PetlibroReviews of petlibro.com

Hab beim "Nachtshoppen" den appgesteuerten Trinkbrunnen gekauft. Im Nachhinein dann bemerkt,das die Station doch ein Kabel hat und mir komplett ohne Karbel eigentlich wichtiger war,als die Appsteuerung. Zumal ich mehr als eine Katze habe und dadurch eh nicht nachvollziehen kann,welche Katze wieviel getrunken hat. Habe dann 5 std nach dem Kauf ne Mail geschrieben,das ich den Kauf gerne ändern möchte. Bekam sehr schnell eine Antwort mit," kein Problem,das Produkt is ja noch nicht im Versand. Ich solle doch nur noch die Bestellnummer des Brunnens schicken,den ich eigentlich haben möchte." Am nächsten Tag bekam ich eine Versandbestätigung und noch ne Mail wo stand,Umtausch nicht möglich. Ich könnte aber reklamieren,da aber die Versandkosten 16€ oder 26€ betragen,würden sie mir das Angebot machen,ich bekomme die Hälfte des Geldes wieder und kann den Brunnen behalten. So hab ichs dann gemacht. Nun zum Brunnen! Die intervallenfunktion funktioniert,heißt,15min fließt das Wasser,15min nicht. Das Problem is nur,wenn das Wasser nicht läuft,ist auch kein Wasser im Napf. Nach ca 1min is alles durchgelaufen. Die Katze kann dann erst in 14min wieder trinken,wenn das Wasser wieder läuft. Und jetzt nach 5 Monaten is die Pumpe kaputt!

The product got delivered in time by the company. I got their automatic feeder with RFID. I tested it with my 2 cats, and my 2nd cat who's not supposed to use it, is able to crack the lid open in under a minute. Whereas, with SureFeed's microchip feeder, he has not managed to ever open it even after yrs of use by now and God knows he's tried. Meanwhile, the 1st cat, for whom the machine is intended for, struggles with how big and heavy the chip on the colar is and is trying to take it off, whereas she seems to have no issues with colars which are not heavy and bulky like this one. So, 2 out of 2 it's complete crap product, and they haven't put any thought into designing it at all. There's a huge need for a product like this in the market, and now that they finally created it, it's really disappointing to see how failed and poor the engineering behind it is. And for a very steep price too.

Das Gerät war am Anfang etwas „Schwierig“ und die Qualität unterscheidet sich in unseren Augen leider vom Preis wir haben den Nassfutter Automaten mit eigener Kühlung. Das Gerät tourt andauerten hoch und wieder runter und die Lautstärke ist unangenehm. Wir wollten von der Zufriedenheitsgarantie Anspruch nehmen, wie viele schon sagen scheint der Support in einer anderen Zeitzone zu arbeiten was ok ist allerdings wurde uns erst aufgrund eine fehlenden Aufklebers nur 50% zugesprochen, da wir den Aufkleber noch haben hat man uns nun 70% angeboten. Das hat nichts mit 100% Geld zurück zutun. Dazu kommt das wir das innerhalb der 14Tage machen möchten, es ist fraglich ob das Unternehmen sich an das Deutsche Gesetz hält denn sie wären innerhalb von 14 Tagen dazu verpflichtet das Gerät zurück zu nehmen und das Geld voll auszuzahlen.

Purchased a toy mouse for my cats a received a feeder instead contacted Petlibro several times but no positive response received.

