Disgusting service:
- All the dates on the site are fake
- Shipping from the USA is delayed
- It is impossible to receive goods in Russia, because the counterparty is even worse
- They don’t help in any way to resolve the issue (they lie that they help, provide false information)
- Their insurance is also useless (begins to be valid after six months)
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Thank you for your feedback – we take every concern seriously and would like to address the points you raised.
We understand your frustration with delivery timelines. Current routes to Russia are indeed affected by external factors beyond our control, and we acknowledge that delays have been longer than we would like. We are continuously working to find the most reliable options available.
Regarding insurance and support – we would genuinely like to look into your specific case and understand what happened. Please open a ticket with our support team and describe your situation in detail, so we can review it personally and provide you with a clear and honest answer.
We are sorry your experience did not meet your expectations and hope we get the chance to make it right.
Best regards,
Pochtoy.com
D
Анатолий В.
Parcel Nodeception of the ransom and non-investment in the parcel of the purchased goods
Parcel No. 673497. Package with insurance. Shipping cost $80. In the warehouse, the parcel did not include the redeemed product - adidas Originals Animal Abstract wide cargo, worth $ 90 (women's sports trousers). but another product was sent instead - AOP T-SHIRT (Adidas T-shirt), worth $ 40, which was not redeemed and not ordered. but not nested. Thus redeemed goods worth 90 dollars. was not sent to my address. Please restore funds to my account. To prove my words, I attached a photo of the packaging from under the T-shirt and the T-shirt itself. But the service gave a negative answer, sending the goods at my expense!The story continues, at my expense they return their goods. departure price 35 dollars.Also, they force me to register the shipments for myself, they are not even going to track it. I have to supervise admission to their office. Here's the deal!?
Посылка №673497. Посылка с страховкой. Доставка обошлась 80 долларов. На складе в посылку не был положен выкупленный товар-adidas Originals Animal Abstract wide cargo, стоимостью 90 дол (женские спортбрюки). но вместо него был отправлен иной товар - АОP T-SHIRT (футболка Адидас), стоимостью 40 дол,, который невыкупался и не заказывался.. При этом на оригинальный пакет из футболки, был приклеен дополнительно второй стикер от товара, который должен быть вложен, но не вложен. Таким образом выкупленный товар стоимостью 90 дол. не был отправлен в мой адрес. Прошу восстановить средства на мой счет. В доказательство своих слов приложил фото упаковки из под футболки и саму футболку. Но сервис дал отрицательный ответ, с отправкой товара за мой счет! История продолжается, сервис отказался оплачивать возврат товара. Мне обошлось это удовольствие 35 дол. Сервис отказался регистрировать и обрабатывать свой товар, который я не заказывал и не выкупал, сказал, что я обязан его контролировать и на себя регистрировать. Во дела?!
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Anatoly, thank you for describing the situation in detail – we understand how frustrating and time-consuming this experience was.
The store sent you the wrong item – this was the seller's mistake, not our warehouse. That said, we understand that our service is your point of contact, and we are sorry that the resolution process took so long.
In the end, we processed the refund for the item to your account without waiting for the store to complete the return procedure. We understand that the return shipping costs were an additional burden for you, and we are sorry about that.
Your case helps us improve our processes when dealing with stores in similar
situations. Thank you for your feedback.
Best regards,
Pochtoy.com
Анатолий, добрый день. Благодарим, что описали ситуацию подробно – понимаем,
насколько это было неприятно и затратно по времени.
Магазин отправил вам не тот товар – это ошибка на стороне продавца, а не
нашего склада. Тем не менее мы понимаем, что именно наш сервис является для
вас точкой контакта, и сожалеем, что процесс решения занял так много времени.
По итогу мы провели возврат средств за товар на ваш счёт, не дожидаясь
завершения процедуры возврата магазином. Понимаем, что расходы на обратную
пересылку стали для вас дополнительной нагрузкой, и сожалеем об этом.
Ваш случай помогает нам улучшать процессы взаимодействия с магазинами при
подобных ситуациях. Спасибо за обратную связь.
С уважением,
Pochtoy.com
GE
gedonis
worst Delivery Service 2022 Award
Unfortunately, the quality of work and attention to clients dropped dramatically in 2022. There are logistical difficulties worldwide, but no one forces you to deceive and ignore customers—worst Delivery Service 2022 Award.
