PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroSep 24, 2026

Liebe Anke, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie nach Ihrer Rückgabeanfrage länger als erwartet auf eine klare Rückmeldung warten mussten. Aufgrund eines deutlich erhöhten Anfrageaufkommens waren unsere Antwortzeiten in diesem Zeitraum leider länger als üblich. Wir erweitern derzeit unser Support-Team, schulen zusätzliche Mitarbeitende und optimieren unsere internen Abläufe, damit Rückgabeanfragen künftig schneller und zuverlässiger bearbeitet werden können. Wir haben Ihren Fall inzwischen erneut geprüft. Dass Ihre Bestellung im Rückgabeportal zunächst nicht gefunden wurde, hängt damit zusammen, dass die Bestellung ursprünglich unter einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben wurde als der, über die Sie später mit unserem Support Kontakt aufgenommen haben. Ihre Bestelldaten und Ihre Rückgabeanfrage konnten inzwischen eindeutig zugeordnet werden. Ihre Rückgabeanfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist gestellt, und wir werden den Vorgang entsprechend weiterbearbeiten. Ihr Fall wurde bereits priorisiert. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden erneut bei Ihnen melden, um Ihnen die nächsten Schritte mitzuteilen und die Rückgabe weiterzuführen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit geben, den Vorgang ordnungsgemäß abzuschließen. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice

Response from PetlibroSep 22, 2026

Dear customer, Thank you for sharing your experience. We’re sorry that you have been left waiting for a clear response after trying several different ways to contact our support team. Due to a significant increase in customer inquiries, our response times have unfortunately been slower than usual. We are actively training additional team members, expanding our support capacity, and improving our internal processes so that cases can be reviewed and followed up more efficiently. At this time, we have not been able to confidently match the reviewer name “EF” with a specific support case in our system. Since you mentioned that you have already submitted a support ticket, could you please update this Trustpilot review and add your ticket number? This will allow us to quickly locate your previous communication, review the full history of both Polar feeder issues, and arrange for our support team to prioritize the follow-up. Thank you for bringing this to our attention and for giving us the opportunity to review your case properly. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 20, 2026

Dear Elizabeth, Thank you for updating your review. We sincerely apologize that our follow-up did not take place within the 24-hour timeframe we previously provided. Due to a significant increase in customer inquiries, our response times have unfortunately been slower than usual. We are actively expanding and training our support team and improving our internal follow-up processes so that customers are not left waiting after being given a response timeframe. We have reviewed your order and confirmed that your return request was submitted within our 30-day return period. We also understand why the materials surrounding the stainless steel bowl are especially important to you given your cat’s skin sensitivity, and we appreciate the photos and product information you provided to help us review the case more efficiently. We’re glad that our customer service team was able to speak with you on September 22 and provide the solution you had requested. Following the phone conversation, we also sent you an email confirming the agreed solution and the next steps in writing. Thank you again for the time and effort you put into providing the information needed for our review. We appreciate your patience throughout this process, and our team will continue to follow up as needed to make sure the agreed solution is properly completed. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 20, 2026

Liebe Lisa, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihres Falls über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und Sie mehrfach nach dem aktuellen Stand fragen mussten. Aufgrund eines deutlich erhöhten Anfrageaufkommens waren unsere Antwortzeiten in diesem Zeitraum leider länger als üblich. Wir erweitern derzeit unser Support-Team, schulen zusätzliche Mitarbeiter und optimieren unsere internen Abläufe, damit Fälle künftig schneller und kontinuierlicher bearbeitet werden können. Wir haben Ihren Fall inzwischen erneut geprüft und Ihnen die entsprechende Lösung für den betroffenen Trinkbrunnen mitgeteilt. Bezüglich der zusätzlich gekauften Filter möchten wir darauf hinweisen, dass es sich dabei um Verbrauchsartikel handelt, für die andere Bedingungen gelten als für das Gerät selbst. Gleichzeitig verstehen wir, dass Sie sich angesichts der langen Bearbeitungsdauer mehr Entgegenkommen gewünscht hätten. Dieses Feedback nehmen wir ernst und werden es intern berücksichtigen, insbesondere im Hinblick auf die Bearbeitungszeiten und die Kommunikation bei länger laufenden Servicefällen. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden erneut bei Ihnen melden, um Ihren Fall weiter zu begleiten und offene Punkte mit Ihnen zu klären. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice

