Since 2019, Petlibro has designed products for the intertwined lives of pets and their people. From smart feeders with health insights to ultra-filtered automatic fountains and AI-powered cameras, our award-winning products are engineered to magnify the bond between your pet and you.
Petlibro (petlibro.com) has 1,033 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.4 out of 5.
Also known as
petlibro.com
Website
petlibro.com
Category
Appliances & Electronics
Location
Santa Clara, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 50% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Dont buy from Petlibro. Had a defect base. 6 months later i still didnt get a replacement. Then they sent one and it was never delivered due to the fact that they sent it to a wrong address. Helpdesk is also very very unresponsive. The answer i get is chatgpt. Dont be surprised to receive 2x the exact same message. Stay away from petlibro…!
Response from PetlibroSep 5, 2025
Hi Karho,
Thank you for sharing your feedback. We completely understand your frustration regarding the delivery issue.
After checking our records, we noticed that we replied to you on August 4, informing you that the package had been returned to us. At that time, we also reconfirmed your address details. Please rest assured that your email has been marked as a priority, and we will do our best to respond promptly moving forward.
We look forward to your reply and wish you a pleasant weekend!
CH
Christina
Ich habe leider zwei Trinkbrunnen…
Ich habe leider zwei Trinkbrunnen bestellt. Der erste entsprach nicht der Beschreibung und der Versandkarton schwer beschädigt . Der zweite war sofort nach dem Auspacken schon defekt. Nach unzähligen Mails (mehr als 30!) , Fotos und Videos bin ich nahe einem Nervenzusammenbruch! Jetzt meldet sich per Mail der Kundenservice aus China und will wieder von vorne anfangen. Mittlerweile habe ich das Geld erstattet bekommen.
Response from PetlibroAug 10, 2025
Hallo Christina,
Vielen Dank für Ihre Geduld beim Warten auf unsere Antwort. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung – ich habe mich kürzlich von Husten und Halsschmerzen erholt.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Bewertung aktualisiert haben, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung am 4. August bearbeitet wurde.
Könnten Sie Ihre Bewertung bitte löschen oder überarbeiten, wenn möglich? Das wäre uns sehr wichtig.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–2 Tagen zu antworten.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende! 🌞️
EK
Elvin K.
It is been 6 month I was waiting for…
It is been 6 month I was waiting for bowl of automatic feeder and after 6 month they say it is again out of stock we are sorry you have to wait. Terrible customer service. They make you to buy whole new machine
Response from PetlibroAug 7, 2025
Hi Elvin,
We're truly sorry for the long wait and the frustration this has caused — this is definitely not the experience we want you to have. Please rest assured that our team will be reaching out to you today to assist you with the bowl you’ve been waiting for.
Kindly keep an eye on your email and reply at your earliest convenience so we can resolve this for you as quickly as possible.
Thank you for your patience, and again, our sincerest apologies.
LS
Linda S.
POOR Customer Care!! Don’t answer calls for Customer Service
Ordered off of Amazon -- 2 devices at once (feeder and water fountain)
During setup, I couldn't get the feeder / fountain to setup with my WiFii (app).
I called customer service -- of course, no one there to answer.
Sent directly to VOICEMAIL - left my name/number.
That was 2 days ago!!!
And their response below states they called me back, but that’s when I’m at work —- doesn’t help when you need to be working with the feeding / watering unit to resolve the issue!
Get enough staff to help customers when they call — call backs DO NOT HELP!
Response from PetlibroAug 5, 2025
Hi Linda,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the ongoing frustration you’ve experienced.
After receiving your reply requesting a call after 6 PM ET, our phone team did indeed attempt to reach you during that time; unfortunately, we were still unable to connect. We have scheduled another attempt for this Thursday after 6 PM ET and hope to successfully reach you then to assist with your feeder and water fountain setup.
Please know that we are actively hiring and training new phone support team members. Our phone team is a key focus for us this year, but it is still relatively new, having officially launched in July. Currently, the team is available Monday to Friday, from 7:00 AM to 4:00 PM PST, and we are working diligently to expand staffing and service hours to better serve our customers.
We truly appreciate your patience and understanding as we continue improving our phone support system, and we are committed to helping you get everything set up properly.
Thank you again for sharing your experience.
JR
Jessica R.
Schlechtester Kundenservice
Schlechtester Kundenservice!
Warte seit fast einen Monat darauf, dass meine Bestellung geliefert wird. Mir wurden 4 verschiedene Gründe für die Verspätung genannt. Der Kundenservice scheint KI zu sein und weiß nicht was mir in den vorherigen Nachrichten geschrieben wurde.
Habe mehrmals nach Geldrückgabe gefragt, wird aber einfach ignoriert.
Bisher immer noch kein Tracking Link oder Update zur Bestellung obwohl in der letzten Nachricht versprochen wurde, dass es am 25.07. verschickt wurde.