I sent my first package via pochtoy.com back in 2015. Over the past eight years, I have recommended this service to many, but today I will do everything to reduce the number of its customers. You can't work that badly.
On 09/21/2022, my parcel was sent from the warehouse (USA, DE). It was a standard package without prohibited attachments. Parcel number 567006, tracking code CQ003184780RU, the price of the goods was $341.38. The parcel included essential medicines that could not be bought in Russia. Weight of incoming parcels per parcel: 2 kg 400 grams (5 lb 3 oz). Econom shipping for $58.99 + $5.0 insurance + $3.0 shipping insurance. On 09/28/2022, the parcel arrived at the Helsinki warehouse, and since then (for five months), the tracking has not changed. I am not only dissatisfied with the fact that I cannot receive my order but also with several factors:
1) Pochtoy.com did not contact me or explain the delay's reasons. I had to create free tickets #291349 and #311565, and #329275. Multiple tickets, since pochtoy.com requires you to create new tickets for each mini-problem. Perhaps this is how the Help Desk KPI works. They pretend to solve many problems, but in reality, they don't. When I asked several questions in one ticket, at least half were ignored.
2) Since I did not get any intelligible answer in free tickets, I had to create a paid ticket for $2 - #329275. They answered me with a paid ticket, but then it was closed without solving the problem.
3) Pohtoy.com refused to recognize the fact that it has been in the same warehouse for five months as a loss, and refused to pay insurance.
4) Pohtoy.com refused to give both the name of the carrier and the name of the customs broker so that I could contact them myself.
5) Pohtoy.com refused to send me the exact terms and conditions of the insurance, including not answering my question "What is the maximum insurance coverage" and not answering my question, "What does "delivery package" mean for insurance payment."
6) In ticket #316797, the pochtoy.com support service admitted that "some documents were lost." But instead of solving the problem, this ticket was closed, and I can no longer write anything in this ticket.
7) As a result, I was left without money, a package, support, and attention. I think that this is very low-quality work.
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Alexander, thank you for your honest and detailed feedback. You have been with us since 2015, and that makes this situation especially important to address properly.
2022 was genuinely one of the most difficult years in our service's history – the logistics routes to Russia were severely disrupted, and your shipment was caught in the middle of that crisis at the Helsinki transit center. We understand that "difficult circumstances" does not excuse poor communication, and we want to acknowledge that directly: you deserved clearer, more consistent updates, and we fell short of that.
We also recognize the frustration of having your paid ticket closed automatically before the issue was resolved – that is a system limitation that should not have left you without a way to follow up.
We are sorry that a customer who trusted us for eight years had this experience. If your situation has not been resolved, please open a new ticket with our support team – we will personally ensure it receives proper attention.
Best regards,
Pochtoy.com
D
Технический М.
This service is scammers
This service is scammers. The parcel was lost 6 months ago. They blocked me in all services.. No information is given
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
We are sorry to hear about your experience. We take every such claim seriously and want to understand what happened in your case. Please open a ticket with our support team and describe your situation in detail – we will look into it and get back to you.
Best regards,
Pochtoy.com
D
игорь И.
Посылка 496367 летит к вам
Посылка 496367 летит к вам
Delivered to Helsinki.
эту надпись я вижу последние 2 недели и слово летит обозначает такой стеб...Безответственная компания, которая постоянно придуривается ответственной, сроки доставки прошли, деньги вполне приличные в сумме 110 долларов получены, а обязательства не выполнены. Компания знает о своей безнаказанности и издевается над доверившимися дурочками.
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Игорь, здравствуйте. Понимаем ваше раздражение – и фраза "летит к вам" на фоне двухнедельного стояния в Хельсинки действительно звучит несерьёзно. Приносим извинения за это.
Ваша посылка №496367 была отправлена в конце февраля 2022 года — именно тогда финский транзитный маршрут оказался под огромным давлением из-за введённых санкций и ограничений. Многие посылки того периода задержались или не дошли – это была системная проблема, а не безразличие к конкретному клиенту. Надеемся на ваше понимание, если у вас остались вопросы вы всегда можете задать их в тикете в личном кабинете, мы всегда стараемся помочь разобраться в ситуации.
