Pierre Hermé ParisReviews of pierreherme.com

Bonjour, j’ai commandé (payé, confirmé) avec plus de 3 semaines d’avance (événement spécial, commande particulière), un cake infiniment vanille. Trois jours avant la date de livraison, je reçois un mail mystérieux . Pensant à un spam, j’appelle le service client qui me confirme que la pâtisserie est en « rupture de stock » (3 jours avant!!!!!) car fabriqué en usine en Alsace (mais attention ce n’est pas industriel) et ils n’ont plus de stocks! On va me rembourser & on me suggère d’aller acheter en boutique une autre pâtisserie. Nul et incompréhensible sur toute la ligne. Il s’agit d’une pâtisserie, par essence … fraîche. Et le service client? Il est ni service, ni client. Juste minable. Je crois que Monsieur Hermé n’a plus besoin de nous, consommateurs. Et les avis, il s’en fou.

j'ai achete un gateau chocolat praline, Le gateau est sec sans saveur! même les gateaux brossards sont meilleurs, je n'acheterai plus rien de pierre Herme

Ma commande, passée fin novembre pour une livraison le 22 décembre, concernait 2 bûches et 1 cake. L'une des 2 bûches n'a été livrée que le 23, soit 1 jour de retard, sans aucune explication. Il a fallu que je téléphone pour m'entendre dire qu'elles étaient congelées. Incroyable. A la dégustation, le cake est très (trop) sucré, l'une des bûches est "correcte" mais sans plus, et l'autre on n'a pas pu la finir tellement elle était poivrée, ce qui gâchait tout. Franchement, pour le prix, c'est une honte. A éviter absolument.

Commande confirmée livraison le 20/12 toujours pas reçue, aucune information, lamentable et bien évidemment impossible de les joindre au tel pas de réponse aux mails…mais bien sûr le compte a bien été débité. Ce sera mes derniers achats chez Pierre herme. Très très decevant

Commande d’un calendrier de l’avent le 19/11 pour envoi à domicile le 30/11. Toujours pas reçu le 2/12. Contact service clientèle à plusieurs reprises. Ne répond pas aux mails. Téléphone saturé. Bref, très déçue ce d’autant que c’est un cadeau. Pb aussi l’année dernière. Donc pas de nouvelle commande en 2023

Produit bas de gamme aucun produit n'est frais ou fabriqué sur place manager boutique pas aimable et non commerciale tout est à refaire chez eux ils ont seulement le renom mais pas la qualité meme les macaron de auchan sont mieux >> moins sucré, plus gouteux