Response from PetlibroSep 20, 2026

Bonjour Chiara, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré dans le traitement de votre dossier. Ces dernières semaines, nous avons connu une forte augmentation du nombre de demandes, ce qui a malheureusement ralenti certains suivis. Nous renforçons actuellement notre équipe, formons de nouveaux collaborateurs et améliorons nos procédures internes afin de garantir des réponses plus rapides, plus cohérentes et un meilleur suivi des dossiers en cours. Nous tenons également à vous remercier pour toutes les vérifications déjà effectuées ainsi que pour les informations, photos et vidéos que vous nous avez transmises. Ces étapes de diagnostic ont pour objectif d’identifier précisément l’origine du problème, d’éviter de proposer une solution inadaptée et de fournir à nos équipes techniques des éléments utiles pour améliorer le produit. Nous avons bien pris connaissance de votre dernière vidéo, qui montre le test effectué lorsque l’appareil est branché, ainsi que l’état du rotor et de l’axe. Votre commande est toujours couverte par la garantie Petlibro de 24 mois. Soyez assurée que nous continuerons à prendre en charge votre dossier jusqu’à ce qu’une solution appropriée soit apportée. Un membre de notre équipe vous recontactera dans les 24 heures afin de poursuivre le suivi de votre dossier et de vous communiquer clairement les prochaines étapes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre coopération. Cordialement, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 20, 2026

Dear customer, Thank you for sharing your experience, and thank you as well for choosing Petlibro again for your newly adopted cat. We truly appreciate that you have continued to use our feeders and cameras and have placed your trust in our products. We’re very sorry that your latest order was lost in transit and that you did not receive the timely human follow-up you expected. We understand how frustrating this must have been, especially with an upcoming trip and the need to make sure your new cat is properly cared for. Due to a significant increase in customer inquiries, our response times have unfortunately been slower than usual. Please rest assured that we are actively training additional team members and improving our support process so that customers can receive faster and more consistent follow-up. We have now reviewed your case and, on September 26, our customer service team provided you with a resolution and the next steps for the lost shipment. Thank you again for your patience and for giving us the opportunity to address this matter properly. We sincerely appreciate your continued support of Petlibro. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 20, 2026

Beste Dominique, Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons dat u langer dan verwacht op verdere hulp heeft moeten wachten. Door een sterke toename van het aantal klantvragen zijn onze reactietijden de afgelopen periode helaas langer geweest dan gebruikelijk. We breiden ons supportteam momenteel uit, leiden nieuwe medewerkers op en verbeteren onze interne processen zodat technische en garantiegevallen sneller en consistenter kunnen worden opgevolgd. Bedankt ook voor de video’s en foto’s die u al heeft doorgestuurd. We hebben de pompafdekking kunnen zien. Om de oorzaak nauwkeuriger te kunnen beoordelen, willen we nog controleren hoe de rotor onder deze afdekking eruitziet en of deze intact is. Dit helpt ons om de juiste oplossing te bieden zonder onnodige stappen te adviseren. We hebben uw bestelling gecontroleerd en kunnen bevestigen dat uw fontein nog binnen onze garantieperiode van 24 maanden valt. Uw eerdere communicatie vermeldde dit eveneens, en we zullen uw dossier verder blijven behandelen totdat er een passende oplossing is gevonden. Een medewerker van ons klantenserviceteam zal binnen 24 uur opnieuw contact met u opnemen om de verdere stappen met u te bespreken. Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor uw geduld en medewerking. Met vriendelijke groet, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 20, 2026

Dear customer, Thank you for sharing your experience. We’re sorry to hear that you’ve had difficulty getting the support you needed while setting up and using the App. Due to a significant increase in customer inquiries, our support team has been handling a much higher volume of tickets than usual, which has unfortunately resulted in slower response times. Please rest assured that we are actively expanding and training our support team, improving our internal processes, and working hard to respond to every inquiry as quickly as possible. At this time, we have not been able to confidently match the reviewer name “BostonLady” with a specific support case in our system. It is possible that you contacted us using a different name, full name, or email address. If your issue is still unresolved, could you please update this Trustpilot review and add your support ticket number? This will allow us to accurately locate your previous communication, review the full history of the case, and prioritize the follow-up with our support team. Thank you for bringing this to our attention and for giving us the opportunity to assist you further. Sincerely, Petlibro Customer Support