С уважением,
Pochtoy.com
FC
Fidel C.
Стало очень плохо!
Много лет сотрудничества с этим посредником привели к отказу от их сервиса. Тарифы выросли непонятно кокую доставку использовать для сборных грузов посылка весом 12 киллограм объемного груза стоит 130$ посылка той же отправкой за киллограм 50$. Что абсолютно не приемлемо. Для решения вопроса служба поддержки не принимает усилий по решению вопросов. От чего сроки поставок и стоимость сдвигаются и приносят убытки! Очень огорчены в ухудшение качества сервиса! И прекращаем сотрудничество с Почтой.КОМ.
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Здравствуйте. Нам искренне жаль терять клиента, который сотрудничал с нами долгие годы – это для нас важно.
По вопросу стоимости: разница в цене, которую вы описываете, скорее всего связана с объёмным весом. Для крупногабаритных посылок тариф рассчитывается по объёмному весу, если он превышает фактический – это стандартная практика всех международных служб доставки, и к сожалению, мы не можем на это повлиять.
Тем не менее мы хотели бы разобраться в вашей конкретной ситуации – возможно,
есть тариф или решение, которое подойдёт лучше для грузов такого формата.
Если вопрос все еще актуален, пожалуйста, напишите в тикет службе поддержки с номером посылки – постараемся найти оптимальный вариант и дать развёрнутый ответ.
Будем рады, если у нас получится это исправить.
С уважением,
Pochtoy.com
D
Юлия
Нет и еще раз нет!!!
Заказала из Сефоры духи, я знала заранее, что парфюм отправляют раз в две недели, посылка была оплачена в понедельник18.10, написано, что отправляют по вторникам, 3 ноября посылка была по-прежнему не отправлена, я, конечно же, прошла через злочастный круг тикетов, онлайн операторы как-то мало помогают, в итоге мне сказали, что посылка отправлена и ее можно отслеживать через личный кабинет. Спустя неделю никаких передвижений моей посылки я не увидела т опять этот круг тикетов, где оказалось, что посылка моя опять лежит в Америке на складе и никуда она еще не отправлена и отправят ее только на следующей неделе(отправят ли???)
Т. е. компания просто обманывает своих покупателей, пишут, что все отправлено и ничего не отправлено, отмалчиваются о реальных сроках доставки.
Не советую пользоваться услугами почтой ком!
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Юлия, здравствуйте. Понимаем ваше раздражение – ждать посылку с парфюмерией и при этом получать противоречивую информацию о статусе отправки действительно неприятно.
Парфюм отправляется раз в две недели, и мы понимаем, что любая задержка ощущается особенно остро. Транспортные компании иногда сообщают об отправке с задержкой от фактической передачи посылки – из-за этого статус в системе может не совпадать с реальным положением дел.
Пожалуйста, напишите в тикет службе поддержки с номером вашей посылки –
разберёмся и дадим честный ответ.
С уважением,
Pochtoy.com
NS
Natalia S.
Пользуетесь посредниками, говорили они
Выражу негодование в цифрах. Итоговая стоимость была абсолютно непредсказуема по информации на сайте.
Итог:
$54,99 - доставка в почтомат в Москве, $85,37 - стоимость товаров
Расшифровка:
$85,37 - стоимость 2 товаров с walmart (одним заказом - книга и настолка) - пришли по-отдельности, общий вес 2х посылок 1 кг.
$7 - заказ через оператора с якобы бесплатным объединением
$44,99 - доставка в мск (снова с объединением, без нельзя), вес почему-то 2 кг
$3 - страховка
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Наталья, здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. По существу: две посылки из одного заказа пришли на склад раздельно, и каждая учитывалась отдельно при взвешивании и объединении. Итоговый вес в 2 кг при фактическом 1 кг может быть связан с объёмным весом упаковки – для крупногабаритных коробок он часто превышает фактический.
Если вы считаете, что какая-то из позиций была начислена ошибочно – напишите в тикет службе поддержки с номером посылки, мы проверим расчёт и дадим подробное объяснение по каждой строке.
С уважением,
Pochtoy.com