Würde niemandem raten hier zu kaufen und hoffe immer noch, einfach mein Geld zurück zubekommen.
Response from PetlibroAug 5, 2025
Hallo Jessica,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung bei uns gemacht haben – bitte glauben Sie uns, dass das nicht dem Servicestandard entspricht, den wir anstreben.
Ich habe Ihren Fall geprüft und kann bestätigen, dass unser Team inzwischen eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlasst hat. Dennoch sind die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verzögerung selbstverständlich nicht zu entschuldigen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mehrere Mitglieder unseres Support-Teams waren in den letzten Wochen krankheitsbedingt ausgefallen, was leider zu längeren Bearbeitungszeiten geführt hat. In Kombination mit einem sehr hohen Anfragevolumen in der aktuellen Einkaufssaison hat dies leider dazu geführt, dass Ihre Nachrichten nicht sorgfältig genug bearbeitet wurden – das hätte nicht passieren dürfen. Wir sind bereits dabei, unser Team zu vergrößern und intensiv zu schulen, um unseren Kundenservice spürbar zu verbessern.
Wir möchten auch klarstellen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um einen Vorverkaufsartikel (Pre-Sale) gehandelt hat. Leider haben wir es versäumt, den voraussichtlichen Versandzeitpunkt klar und transparent zu kommunizieren, was verständlicherweise zu Verwirrung geführt hat – auch dafür bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung.
Als kleines Zeichen unseres Bedauerns werden wir Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden direkt kontaktieren, um Ihnen zusätzlich zur Rückerstattung einen großzügigen Rabatt anzubieten. Wir hoffen, dass Sie dieses Angebot als einen kleinen Schritt in Richtung Wiedergutmachung sehen können.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und eine angenehme Zeit.
ED
El D.
service client petlibro incompétent
Le service client petlibro est simplement inexistant. J’ai renvoyé ma commande le 30Juin soit 10jours après l’avoir reçu (je suis dans les normes de délai)
J’écris aujourd’hui au support pour savoir où en est mon remboursement (preuve à l’appui, ils ont reçu ma commande renvoyé le 15juillet à leur entrepôt) et on me répond avec un mail automatique complètement à côté de la plaque!
Je n’ai pas utilisé le distributeur donc je n ai pas d’avis sur ça mais par contre sur leur service client, c’est juste inadmissible!
J’ai payé 40euros de frais de port pour renvoyer la commande, j’en suis donc à 180euros dépensé. J’attend seulement mon remboursement du distributeur de 140e auquel j’ai le droit conformément à leur politique de retour.
Response from PetlibroAug 2, 2025
Bonjour El Dau,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante avec notre service client, et nous vous prions de nous excuser pour la frustration causée.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun message dans notre système correspondant au nom utilisé pour cet avis. Pour que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous écrire de nouveau à [email protected] en indiquant “El Dau” dans l’objet de votre email, et en joignant si possible une capture d’écran de votre avis Trustpilot ou un lien vers celui-ci ?
Cela nous permettra d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre demande de remboursement au plus vite, conformément à notre politique de retour.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci pour votre patience.
SM
Shalma M.
Pet Libro is an overall awful company.
Pet Libro is an overall awful company. Cheap products, overpriced for what they are, dangerous at times, dropship level customer service. I would never recommend this company to anyone.
Response from PetlibroJul 21, 2025
Hi Shalma,
Thanks for reaching us. I understand that you may need our assistance.
To start the process of rectifying this situation, could you please provide us with the email address you used when reaching out to our customer service? This will allow me to review all the previous communications and get a clear understanding of the issue. Once I've done that, I will be able to offer you the appropriate support and assistance.
We are pleased to inform you that we offer a 24-month warranty for our products. To better assist you, could you kindly provide us with the following information:
1. Your order receipt
2. The issue you are facing
3. A video of the problem (if possible)
We appreciate your time, and we look forward to hearing from you.
RC
Richard C.
Öffnet einfach das Falsche Fach
Öffnet einfach das Falsche Fach. Katze hat Ihre Herzmedikamente deswegen über mehrere Tage falsch dosiert oder gar nicht bekommen. -.- Das alles wegen diesem Automaten. Der Anbieter hat auch kein Impressum oder Support Hotline.
Response from PetlibroJul 21, 2025
Hallo Richard,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Nassfutterautomaten haben und mit unserem Service unzufrieden sind.
Wir haben in unserem System leider keine E-Mail unter dem Namen Richard C finden können und würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir auf all unsere Produkte 24 Monate Garantie und lebenslangen technischen Support anbieten — wir werden alles tun, um Ihr Anliegen zu lösen.
Könnten Sie uns daher bitte unter dem Namen Richard C direkt per E-Mail kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich zuordnen und priorisiert bearbeiten können?
📩 Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
