous me rembourser : QD1722ZW
Response from Quick DNADec 1, 2023
Bonjour, Nous souhaitons souligner que notre intention n'est en aucun cas de causer des désagréments ou de faire preuve de négligence envers nos clients. Nous reconnaissons que chaque test ADN est d'une importance particulière. Suite à votre réclamation, notre équipe a immédiatement entrepris une vérification approfondie de votre dossier. Nous avons confirmé que votre test a été traité dans notre laboratoire, et les résultats ont été générés conformément à nos normes de qualité rigoureuses. Quant à votre demande de remboursement, nous comprenons que cela puisse être une option envisagée dans ce contexte. Notre équipe dédiée au service client prendra en charge votre demande et examinera la possibilité de remboursement dans le respect de nos politiques. Nous regrettons profondément les inconvénients que cela a pu causer. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses une fois de plus pour les désagréments que vous avez subis. Notre objectif principal est de vous fournir des résultats précis et de garantir votre satisfaction en tant que client. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse [email protected] afin de traiter votre préoccupation. Merci pour votre comprehension. Cordialement, Equipe QuickDNA