PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroDec 10, 2024

Dear valued customer,  Thank you for your feedback. I understand your concern about the issues you experienced with the products and the frustration about our service. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Our team worked quickly to resolve the app issue and functionality has been restored. We deeply regret any inconvenience this may have caused for you and your pets. We are taking steps to prevent this from happening again. This includes strengthening our systems to better detect and resolve issues before they impact you, as well as improving our communication in situations like this so that you are informed every step of the way. If you would like to discuss your situation in more detail or have additional questions, please do not hesitate to contact us. Your feedback is important to us, and we appreciate you reporting these issues to us and hope to be of service to you.

Response from PetlibroDec 10, 2024

Dear valued customer,  Thank you for your feedback. I understand your concern about the issues you experienced with the products and the frustration about our service. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Our team worked quickly to resolve the app issue and functionality has been restored. We deeply regret any inconvenience this may have caused you and your pets. We are taking steps to prevent this from happening again. This includes strengthening our systems to better detect and resolve issues before they impact you, as well as improving our communication in situations like this so that you are informed every step of the way. If you would like to discuss your situation in more detail or have additional questions, please do not hesitate to contact us. Your feedback is important to us, and we appreciate you reporting these issues to us and hope to be of service to you.

Response from PetlibroDec 10, 2024

Chers clients, Merci pour vos commentaires. Je comprends votre inquiétude concernant les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits. Notre équipe a travaillé rapidement pour résoudre le problème de l'application et la fonctionnalité a été restaurée. Nous regrettons profondément les difficultés que cela a pu causer pour vous et vos animaux de compagnie. À l'avenir, nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Cela comprend le renforcement de nos systèmes pour mieux détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils ne vous affectent, ainsi que l'amélioration de notre communication dans des situations comme celle-ci afin que vous soyez informé à chaque étape du processus. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont importants pour nous, et nous apprécions que vous nous signaliez ces problèmes et espérons vous apporter satisfaction.

Response from PetlibroDec 6, 2024

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich des APP-Problems und die Frustration über unseren Kundenservice. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der APP hatten und dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen, und es ist entmutigend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben. Was das APP-Problem betrifft, haben wir es an unser Engineering-Team weitergeleitet und bestätigt, dass es mit einem Systemproblem zusammenhängen könnte. Seien Sie versichert, dass es schnell gelöst wurde. Bezüglich des telefonischen Supports müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir derzeit keine Telefonnummer für den Kundenservice haben. Wir arbeiten jedoch aktiv daran, ein Callcenter einzurichten, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Ihre Situation weiter besprechen möchten oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam machen, und hoffen, Sie zufriedenzustellen.

Response from PetlibroDec 2, 2024

Dear valued customer, Thank you for your message. I understand your concern about the issues you’ve faced with the products and the frustrations with our customer service. I’m truly sorry to hear that the products stopped working properly and that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Regarding the warranty, I assure you that we take customer satisfaction seriously. We have a 24-month return policy in place to ensure our customers can receive a refund or replacement if necessary. We can understand that it is frustrating to contact us about a problem and have me ask you to do some work! I’d be frustrated too in your position. It’s true that we really do need your help to confirm the issue. If you would like to further discuss your situation or have any additional questions, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction. We sincerely hope you can give us a second chance to solve this issue for you. If you encounter any further problems with your products we are always here to help you.

Response from PetlibroNov 22, 2024

Hallo Inka, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass Ihr Produkt nicht richtig funktioniert. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kontaktdatensatzes und Ihre E-Mail-Adresse schicken? Wir können nur Ihre aktuelle Kontakt-E-Mail-Adresse ausfindig machen, und normalerweise antworten wir jedem unserer Kunden innerhalb eines Werktages. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns eine Kopie Ihres Bestellscheins zukommen zu lassen. Dies hilft uns, die Modellnummer und die Garantieinformationen zu ermitteln und die entsprechenden Lösungen anzubieten. Ohne diese Informationen können wir Ihnen möglicherweise nicht effektiv helfen, und der Vorgang kann länger dauern als erwartet. Bei der Suche nach Ihrem Namen „Inka Hagemann“ in unserem Bestellsystem haben wir festgestellt, dass Sie den Ultrafilter gekauft haben. Meinen Sie, dass Sie den Glacier Ultrafiltration Stainless Steel Pet Water Fountain besitzen und dieser undicht ist? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Response from PetlibroNov 22, 2024

Dear valued customer, Thank you for your message. I understand your concern about the issues you’ve faced with the Dockstream APP Monitoring Water Fountain and the frustrations with our customer service. I’m truly sorry to hear that the fountain stopped working properly and that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Regarding the warranty, I assure you that we take customer satisfaction seriously. While we do not offer direct exchanges, we do have a 24-month return policy in place to ensure our customers can receive a refund or replacement if necessary. I apologize if this was not communicated to you. If you would like to further discuss your situation or have any additional questions, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction. We sincerely hope you can give us a second chance to solve this issue for you. If you encounter any further problems with your water fountain, we are always here to help you.

Response from PetlibroNov 14, 2024

Here is the order receipt for your reference.