Pierre Hermé ParisReviews of pierreherme.com

J'ai acheté le nom Pierre Herme le 24 décembre dernier ... Quelle arnaque, bûche rose avec une couche de crème au beurre plus qu'ecoeurante !!! Plus jamais merci ... Après, il parle bien à la télé, mais la pâtisserie c'est un métier qui se passe derrière un fouet 😉 Une premier et une dernière donc !

J'ai acheté le 24 décembre dernier une bûche dite Ispahan 82€ à la boutique PH 27 rue des Abbesses à Pais. Extrêmement déçu, elle n'avait qu'un lointain rapport avec le gâteau rose d'Ispahan. La bûche était recouverte d'une couche de 2cm au moins ( je n'exagère pas ) de crème au beurre. Très écoeurant même pour les personnes comme moi qui aiment la crème au beurre mais il y a des limites. Les 3/4 de la bûche sont restés sur la table et ont finalement fini à la poubelle. C'est tout de même scandaleux vu la réputation de PH totalement surfaite et le prix des bûches.

Nous avons commandé le calendrier de l’avent. Il manquait un chocolat dans le calendrier. Jamais eu de réponse de leur part après deux mails. Amateurisme et aucun SAV

La bûche Ispahan, n'a rien a voir avec le gâteau original... La moitié de la bûche a terminé à la poubelle, très décu.

Nomade Ispahan commandé.... résultats décevant. Déjà la livraison impose un créneau de 10h.... pratique....et en plus ne le respecte pas... même si c'est chronofresh le responsable et pas directement Hermé...la livraison fait partie du service payé... Le gâteau contenait des morceaux de plastique car le support a été abîmé...et glaçage était assez aléatoire et les macarons décoratifs avaient un aspect "mouillés"

Service clientele sur le site vraiment pas réactif, question posé sur un problème de livraison pour passer commande en me servant du formulaire de contact hier en matinée, ce matin toujours aucune reponse de leur part.

J'ai commandé un Nomade Ispahan à 54€, pour 6 personnes, 600g, soit 90€ le kilo. J'ai reçu un gateau de 450g, confirmé par l'étiquette sur le produit, soit un quart de moins de produit. Je le signale au service client et demande le remboursement du prorata, donc 13,50€. On me confirme qu'ils ont fait une erreur sur la fiche, qu'ils vont la rectifier dès que possible (ils l'ont fait ce jour), et.... c'est tout ! Je répond en demandant à nouveau une compensation financière, mais on me répond "le Nomade reçu n'ayant pas changé de recette, ce dernier est conforme à ce qui a été commandé", et on me propose 20% de réduction sur mon prochain achat. Je les appelle pour dire que ce n'est pas une réponse satisfaisante, et qu'au contraire, ce que j'ai reçu n'est PAS conforme à ce qui a été commandé. Ils me répondent qu'ils restent ferment sur leur décision, et que ce qu'ils me proposent est plus avantageux pour moi. Encore une fois, quelque chose de complètement faux... L'avantage est pour eux, moi ça me force à repasser une commande chez eux, et pas une petite commande pour espérer avoir une réduction intéressante. 20% de réduction sur une prochaine commande pour compenser 25% de produit en moins ça n'est pas du tout correct. La moindre des choses quand on fait une erreur, et qu'on ne livre pas ce qui est prévu, c'est de rembourser ce qui manque. Les petites entreprises sont beaucoup plus commerçantes que vous, GRANDE maison, alors que ça leur coûte beaucoup plus de réparer leurs erreurs ! C'est assez surprenant et honteux je dois dire pour une entreprise telle que la votre. Je considère vraiment contacter la DGCCRF pour voir si elle est d'accord avec votre proposition, d'autant plus que je ne dois pas être le seul client à s'être fait avoir. Si c'est une erreur honnête, alors il faut la réparer, c'est tout, sinon ça s'apparente à de la tromperie.

Assortiment de chocolats reçu en cadeau. Nous n'avons mm pas pu terminer la boite tellement ils sont mauvais... Les chocolats en boite dans les supermarchés sont meilleurs, pour un prix moindre... Amateur de chocolat, passez votre chemin