Fabrizio P.
Assistenza pessima
Ho acquistato una Porsche 932 nuova confidando nell’eccellenza del marchio e nell’assistenza premium che dovrebbe accompagnare un’auto di questo livello. Dopo appena sei mesi, però, il veicolo ha manifestato un guasto che ha richiesto la sostituzione di un componente fondamentale. La parte più assurda della vicenda? Mi è stato comunicato un tempo di attesa di circa un mese e mezzo per il ricambio, lasciando di fatto inutilizzabile un’auto di fascia alta nel pieno della stagione estiva, trattandosi peraltro di una cabriolet. Trovo inaccettabile che un marchio come Porsche non sia in grado di garantire tempi ragionevoli di riparazione su un’auto praticamente nuova. Ancora più grave è l’assenza totale di soluzioni alternative: nessuna vettura sostitutiva adeguata, nessuna reale attenzione verso il cliente, nessuna proposta concreta per limitare il disagio. Quando si acquista un’auto premium non si paga soltanto il prodotto, ma anche il servizio e l’esperienza. In questo caso, entrambi sono stati profondamente deludenti. Mi aspettavo standard molto diversi da Porsche.