Pierre Hermé ParisReviews of pierreherme.com

J'ai acheté des panetones que j'ai reçu à la date commandée mais oh surprise une fois la commande validée qu'ils étaient tous congelés ! Ce n'est spécifié que dans la liste des ingrédients. Les macarons aussi sont ils congelés ? Avoir une renommée comme ce monsieur et se permettre de vendre des produits congelés, c'est une honte ! Surtout pour le prix payé !!!!!

Mon neveu a commandé une bûche et des friandises pour les fêtes, la commande n’a pas été reçue Le coursier l’aurait délivrée à quelqu’un d’autre et les service client ne propose aucune solution en maintenant une version mensongère des faits Déjà déçu par le fait de ne pas avoir ces produits pour les fêtes, nous sommes d’autant plus outré de l’attitude du service client qui ne trouve aucune solution la veille des fêtes et se permet de défendre le transporteur alors que cela a été livré à une autre personne visiblement (version du transporteur qui comprend de nombreuses incohérences de plus) C’est d’une tristesse que nous constatons que cette maison est incompétente et malhonnête

Un pur scandal!! A 2,80€. Je n’étais pas allé depuis un temps chez Pierre Herme car déçu par la qualité et la je dois dire que c’est grave. J’ai acheté une boîte de macarons et la plus part d’entre eux étaient secs raçis! Est ce que c’était les vestiges des fêtes de Noël. Qu’importe c’est une honte à 2,80€ le Macaron d’avoir cette qualité médiocre!!! Est ce que les macarons qui sont congelés expliquent ce rendu.c’est une honte!!! Je n’irai plus jamais.

LES EMBALLAGES ATTENTION UN SCANDALE VU LE PRIX Bonjour à tous, j'ai commandé une bûche de Noël pour 8 personnes donc hors de prix. Je suis allée la chercher la veille de Noël. Rien n'a été dit sur l'emballage et SURPRISE, lorsque nous l'avons déballée, la bûche est tombée au sol, car le plateau ne soutenait pas la bûche et il n'y avait aucun scotch sur la boîte. Voici le message du service client : Pierre Hermé Paris : notre réponse à votre demande n°268975. Yahoo Pierre Hermé Paris Expéditeur : mar. 26 déc. à 13:10 Pierre Klein (Pierre Hermé Paris) 26 déc. 2023, 13:10 UTC+1 Chère Madame , Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la Maison Pierre Hermé Paris. Nous avons pris connaissance de vos remarques au sujet de votre expérience Pierre Hermé Paris. Les points que vous remontez, ont été pris en considération. Ils nous sont précieux dans un souci d'amélioration permanente. Nous vous informons que nos boites disposent du même processus d'emballage. Toutes nos boîtes de bûches disposent d'un socle sur lequel un couvercle y est disposé afin d'assurer la fermeture de la boîte. Aucun scotch ni autre adhésif n'est accolé sur les boîtes. Ainsi, le collaborateur n'a commis aucun impair et l'emballage de nos bûches est conforme aux directives de Monsieur Hermé. Nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pourrons vous rembourser ou vous envoyer une nouvelle commande. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. Cordialement, C'est un SCANDALE

Commande non reçue pour les fetes, Le coursier l’aurait délivrée à quelqu’un d’autre et le service client ne propose aucune solution en maintenant une version mensongère des faits Déjà déçu par le fait de ne pas avoir ces produits pour les fêtes, je suis d’autant plus outré de l’attitude du service client qui ne trouve aucune solution la veille des fêtes et se permet de défendre le transporteur alors que cela a été livré à une autre personne visiblement (version du transporteur qui comprend de nombreuses incohérences de plus)

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Macarons décongelés, honteux. En plus ils sont mauvais, pas frais, pas moelleux. Jamais plus

Pierre Hermé recourt à un prestataire absolument pas fiable pour la livraison de ses produits congelés (Chronofresh) : délai non respecté (j'avais coché avant 13h, pas de nouvelle avant 14h40), date de re-livraison non honorée (bien que confirmée par mail), et peut-être des nouvelles dans les jours qui viennent... Déjà 1,5 jours d'obligation de présence à domicile pour réceptionner un entremet Nomade que nous attendons toujours...

A fuir ! Il n’y a de haut de gamme que le nom. Je viens de commander sur la boutique en ligne pour 200e de chocolats. Je m’arrange pour être là le jour de la livraison mai retard ! Ok, ça peut arriver. Je récupère mon colis et là une des boites est ouverte et les chocolats éparpillés et abimés. Je cherche également le dépliant pour les chocolats pour savoir ce que l’on mange. Et bien ça n’existe pas ! Boîte de 210g à plus de 30e. J’écris au service pour leur indiquer mon mécontentement. Il m’offre 20% sur ma prochaine commande ! Je me marre vraiment car je n’ai absolument pas envie de recommander sur leur site. Expérience client bulle. Et pour clôturer le tout, la conseillère qui me rappelle se marre au téléphone. D’autres chocolatiers peut-être moins renommé, ont un service client bien plus haut de gamme.