Cancelled order not refunded.
I made order via facebook at ~ 10th of December by mistake(one swipe by mistake!), I cancelled it immediately, same day via facebook and got notification that it got cancelled. It obviously never shipped. But they charged me! and never refunded! I waited for a week, I then wrote to customer service at 26th of december: no reply except automated one! they did not honor their own "3-5 business day", neither they ever replied my email to customer service.
I would give them 1 star but the other correct order had been shipped and fine. Really frustrated about this company
MF
Myriam F.
Frais d'expédition inattendus
J'utilise souvent les produits "premier yarns" car je les aime bien. Ils sont de bonne qualité. Habituellement, je les achète auprès des fournisseurs se trouvant dans ma région. Par contre, cette fois, j'avais besoin de couleurs particulières qui n'étaient disponibles que sur le site même de "premieryarns".
L'une des premières choses qui est indiquée lorsqu'on arrive sur le site est que la livraison est gratuite pour les achats de 75$ et plus (contigu aux États-Unis) code qui devrait normalement inclure les achats faits à partir du Canada, car on partage une frontière commune. Or, j'ai commandé pour environ 200$ de laine et les frais de livraison étaient plutôt élevés. J'ai écrit et au service à la clientèle et on m'a répondu que l'envoi au Canada était considéré comme un envoi international, même si on était un pays voisin. J'ai décidé de commander tout de même...
Environ un mois plus tard, j'ai reçu une facture de la part de FedEx Ground, d'un peu plus de 50$, en lien avec cette livraison, car vu que "premieryarns" a décidé de faire affaire avec FedEx ground pour la livraison, il semblerait qu'il y ait des frais de douane. Ce qui n'était noté nulle part... J'ai donc eu une belle facture surprise d'un peu plus de 50$, ce qui fait qu'en tout et partout, je devais payer environ 80$ de frais pour la livraison.
Une chance que la dame à qui j'ai parlé au FedEx a été compréhensive!
Chose certaine, je ne commanderai plus à partir du site-même de "premieryarns", question d'éviter les surprises du genre.
