Johannes G.
Glacier Katzenbrunnen hübsch aber laut und schnell verstopft
Wir haben den Glacier Katzenbrunnen für unsere Katzen gekauft. Schön anzusehen und mittelschwierig in der Installation: Man muss Online-Videos finden und mehrmals genau ansehen, um zu verstehen, wie der Schlauch genau eingesteckt wird usw. Aber dann funktioniert es recht gut, muss aber spätestens nach einer Woche gründlich gereinigt werden. Es bildet sich eine seifige Schmierschicht im Trinkteller. Obwohl wir häufig auch den Schlauch reinigen und den kleinen der beiden Filter auswechseln, war das Gerät nach eineinhalb Monaten stark verstopft, und es kam noch sehr wenig Flüssigkeit heraus. Erst ein Austausch des großen Filters hat das Problem gelöst, allerdings zu einem Zeitpunkt, als die Filteranzeige noch "2 von 3" anzeigte, also eigentlich deutlich vor der vorgesehenen Zeit. Was besonders ärgert, ist dass es keinerlei Hinweise dazu gibt, wie die verbrauchten Filter zu entsorgen sind. Das sind Kaffeetassen-grosse Objekte mit harter Plastikschale und mutmasslich voller Chemie. Es ist ein chinesisches Produkt, das aber für den internationalen Vertrieb nur unzureichend vorbereitet wurde, und bei dem außer auf das hübsche äußere Design auf nicht viel geachtet wurde.
Response from PetlibroJan 7, 2025
Hello Johannes, Thank you for sharing your detailed feedback about the Glacier Cat Fountain. I’m glad to hear that you appreciate its design and that it has been working well for your cats initially. However, I understand the concerns you’ve raised, and I appreciate the time you’ve taken to share them with us. Regarding the challenges with installation, I apologize for any inconvenience caused. We’re continuously working to improve our instructional materials, and I’ll share your feedback with our team to ensure setup becomes more intuitive and user-friendly in the future. As for the cleaning requirements and the filter performance, I understand how frustrating it must be to deal with clogs and unexpected filter replacements. Regular cleaning is indeed essential for optimal performance, but the early clogging and inaccurate filter indicator you’ve experienced shouldn’t be happening. I will report this issue to our product team for further investigation. Your point about filter disposal is very important. The lack of clear disposal instructions is something we’ll work to address, as sustainability is a priority for us. I recommend checking with your local recycling or waste management guidelines for handling plastic components and chemical filters, but I’ll also escalate this concern internally to provide better guidance in the future. We value your feedback greatly—it helps us improve our products and services. If there’s anything further I can assist you with or if you’d like to discuss these issues in more detail, please don’t hesitate to reach out. Thank you again for choosing our product, and we’ll strive to do better. Best regards, Fortunato Customer Support Team