Absolutely disgusting service ~ I bought the Dockstream battery operated pet fountain it was delivered promptly 48 hours after I ordered it. First off they do not make it clear that the continuous flow mode DOES NOT WORK when on battery mode it needs mains power. Which rather defeats the purpose of having a fountain with a battery. So I set it up on battery mode with the fountain supposed to pick up your pets approaching the fountain from 20cm away ~ NOT TRUE the fountain would only turn on when either myself or my pet were practically touching it. So I approached Petlibro to return it as they offer a return for any reason within 30 days "PETLIBRO provides a straightforward warranty that is processed in a hassle-free way" ~ that is so NOT TRUE. Every email I sent was not replied to for 24 / 36 hours which I believe is a deliberate attempt to "use up" the above mentioned 30 day return policy. So after 8 days I raised a PayPal dispute, Petlibro had 14 days to respond an hour before the case would have closed in my favour they finally replied to PayPal, again a deliberate attempt to stall and inconvenience the purchaser. So after 22 days from first raising my complaint they have finally agreed to the return BUT have asked me to return it to the USA, the item is for sale on their Amazon store shipped within the UK so again an effort to make the customer keep it. The cost of shipping is £20 to the USA but you can claim this back through PayPal. When I ordered the item from them direct it was shipped and received within 48 hours, so definitely did not ship from the USA and did not have any customs stickers etc. I have ordered from the USA before and typically takes around 2 weeks. So do not order off them avoid at all costs!

If I could mark this less I would. I’ve had non stop issues with my granary feeder. For context, my cat has a strict diet as he was very over weight. He’s fed 5 times a day and when we were away on holiday we couldn’t really expect our cat sitter to go in 5 times a day so we got a cat feeder to maintain his routine whilst we was away on holiday. When we got back we decided to continue using it as I thought at the time of purchase and up until a couple of weeks ago was a brilliant feeder. The problem was that the brush inside the feeder that levels the food to make sure it gives out the correct amount had some how got bent out of shape which was causing the feeder to over feed my cat, causing him to be sick and put on weight. We didn’t realise this was happening until he started to be sick. I emailed Petlibro to see if they suggested anything. I tried all of the suggestions to get the feeder to give out the right amount and nothing was working. The lady I spoke to (Kelly) said she would offer me 6 Desiccant bags as a good will gesture. I felt this wasn’t enough as I’m unable to use the feeder and it was a lot of money. She then offered me 30% refund, but again this wasn’t good enough, then it was 60% and eventually I managed to get a full refund. I only wanted another feeder sent out as we loved it and was so handy knowing my cat was being taken care of and we didn’t have to worry. But now I personally wouldn’t go and buy another one as the communication was terrible and judging by the other reviews I am very lucky to have gotten a full refund If you want to buy a product that breaks after 3 months use then go ahead but I don’t think it’s worth the money

Schlechte Qualität, schlechter Kundenservice! Dort antwortet anscheinend nur ein Chat-Bot! Billige China Ware, Drop Shipping Unternehmen. Man sendet mir einfach kein Retourenetikett zu, trotz angeblich so unkomplizierter Rückgabe. Natürlich habe ich alles im Voraus bezahlt! Käuferschutz wird eingeschaltet!

Ich habe das Gerät „ Polar automatischer Futterspender für Nassfutter“ erworben. Leider wird der mitgelieferte Stecker so heiß, dass man das Gerät unbeaufsichtigt niemals angesteckt zurücklassen kann. Außerdem ist das Futter zu kalt für die Fütterung und wird nicht lang genug „wieder aufgewärmt“. Ich habe mich nach einem Tag direkt an den Kundenservice gewandt um das Gerät zu retournieren. Die Firma wirbt mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Mir wurde erst nach einigen E-Mails geantwortet. Es wurde ein Ersatzstecker von Amazon vorgeschlagen, der angeblich bezahlt wird (bis jetzt wieder keine Antwort vom Kundenservice erhalten). Diesen Ersatzstecker habe ich dann auch gekauft und ausprobiert: selbes Ergebnis! Auch dieser Stecker wird mit dem Gerät extrem heiß! Wieder dem Kundenservice geschrieben, dass ich das Gerät retournieren möchte. Nun warte ich wieder auf eine Antwort. Bin gespannt, ob ich es je schaffen werde, das Gerät zu retournieren und ob ich mein Geld je wieder sehen werde. Deshalb: bestellt lieber nicht!